En Flyozo-betaling du ikke genkender? Sådan identificerer du den

Kigger du på en Flyozo-betaling på din kontoudskrift, er her den korte version: det er en betaling for et medlemskab af vores prisfaldsvarslingstjeneste til rejser. Det er aldrig en betaling for et fly, et hotel, en pakke eller nogen som helst booking, fordi vi aldrig er i rejsetransaktionen overhovedet.

Det skel opklarer det meste af forvirringen af sig selv. Flyozo holder øje med priser og hotelpriser døgnet rundt og fortæller dig, når priser falder. Handler du på et varsel, booker du direkte hos flyselskabet eller hotellet, til den pris de viser, og de trækker på dit kort. Deres betaling optræder særskilt, under deres navn. Vi sælger ikke billetter, ligger ikke inde med penge til rejser og tager ingen bid af, hvad du betaler dem. Så prøver du at matche denne post til en rejse, du bookede, kan du ikke — rejsen er et andet sted på kontoudskriften.

Tilbage er et abonnement. Nedenfor er de sædvanlige forklaringer, i grov rækkefølge efter, hvor ofte de viser sig at være svaret.

1. En fornyelse af et medlemskab, der blev startet tidligere

Dette er langt den mest almindelige, og det er den, der oftest ser ukendt ud, fordi beløbet kan være anderledes end den betaling, du husker.

Et medlemskab, du startede tidligere, fornyes, og måneder senere kan den fornyelse lande og se ud som et andet tal, end du har i tankerne. Du ser, hvad du kommer til at betale, før du abonnerer, men det er nemt at miste overblikket, når en rejse først er booket eller lagt til side.

Sådan tjekker du: søg i din e-mailindbakke — inklusive spam og reklamer — efter "Flyozo". Finder du vores e-mails der, er kontoen din, og betalingen er forklaret.

2. En anden på kortet

Kort deles. En partner, en forælder, et voksent barn eller en kollega kan have tilmeldt sig, mens de planlagde en rejse, med deres egen e-mailadresse, på et kort der afregnes til din kontoudskrift.

Sådan tjekker du: tænk over betalingsdatoen op mod, hvornår nogen i husstanden undersøgte rejser — en prisjagt til en ferie, en rejse der blev planlagt og så droppet. Spørg så. Blev kontoen oprettet under en anden e-mailadresse, finder du intet i din egen indbakke, hvilket er præcis grunden til, at denne føles som et mysterium.

3. Et abonnement du glemte, du startede

En prisfaldstjeneste er nem at tilmelde sig under en intens uge med rejseplanlægning og nem at glemme, når rejsen først er booket eller opgivet. Varsler kommer via e-mail og push-notifikation, så en fuld indbakke eller lydløse notifikationer kan skjule det i månedsvis.

Sådan tjekker du: søg i din indbakke efter vores varsels-e-mails, ikke kun kvitteringen. Har du modtaget tilbudsvarsler, er kontoen din og aktiv.

4. En tilføjet funktion på samme konto

Medlemmer kan tilføje funktioner til en konto — for eksempel en ekstra, mere specialiseret varselsstrøm. De tilføjelser afregnes særskilt og lander som deres egen post, hvilket kan ligne en dobbeltbetaling, når den ikke er det.

Sådan tjekker du: sammenlign beløbene og datoerne på to nærliggende betalinger. Er de forskellige beløb på den samme eller nærliggende dag, kigger du sandsynligvis på et medlemskab plus en tilføjelse snarere end en dobbeltopkrævning.

Hvad du gør derefter

Skriv til [email protected]. Send den fra den adresse, kontoen blev oprettet under, hvis du kan. Ved du ikke, hvilken adresse det er, er det fint — medtag:

• datoen for betalingen
• beløbet og valutaen
• de sidste fire cifre af kortet
• ethvert navn eller enhver e-mailadresse, der kan være knyttet til kontoen

Teamet slår den op, fortæller dig, hvad betalingen er, og ordner, hvad du end vil have gjort ved den. Enhver henvendelse får svar, dog kan vi i travle perioder være hårdt belastet, så det kan tage lidt længere tid at vende tilbage.

Én praktisk oplysning, tilbudt som information snarere end som en anmodning: at kontakte os er som regel enklere end at indgive en bankindsigelse. En indsigelse håndteres af din bank efter dens egen tidsplan, og mens den kører, er kontoen låst, hvilket betyder, at vi ikke kan opsige den, ændre den eller løse noget for dig, før processen er færdig. En e-mail lader os give dig et svar og ordne tingene direkte.

Når det er sagt — genkender du reelt ikke betalingen, ingen i din husstand genkender den, og du tror, dine kortoplysninger er blevet brugt af en anden, så kontakt din bank. Det er, hvad kortsvindel-anmeldelse findes til, og det bør du bruge. Sig det også til os, så vi kan se på kontoen fra vores side, men lad ikke noget her sinke dig ved en formodet svindelanmeldelse.

Opsigelse

Du kan opsige når som helst. Der er flere detaljer i sådan opsiger du et Flyozo-medlemskab.

Hvis du stadig er usikker på, hvem vi er

Det er et rimeligt sted at være, hvis første gang du stødte på vores navn var på en kontoudskrift. Flyozo er et rejse- og livsstilsbrand, bygget af et team med årtiers erfaring inden for rejser, og varslingstjenesten er det produkt, denne betaling betaler for. Vil du have det fyldigere billede, før du beslutter noget, forklarer hvad Flyozo er, og hvordan det virker modellen fra ende til anden, og er Flyozo troværdigt dækker tillidsspørgsmålene direkte. Du kan også bare kigge på forsiden og se, hvad tjenesten gør.

Vi kan ikke på forhånd fortælle dig, hvad den præcise tekst på din kontoudskrift siger — betalingsbeskrivelser varierer efter bank og kortnetværk, og vi vil helst ikke gætte. Send os betalingsoplysningerne, så bekræfter vi den mod vores egne registreringer i stedet.