Un débit Flyozo que tu ne reconnais pas ? Comment l'identifier

Si tu regardes un débit Flyozo sur ton relevé, voici la version courte : c'est un paiement pour un abonnement à notre service d'alertes de baisse de prix de voyage. Ce n'est jamais un paiement pour un vol, un hôtel, un forfait ou une réservation de quelque nature que ce soit, parce que nous ne sommes jamais dans la transaction de voyage.

Cette distinction résout à elle seule l'essentiel de la confusion. Flyozo surveille les tarifs et les prix d'hôtels en continu et te prévient quand les prix baissent. Quand tu agis sur une alerte, tu réserves directement auprès de la compagnie aérienne ou de l'hôtel, au prix qu'ils affichent, et ce sont eux qui débitent ta carte. Leur débit apparaît séparément, sous leur nom. Nous ne vendons pas de billets, ne détenons pas d'argent pour un voyage, et ne prélevons aucune part de ce que tu leur paies. Donc si tu cherches à rattacher cette ligne à un voyage que tu as réservé, tu n'y arriveras pas — le voyage est ailleurs sur le relevé.

Il reste un abonnement. Voici les explications habituelles, à peu près par ordre de fréquence.

1. Le renouvellement d'un abonnement démarré plus tôt

C'est de loin la plus fréquente, et celle qui semble le plus souvent inconnue, parce que le montant peut différer du paiement dont tu te souviens.

Un abonnement que tu as démarré plus tôt se renouvelle, et des mois plus tard ce renouvellement peut arriver sans ressembler au chiffre que tu as en tête. Tu vois ce que tu vas payer avant de t'abonner, mais c'est facile à perdre de vue une fois un voyage réservé ou mis de côté.

Comment vérifier : cherche dans ta boîte de réception — y compris les spams et les promotions — le mot « Flyozo ». Si tu y trouves nos e-mails, le compte est le tien et le débit est expliqué.

2. Quelqu'un d'autre sur la carte

Les cartes se partagent. Un conjoint, un parent, un enfant adulte ou un collègue a pu s'inscrire en préparant un voyage, avec sa propre adresse e-mail, sur une carte qui débite ton relevé.

Comment vérifier : réfléchis à la date du débit par rapport au moment où quelqu'un du foyer faisait des recherches de voyage — une chasse aux tarifs pour des vacances, un voyage planifié puis abandonné. Puis demande. Si le compte a été ouvert sous une adresse e-mail différente, tu ne trouveras rien dans ta propre boîte, ce qui est exactement pourquoi ce cas-là ressemble à un mystère.

3. Un abonnement que tu as oublié avoir démarré

Un service de baisse de prix est facile à souscrire pendant une semaine intense de préparation de voyage et facile à oublier une fois le voyage réservé ou abandonné. Les alertes arrivent par e-mail et notification push, donc une boîte pleine ou des notifications coupées peuvent le cacher pendant des mois.

Comment vérifier : cherche dans ta boîte nos e-mails d'alerte, pas seulement le reçu. Si tu reçois des alertes d'offres, le compte est le tien et actif.

4. Une fonctionnalité ajoutée sur le même compte

Les membres peuvent ajouter des fonctionnalités à un compte — par exemple un flux d'alertes supplémentaire, plus spécialisé. Ces ajouts se facturent séparément et arrivent sur leur propre ligne, ce qui peut ressembler à un double débit alors que ce n'en est pas un.

Comment vérifier : compare les montants et les dates de deux débits proches. S'ils sont de montants différents le même jour ou des jours voisins, tu regardes probablement un abonnement plus un ajout, pas une double facturation.

Quoi faire ensuite

Écris à [email protected]. Envoie ton message depuis l'adresse sous laquelle le compte a été ouvert si tu le peux. Si tu ne sais pas de quelle adresse il s'agit, ce n'est pas grave — inclus :

• la date du débit
• le montant et la devise
• les quatre derniers chiffres de la carte
• tout nom ou adresse e-mail susceptible d'être rattaché au compte

L'équipe recherchera, te dira ce qu'est le débit, et réglera ce que tu veux en faire. Chaque demande reçoit une réponse, même si, aux périodes chargées, nous pouvons être fortement sollicités, donc cela peut prendre un peu plus de temps.

Une information pratique, offerte comme information et non comme requête : nous contacter est généralement plus simple que d'ouvrir une contestation bancaire. Une contestation est traitée par ta banque selon son propre calendrier, et pendant qu'elle court le compte est verrouillé, ce qui veut dire que nous ne pouvons ni le résilier, ni le modifier, ni rien résoudre pour toi tant que la procédure n'est pas terminée. Un e-mail nous permet de te donner une réponse et de tout régler directement.

Cela dit — si tu ne reconnais vraiment pas le débit, que personne dans ton foyer ne le reconnaît, et que tu penses que tes coordonnées bancaires ont été utilisées par quelqu'un d'autre, contacte ta banque. C'est à cela que sert le signalement de fraude à la carte et tu devrais l'utiliser. Dis-le-nous aussi, pour que nous puissions examiner le compte de notre côté, mais ne laisse rien ici te ralentir sur un signalement de fraude présumée.

Résiliation

Tu peux résilier à tout moment. Il y a plus de détails dans comment résilier un abonnement Flyozo.

Si tu ne sais toujours pas qui nous sommes

C'est une position raisonnable si la première fois que tu as croisé notre nom, c'était sur un relevé. Flyozo est une marque de voyage et d'art de vivre, bâtie par une équipe aux décennies d'expérience dans le voyage, et le service d'alertes est le produit que ce débit paie. Si tu veux le tableau complet avant de décider quoi que ce soit, ce qu'est Flyozo et comment il fonctionne explique le modèle de bout en bout, et Flyozo est-il fiable couvre les questions de confiance directement. Tu peux aussi simplement regarder la page d'accueil et voir ce que fait le service.

Nous ne pouvons pas te dire d'avance ce que dit exactement le texte sur ton relevé — les libellés de facturation varient selon la banque et le réseau de carte, et nous préférons ne pas deviner. Envoie-nous les détails du débit et nous le confirmerons plutôt contre nos registres.