¿Un cargo de Flyozo que no reconoces? Cómo identificarlo

Si estás mirando un cargo de Flyozo en tu extracto, aquí está la versión corta: es un pago por una membresía a nuestro servicio de avisos de bajadas de precio de viajes. Nunca es un pago por un vuelo, un hotel, un paquete ni una reserva de ningún tipo, porque nunca estamos dentro de la transacción del viaje.

Esa distinción resuelve por sí sola la mayor parte de la confusión. Flyozo vigila las tarifas y los precios de hoteles a todas horas y te avisa cuando los precios bajan. Cuando actúas ante un aviso, reservas directamente con la aerolínea o el hotel, al precio que te muestran, y ellos cargan tu tarjeta. Su cargo aparece por separado, bajo su nombre. No vendemos billetes, no retenemos dinero para viajes y no nos llevamos ninguna parte de lo que les pagas. Así que si intentas emparejar esta línea con un viaje que reservaste, no podrás: el viaje está en otro sitio del extracto.

Lo que queda es una suscripción. Abajo tienes las explicaciones habituales, en orden aproximado de con qué frecuencia resultan ser la respuesta.

1. La renovación de una membresía iniciada antes

Esta es, con mucho, la más común, y es la que más a menudo parece desconocida, porque el importe puede ser distinto del pago que recuerdas.

Una membresía que iniciaste antes se renueva, y meses después esa renovación puede llegar con un aspecto distinto del número que tienes en mente. Ves lo que vas a pagar antes de suscribirte, pero es fácil perderle la pista una vez que un viaje se reserva o se aparca.

Cómo comprobarlo: busca en tu bandeja de correo —incluidos spam y promociones— "Flyozo". Si encuentras ahí nuestros correos, la cuenta es tuya y el cargo queda explicado.

2. Otra persona en la tarjeta

Las tarjetas se comparten. Una pareja, un padre o una madre, un hijo adulto o un compañero de trabajo pueden haberse apuntado mientras planeaban un viaje, usando su propia dirección de correo, con una tarjeta que factura a tu extracto.

Cómo comprobarlo: piensa en la fecha del cargo frente a cuándo alguien de la casa estuvo buscando viajes: una caza de tarifas para unas vacaciones, un viaje que se planeó y luego se dejó. Luego pregunta. Si la cuenta se abrió con una dirección de correo distinta, no encontrarás nada en tu propia bandeja, que es exactamente por lo que este caso parece un misterio.

3. Una suscripción que olvidaste que iniciaste

Un servicio de bajadas de precio es fácil de contratar durante una semana intensa de planificar un viaje y fácil de olvidar una vez que el viaje se reserva o se abandona. Los avisos llegan por correo y por notificación push, así que una bandeja de entrada llena o unas notificaciones silenciadas pueden ocultarlo durante meses.

Cómo comprobarlo: busca en tu bandeja nuestros correos de avisos, no solo el recibo. Si has estado recibiendo avisos de ofertas, la cuenta es tuya y está activa.

4. Una función añadida en la misma cuenta

Los miembros pueden añadir funciones a una cuenta, por ejemplo una línea de avisos adicional y más especializada. Esas adiciones facturan por separado y llegan como su propia línea, lo que puede parecer un cargo duplicado cuando no lo es.

Cómo comprobarlo: compara los importes y las fechas de dos cargos cercanos. Si son importes distintos en el mismo día o en días adyacentes, probablemente estés viendo una membresía más una adición, no un doble cobro.

Qué hacer a continuación

Escribe a [email protected]. Envíalo desde la dirección con la que se abrió la cuenta si puedes. Si no sabes cuál es, no pasa nada; incluye:

• la fecha del cargo
• el importe y la moneda
• los últimos cuatro dígitos de la tarjeta
• cualquier nombre o dirección de correo que pueda estar asociada a la cuenta

El equipo lo buscará, te dirá qué es el cargo y resolverá lo que quieras hacer al respecto. Toda consulta recibe respuesta, aunque en momentos de mucho trabajo podemos estar saturados, así que puede tardar un poco más en volver a ti.

Un dato práctico, ofrecido como información y no como petición: ponerte en contacto con nosotros suele ser más sencillo que abrir una disputa bancaria. Una disputa la tramita tu banco según su propio calendario, y mientras se tramita la cuenta queda bloqueada, lo que significa que no podemos cancelarla, cambiarla ni resolverte nada hasta que el proceso termina. Un correo nos permite darte una respuesta y arreglar las cosas directamente.

Dicho esto: si de verdad no reconoces el cargo, nadie en tu casa lo reconoce y crees que alguien ha usado los datos de tu tarjeta, contacta con tu banco. Para eso existe la denuncia de fraude con tarjeta y deberías usarla. Dínoslo también, para que podamos mirar la cuenta desde nuestro lado, pero que nada de aquí te frene ante una sospecha de fraude que debas denunciar.

Cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento. Hay más detalle en cómo cancelar una membresía de Flyozo.

Si aún no tienes claro quiénes somos

Es un lugar razonable en el que estar si la primera vez que te topaste con nuestro nombre fue en un extracto. Flyozo es una marca de viajes y estilo de vida, construida por un equipo con décadas de experiencia en viajes, y el servicio de avisos es el producto que paga este cargo. Si quieres el panorama más completo antes de decidir nada, qué es Flyozo y cómo funciona explica el modelo de principio a fin, y ¿es Flyozo de fiar? cubre las cuestiones de confianza directamente. También puedes simplemente mirar la página de inicio y ver qué hace el servicio.

No podemos decirte de antemano qué texto exacto aparece en tu extracto: los descriptores de facturación varían según el banco y la red de la tarjeta, y preferimos no adivinar. Envíanos los datos del cargo y lo confirmaremos contra nuestros registros.