Un addebito Flyozo che non riconosci? Come identificarlo

Se stai guardando un addebito Flyozo sul tuo estratto conto, ecco la versione breve: è un pagamento per un abbonamento al nostro servizio di avvisi sui cali di prezzo dei viaggi. Non è mai un pagamento per un volo, un hotel, un pacchetto o una prenotazione di alcun tipo, perché noi non siamo mai affatto nella transazione di viaggio.

Quella distinzione risolve da sola gran parte della confusione. Flyozo osserva tariffe e prezzi alberghieri 24 ore su 24 e ti dice quando i prezzi scendono. Quando agisci su un avviso, prenoti direttamente con la compagnia aerea o l'hotel, al prezzo che ti stanno mostrando, e sono loro ad addebitare la tua carta. Il loro addebito compare separatamente, sotto il loro nome. Non vendiamo biglietti, non tratteniamo denaro per i viaggi, e non prendiamo una quota di ciò che paghi loro. Quindi se stai cercando di far combaciare questa voce con un viaggio che hai prenotato, non ci riuscirai — il viaggio è da qualche altra parte sull'estratto conto.

Ciò che resta è un abbonamento. Qui sotto ci sono le spiegazioni consuete, in ordine approssimativo di quanto spesso si rivelano essere la risposta.

1. Il rinnovo di un abbonamento iniziato in precedenza

Questa è di gran lunga la più comune, ed è quella che più spesso appare sconosciuta, perché l'importo può essere diverso dal pagamento che ricordi.

Un abbonamento che hai iniziato in precedenza si rinnova, e mesi dopo quel rinnovo può arrivare con un aspetto diverso dal numero che hai in mente. Vedi quanto pagherai prima di abbonarti, ma è facile perderne traccia una volta che un viaggio è prenotato o accantonato.

Come verificare: cerca nella tua casella di posta — incluse spam e promozioni — "Flyozo". Se trovi lì le nostre email, l'account è tuo e l'addebito è spiegato.

2. Qualcun altro sulla carta

Le carte sono condivise. Un partner, un genitore, un figlio adulto o un collega potrebbe essersi iscritto mentre pianificava un viaggio, usando il proprio indirizzo email, su una carta che addebita sul tuo estratto conto.

Come verificare: rifletti sulla data dell'addebito rispetto a quando qualcuno in casa stava informandosi sui viaggi — una caccia alle tariffe per una vacanza, un viaggio che è stato pianificato e poi lasciato cadere. Poi chiedi. Se l'account è stato aperto con un indirizzo email diverso, non troverai nulla nella tua casella, ed è esattamente per questo che questo caso sembra un mistero.

3. Un abbonamento che hai dimenticato di aver iniziato

Un servizio di cali di prezzo è facile da attivare durante una settimana intensa di pianificazione di viaggio e facile da dimenticare una volta che il viaggio è prenotato o abbandonato. Gli avvisi arrivano per email e notifica push, quindi una casella piena o notifiche silenziate possono nasconderlo per mesi.

Come verificare: cerca nella tua casella le nostre email di avviso, non solo la ricevuta. Se hai ricevuto avvisi sulle offerte, l'account è tuo e attivo.

4. Una funzionalità aggiunta sullo stesso account

Gli iscritti possono aggiungere funzionalità a un account — per esempio un flusso di avvisi aggiuntivo e più specializzato. Quelle aggiunte si fatturano separatamente e arrivano come voce a sé, il che può sembrare un addebito doppio quando non lo è.

Come verificare: confronta gli importi e le date di due addebiti vicini. Se sono importi diversi negli stessi giorni o in giorni adiacenti, probabilmente stai guardando un abbonamento più un'aggiunta piuttosto che una doppia fatturazione.

Cosa fare dopo

Scrivi a [email protected]. Invia dall'indirizzo con cui è stato aperto l'account se puoi. Se non sai qual è quell'indirizzo, va bene lo stesso — includi:

• la data dell'addebito
• l'importo e la valuta
• le ultime quattro cifre della carta
• qualsiasi nome o indirizzo email che potrebbe essere collegato all'account

Il team lo cercherà, ti dirà cos'è l'addebito, e sistemerà qualunque cosa tu voglia fare al riguardo. Ogni richiesta riceve una risposta, anche se nei momenti di grande affluenza possiamo essere molto sotto pressione, quindi potrebbe metterci un po' di più a tornare da te.

Un'informazione pratica, offerta come informazione e non come richiesta: contattarci è di solito più semplice che aprire una contestazione bancaria. Una contestazione è gestita dalla tua banca secondo i suoi tempi, e mentre è in corso l'account è bloccato, il che significa che non possiamo cancellarlo, modificarlo o risolvere nulla per te finché il processo non finisce. Una email ci permette di darti una risposta e sistemare le cose direttamente.

Detto questo — se davvero non riconosci l'addebito, nessuno in casa lo riconosce, e pensi che i dati della tua carta siano stati usati da qualcun altro, contatta la tua banca. È a questo che serve la segnalazione di frode sulle carte e dovresti usarla. Dillo anche a noi, così possiamo guardare l'account dal nostro lato, ma non lasciare che nulla qui ti rallenti su una sospetta segnalazione di frode.

Disdetta

Puoi disdire in qualsiasi momento. Trovi maggiori dettagli in come disdire un abbonamento Flyozo.

Se ancora non sei sicuro di chi siamo

È un punto ragionevole in cui trovarsi se la prima volta che hai incontrato il nostro nome è stata su un estratto conto. Flyozo è un brand di viaggi e lifestyle, costruito da un team con decenni di esperienza nei viaggi, e il servizio di avvisi è il prodotto che questo addebito paga. Se vuoi il quadro più completo prima di decidere qualsiasi cosa, cos'è Flyozo e come funziona spiega il modello dall'inizio alla fine, e Flyozo è affidabile copre direttamente le domande sulla fiducia. Puoi anche semplicemente guardare la homepage e vedere cosa fa il servizio.

Non possiamo dirti in anticipo cosa dice esattamente il testo sul tuo estratto conto — i descrittori di fatturazione variano a seconda della banca e del circuito della carta, e preferiamo non tirare a indovinare. Mandaci i dettagli dell'addebito e lo confermeremo confrontandolo con i nostri registri.