En Flyozo-belastning du ikke kjenner igjen? Slik identifiserer du den

Ser du på en Flyozo-belastning på kontoutskriften din, her er kortversjonen: det er en betaling for et medlemskap til vår varslingstjeneste for reiseprisfall. Det er aldri en betaling for en flyreise, et hotell, en pakke eller en bestilling av noe slag, fordi vi aldri er i reisetransaksjonen i det hele tatt.

Det skillet løser mesteparten av forvirringen på egen hånd. Flyozo overvåker priser og hotellpriser døgnet rundt og forteller deg når prisene faller. Når du handler på et varsel, bestiller du direkte hos flyselskapet eller hotellet, til prisen de viser, og de belaster kortet ditt. Deres belastning dukker opp separat, under deres navn. Vi selger ikke billetter, holder ikke penger for reise, og tar ikke en andel av det du betaler dem. Så prøver du å matche denne posten mot en reise du bestilte, får du det ikke til — reisen er et annet sted på kontoutskriften.

Det som gjenstår er et abonnement. Nedenfor er de vanlige forklaringene, i grov rekkefølge etter hvor ofte de viser seg å være svaret.

1. En fornyelse av et medlemskap startet tidligere

Dette er den desidert vanligste, og det er den som oftest ser ukjent ut, fordi beløpet kan være forskjellig fra betalingen du husker.

Et medlemskap du startet tidligere fornyes, og måneder senere kan den fornyelsen lande og se ulik ut fra tallet du har i tankene. Du ser hva du kommer til å betale før du abonnerer, men det er lett å miste oversikten når en reise er bestilt eller lagt til side.

Slik sjekker du: søk i e-postinnboksen din — inkludert søppelpost og kampanjer — etter «Flyozo». Finner du e-postene våre der, er kontoen din og belastningen er forklart.

2. Noen andre på kortet

Kort deles. En partner, en forelder, et voksent barn eller en kollega kan ha meldt seg på mens de planla en reise, med sin egen e-postadresse, på et kort som faktureres til din kontoutskrift.

Slik sjekker du: tenk over belastningsdatoen opp mot når noen i husstanden undersøkte reise — en prisjakt til en ferie, en reise som ble planlagt og så droppet. Så spør. Ble kontoen opprettet under en annen e-postadresse, finner du ingenting i din egen innboks, som er akkurat derfor denne føles som et mysterium.

3. Et abonnement du glemte at du startet

En prisfallstjeneste er lett å melde seg på under en intens uke med reiseplanlegging og lett å glemme når reisen er bestilt eller avlyst. Varsler kommer med e-post og push-varsel, så en full innboks eller dempede varsler kan skjule det i måneder.

Slik sjekker du: søk i innboksen din etter varsel-e-postene våre, ikke bare kvitteringen. Har du mottatt tilbudsvarsler, er kontoen din og aktiv.

4. En tilleggsfunksjon på samme konto

Medlemmer kan legge til funksjoner på en konto — for eksempel en ekstra, mer spesialisert varslingsstrøm. De tilleggene faktureres separat og lander som sin egen post, som kan ligne en dobbeltbelastning når den ikke er det.

Slik sjekker du: sammenlign beløpene og datoene på to nærliggende belastninger. Er de forskjellige beløp på samme eller påfølgende dager, ser du sannsynligvis på et medlemskap pluss et tillegg snarere enn en dobbeltbelastning.

Hva du gjør videre

Send e-post til [email protected]. Send den fra adressen kontoen ble opprettet under hvis du kan. Vet du ikke hvilken adresse det er, går det fint — inkluder:

• datoen for belastningen
• beløpet og valutaen
• de fire siste sifrene på kortet
• ethvert navn eller e-postadresse som kan være knyttet til kontoen

Teamet vil slå den opp, fortelle deg hva belastningen er, og ordne opp i hva du enn vil ha gjort med den. Hver henvendelse får svar, selv om vi i travle perioder kan være tungt belastet, så det kan ta litt lengre tid å komme tilbake til deg.

En praktisk opplysning, gitt som informasjon snarere enn som en anmodning: å kontakte oss er som regel enklere enn å opprette en banktvist. En tvist håndteres av banken din på dens egen tidsplan, og mens den pågår er kontoen låst, som betyr at vi ikke kan si den opp, endre den eller løse noe for deg før prosessen er ferdig. En e-post lar oss gi deg et svar og ordne opp direkte.

Når det er sagt — kjenner du genuint ikke igjen belastningen, ingen i husstanden din kjenner den igjen, og du tror kortopplysningene dine er brukt av noen andre, kontakt banken din. Det er det kortsvindel-rapportering finnes for og du bør bruke det. Fortell oss også, så vi kan se på kontoen fra vår side, men ikke la noe her bremse deg på en mistenkt svindelrapport.

Å si opp

Du kan si opp når som helst. Det er mer detaljer i slik sier du opp et Flyozo-medlemskap.

Hvis du fortsatt er usikker på hvem vi er

Det er et rimelig sted å være om første gang du støtte på navnet vårt var på en kontoutskrift. Flyozo er en reise- og livsstilsmerkevare, bygget av et team med flere tiår med erfaring fra reiselivet, og varslingstjenesten er produktet denne belastningen betaler for. Vil du ha det fyldigere bildet før du bestemmer deg for noe, forklarer hva Flyozo er og hvordan det fungerer modellen fra ende til annen, og er Flyozo seriøst dekker tillitsspørsmålene direkte. Du kan også bare se på forsiden og se hva tjenesten gjør.

Vi kan ikke fortelle deg på forhånd hva den nøyaktige teksten på kontoutskriften din sier — faktureringsbeskrivelser varierer med bank og kortnettverk, og vi vil helst ikke gjette. Send oss belastningsdetaljene, så bekrefter vi den mot registrene våre i stedet.