Een Flyozo-afschrijving die je niet herkent? Zo herken je hem

Als je naar een Flyozo-afschrijving op je afschrift kijkt, hier is de korte versie: het is een betaling voor een lidmaatschap van onze prijsdalingsalertdienst voor reizen. Het is nooit een betaling voor een vlucht, een hotel, een pakket of een boeking van welke aard dan ook, want we zitten überhaupt nooit in de reistransactie.

Dat onderscheid lost het meeste van de verwarring vanzelf op. Flyozo houdt tarieven en hotelprijzen dag en nacht in de gaten en vertelt je wanneer prijzen dalen. Als je op een alert reageert, boek je rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij of het hotel, tegen de prijs die zij tonen, en zij schrijven je kaart af. Hun afschrijving verschijnt apart, onder hun naam. Wij verkopen geen tickets, houden geen geld voor reizen vast, en pikken geen graantje mee van wat je hun betaalt. Dus als je deze regel probeert te koppelen aan een reis die je hebt geboekt, lukt dat niet — de reis staat ergens anders op het afschrift.

Wat overblijft is een abonnement. Hieronder staan de gebruikelijke verklaringen, ruwweg geordend naar hoe vaak ze het antwoord blijken te zijn.

1. Een verlenging van een lidmaatschap dat eerder is gestart

Dit is veruit de meest voorkomende, en het is degene die het vaakst onbekend oogt, omdat het bedrag kan verschillen van de betaling die je je herinnert.

Een lidmaatschap dat je eerder startte verlengt, en maanden later kan die verlenging landen op een manier die niet lijkt op het getal dat je in gedachten hebt. Je ziet wat je gaat betalen voordat je je abonneert, maar het is makkelijk het spoor bijster te raken zodra een reis is geboekt of terzijde gelegd.

Hoe je het controleert: doorzoek je e-mailinbox — inclusief spam en promoties — op "Flyozo". Vind je onze e-mails daar, dan is het account van jou en is de afschrijving verklaard.

2. Iemand anders op de kaart

Kaarten worden gedeeld. Een partner, een ouder, een volwassen kind of een collega kan zich hebben aangemeld tijdens het plannen van een reis, met zijn eigen e-mailadres, op een kaart die naar jouw afschrift factureert.

Hoe je het controleert: denk na over de afschrijvingsdatum tegenover wanneer iemand in het huishouden reizen aan het onderzoeken was — een tariefjacht voor een vakantie, een reis die werd gepland en toen afgeblazen. Vraag het daarna. Is het account onder een ander e-mailadres geopend, dan vind je niets in je eigen inbox, wat precies is waarom deze als een raadsel aanvoelt.

3. Een abonnement dat je vergat te starten

Een prijsdalingsdienst is makkelijk om je op aan te melden tijdens een intense week van reisplanning en makkelijk te vergeten zodra de reis is geboekt of afgeblazen. Alerts komen binnen via e-mail en pushmelding, dus een volle inbox of gedempte meldingen kunnen het maandenlang verbergen.

Hoe je het controleert: doorzoek je inbox op onze alert-e-mails, niet alleen de kwitantie. Ontvang je dealalerts, dan is het account van jou en actief.

4. Een toegevoegde functie op hetzelfde account

Leden kunnen functies aan een account toevoegen — bijvoorbeeld een extra, meer gespecialiseerde alertstream. Die toevoegingen factureren apart en landen als hun eigen regel, wat op een dubbele afschrijving kan lijken terwijl het dat niet is.

Hoe je het controleert: vergelijk de bedragen en data van twee nabije afschrijvingen. Zijn het verschillende bedragen op dezelfde of aangrenzende dagen, dan kijk je waarschijnlijk naar een lidmaatschap plus een toevoeging in plaats van een dubbele factuur.

Wat je vervolgens doet

Mail [email protected]. Stuur hem vanaf het adres waaronder het account is geopend als je kunt. Weet je niet welk adres dat is, dan is dat prima — vermeld:

• de datum van de afschrijving
• het bedrag en de valuta
• de laatste vier cijfers van de kaart
• elke naam of elk e-mailadres dat aan het account gekoppeld kan zijn

Het team zoekt het op, vertelt je wat de afschrijving is, en regelt wat je er ook mee gedaan wilt hebben. Elke vraag krijgt antwoord, al kunnen we op drukke momenten onder zware belasting staan, dus het kan wat langer duren om bij je terug te komen.

Eén stukje praktische informatie, aangeboden als informatie in plaats van als verzoek: contact met ons opnemen is meestal eenvoudiger dan een bankgeschil indienen. Een geschil wordt door je bank op zijn eigen tijdlijn afgehandeld, en zolang het loopt is het account vergrendeld, wat betekent dat we het niet kunnen opzeggen, wijzigen of iets voor je oplossen totdat het proces klaar is. Een e-mail stelt ons in staat je een antwoord te geven en zaken rechtstreeks te regelen.

Dat gezegd hebbende — herken je de afschrijving oprecht niet, herkent niemand in je huishouden hem, en denk je dat je kaartgegevens door iemand anders zijn gebruikt, neem dan contact op met je bank. Daar bestaat het melden van kaartfraude voor en dat zou je moeten gebruiken. Vertel het ons ook, zodat we het account vanaf onze kant kunnen bekijken, maar laat niets hier je ophouden bij een melding van vermoedelijke fraude.

Opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen. Er staan meer details in hoe je een Flyozo-lidmaatschap opzegt.

Als je nog niet zeker weet wie we zijn

Dat is een redelijke plek om te staan als de eerste keer dat je onze naam tegenkwam op een afschrift was. Flyozo is een reis- en lifestylemerk, gebouwd door een team met tientallen jaren ervaring in reizen, en de alertdienst is het product waar deze afschrijving voor betaalt. Wil je het volledigere beeld voordat je iets beslist, dan legt wat Flyozo is en hoe het werkt het model van begin tot eind uit, en behandelt is Flyozo betrouwbaar de vertrouwensvragen rechtstreeks. Je kunt ook gewoon naar de homepage kijken en zien wat de dienst doet.

We kunnen je niet vooraf vertellen wat de exacte tekst op je afschrift zegt — factuuromschrijvingen verschillen per bank en kaartnetwerk, en we gokken liever niet. Stuur ons de afschrijvingsgegevens en we bevestigen het tegen onze administratie.