Platba Flyozo, kterou nepoznáváte? Jak ji identifikovat

Pokud se díváte na platbu Flyozo na svém výpisu, tady je krátká verze: je to platba za členství v naší cestovní službě upozornění na pokles cen. Nikdy to není platba za let, hotel, balíček nebo rezervaci jakéhokoli druhu, protože v cestovní transakci nikdy vůbec nejsme.

Tento rozdíl sám o sobě vyřeší většinu zmatku. Flyozo nepřetržitě sleduje ceny letenek a hotelů a dá vám vědět, když ceny klesnou. Když jednáte na upozornění, rezervujete přímo u aerolinky nebo hotelu, za cenu, kterou vám ukazují, a oni naúčtují vaši kartu. Jejich platba se objevuje zvlášť, pod jejich názvem. Neprodáváme letenky, nedržíme peníze na cestování a nebereme si podíl z toho, co jim zaplatíte. Takže pokud se snažíte přiřadit tuto položku k cestě, kterou jste rezervovali, nepřiřadíte — ta cesta je na výpisu jinde.

Co zbývá, je předplatné. Níže jsou obvyklá vysvětlení, zhruba v pořadí, jak často se ukáže, že jsou odpovědí.

1. Obnovení členství založeného dříve

Tohle je zdaleka nejčastější a je to to, které nejčastěji vypadá neznámě, protože částka může být jiná než platba, kterou si pamatujete.

Členství, které jste založili dříve, se obnoví, a o měsíce později může to obnovení přistát a vypadat jinak než číslo, které máte v hlavě. To, co zaplatíte, vidíte před přihlášením, ale je snadné to ztratit z přehledu, jakmile je cesta rezervována nebo odložena.

Jak zkontrolovat: prohledejte svou e-mailovou schránku — včetně spamu a akcí — na „Flyozo". Pokud tam naše e-maily najdete, účet je váš a platba je vysvětlena.

2. Někdo jiný na kartě

Karty se sdílejí. Partner, rodič, dospělé dítě nebo kolega se mohl přihlásit při plánování cesty, s vlastní e-mailovou adresou, na kartě, která se účtuje na váš výpis.

Jak zkontrolovat: zamyslete se nad datem platby v souvislosti s tím, kdy někdo v domácnosti zjišťoval informace o cestování — hledání ceny na dovolenou, cesta, která se naplánovala a pak zrušila. Pak se zeptejte. Pokud byl účet otevřen pod jinou e-mailovou adresou, ve vlastní schránce nic nenajdete, a přesně proto tahle působí jako záhada.

3. Předplatné, o kterém jste zapomněli, že jste ho založili

Službu na pokles cen je snadné si zřídit během intenzivního týdne plánování cesty a snadné zapomenout, jakmile je cesta rezervována nebo opuštěna. Upozornění přicházejí e-mailem a push notifikací, takže plná schránka nebo ztlumené notifikace ji mohou na měsíce skrýt.

Jak zkontrolovat: prohledejte schránku na naše e-maily s upozorněními, ne jen na účtenku. Pokud jste dostávali upozornění na nabídky, účet je váš a aktivní.

4. Přidaná funkce na stejném účtu

Členové mohou k účtu přidat funkce — například další, specializovanější proud upozornění. Tyto doplňky se účtují zvlášť a přistávají jako vlastní položka, což může vypadat jako duplicitní platba, i když není.

Jak zkontrolovat: porovnejte částky a data u dvou blízkých plateb. Pokud jsou to různé částky ve stejný nebo sousední den, pravděpodobně se díváte na členství plus doplněk, ne na dvojí účtování.

Co dělat dál

Napište na [email protected]. Pokud můžete, pošlete to z adresy, pod kterou byl účet otevřen. Pokud nevíte, která to je, to nevadí — přiložte:

• datum platby
• částku a měnu
• poslední čtyři číslice karty
• jakékoli jméno nebo e-mailovou adresu, která by mohla být připojena k účtu

Tým to vyhledá, řekne vám, o jakou platbu jde, a vyřeší cokoli, co s tím chcete udělat. Každý dotaz dostane odpověď, i když v rušných obdobích můžeme být pod velkým náporem, takže odpověď může trvat o něco déle.

Jedna praktická informace, nabízená jako informace, nikoli jako žádost: kontaktovat nás je obvykle jednodušší než podat bankovní reklamaci. Reklamaci řeší vaše banka podle svého vlastního harmonogramu, a dokud běží, je účet uzamčen, což znamená, že ho nemůžeme zrušit, změnit ani pro vás cokoli vyřešit, dokud proces neskončí. E-mail nám umožní dát vám odpověď a vyřešit věci přímo.

Nicméně — pokud platbu opravdu nepoznáváte, nikdo ve vaší domácnosti ji nepoznává a myslíte si, že údaje z vaší karty použil někdo jiný, kontaktujte svou banku. Přesně na to hlášení karetních podvodů existuje a měli byste ho využít. Řekněte to i nám, ať se na účet můžeme podívat z naší strany, ale nenechte nic tady zdržet hlášení podezření na podvod.

Zrušení

Zrušit můžete kdykoli. Více podrobností je v článku jak zrušit členství Flyozo.

Pokud si stále nejste jistí, kdo jsme

To je pochopitelné místo, pokud jste náš název poprvé potkali na výpisu. Flyozo je značka pro cestování a životní styl, vybudovaná týmem s desítkami let zkušeností v cestování, a služba upozornění je produkt, který tato platba hradí. Pokud chcete širší obraz, než se pro cokoli rozhodnete, co je Flyozo a jak funguje vysvětluje model od začátku do konce a je Flyozo důvěryhodné se věnuje otázkám důvěry přímo. Můžete se také jen podívat na domovskou stránku a vidět, co služba dělá.

Nemůžeme vám předem říct, jaký přesný text je na vašem výpisu — popisy plateb se liší podle banky a karetní sítě, a raději nehádáme. Pošlete nám údaje o platbě a potvrdíme ji proti našim záznamům.