Obciążenie od Flyozo, którego nie rozpoznajesz? Jak je zidentyfikować

Jeśli patrzysz na obciążenie od Flyozo na swoim wyciągu, oto wersja krótka: to płatność za członkostwo w naszej usłudze powiadomień o spadkach cen podróży. To nigdy nie jest płatność za lot, hotel, pakiet ani żadną rezerwację, bo w ogóle nigdy nie jesteśmy w transakcji podróżnej.

To rozróżnienie samo rozwiewa większość zamieszania. Flyozo obserwuje ceny lotów i stawki hotelowe całą dobę i informuje cię, gdy ceny spadają. Kiedy reagujesz na powiadomienie, rezerwujesz bezpośrednio u linii lotniczej lub w hotelu, w cenie, którą pokazują, i to oni obciążają twoją kartę. Ich obciążenie pojawia się osobno, pod ich nazwą. Nie sprzedajemy biletów, nie przechowujemy pieniędzy na podróż i nie bierzemy działki z tego, co im płacisz. Jeśli więc próbujesz dopasować tę pozycję do zarezerwowanej podróży, nie dopasujesz — podróż jest gdzie indziej na wyciągu.

To, co zostaje, to subskrypcja. Poniżej znajdziesz zwykłe wyjaśnienia, mniej więcej w kolejności tego, jak często okazują się odpowiedzią.

1. Odnowienie członkostwa rozpoczętego wcześniej

To zdecydowanie najczęstsze i to ono najczęściej wygląda nieznajomo, bo kwota może się różnić od płatności, którą pamiętasz.

Członkostwo rozpoczęte wcześniej odnawia się, a miesiące później to odnowienie może wpaść, wyglądając inaczej niż liczba, którą masz w głowie. Widzisz, ile zapłacisz, zanim wykupisz subskrypcję, ale łatwo o tym stracić rachubę, gdy podróż zostanie zarezerwowana albo odłożona.

Jak sprawdzić: przeszukaj skrzynkę e-mail — w tym spam i oferty — pod kątem „Flyozo". Jeśli znajdziesz tam nasze wiadomości, konto jest twoje i obciążenie jest wyjaśnione.

2. Ktoś inny na karcie

Karty bywają współdzielone. Partner, rodzic, dorosłe dziecko lub współpracownik mógł się zapisać, planując podróż, używając własnego adresu e-mail, na karcie, która rozlicza się na twoim wyciągu.

Jak sprawdzić: zestaw datę obciążenia z okresem, gdy ktoś w domu badał podróż — poszukiwanie ceny na wakacje, wyjazd, który został zaplanowany, a potem porzucony. Potem zapytaj. Jeśli konto założono pod innym adresem e-mail, nie znajdziesz nic we własnej skrzynce, i właśnie dlatego to obciążenie wydaje się zagadką.

3. Subskrypcja, o której zapomniałeś, że ją zacząłeś

Usługę powiadomień o spadkach cen łatwo wykupić w intensywnym tygodniu planowania podróży i łatwo o niej zapomnieć, gdy podróż zostanie zarezerwowana lub porzucona. Powiadomienia przychodzą e-mailem i pushem, więc pełna skrzynka lub wyciszone powiadomienia mogą ukrywać je miesiącami.

Jak sprawdzić: przeszukaj skrzynkę pod kątem naszych e-maili z powiadomieniami, nie tylko potwierdzenia płatności. Jeśli otrzymujesz powiadomienia o okazjach, konto jest twoje i aktywne.

4. Dodana funkcja na tym samym koncie

Członkowie mogą dodawać funkcje do konta — na przykład dodatkowy, bardziej wyspecjalizowany strumień powiadomień. Takie dodatki rozliczają się osobno i wpadają jako własna pozycja, co może wyglądać jak podwójne obciążenie, choć nim nie jest.

Jak sprawdzić: porównaj kwoty i daty dwóch pobliskich obciążeń. Jeśli to różne kwoty w tym samym lub sąsiednim dniu, prawdopodobnie patrzysz na członkostwo plus dodatek, a nie na podwójne obciążenie.

Co zrobić dalej

Napisz e-mail na [email protected]. Wyślij go z adresu, pod którym założono konto, jeśli możesz. Jeśli nie wiesz, który to adres, nic nie szkodzi — dołącz:

• datę obciążenia
• kwotę i walutę
• cztery ostatnie cyfry karty
• każde imię lub adres e-mail, które mogą być powiązane z kontem

Zespół to sprawdzi, powie ci, czym jest obciążenie, i załatwi to, co zechcesz z nim zrobić. Każde zapytanie otrzymuje odpowiedź, choć w okresach wzmożonego ruchu możemy być mocno obciążeni, więc odezwanie się do ciebie może zająć nieco dłużej.

Jedna praktyczna informacja, podana jako informacja, a nie jako prośba: skontaktowanie się z nami jest zwykle prostsze niż złożenie reklamacji w banku. Reklamację obsługuje twój bank we własnym tempie, a w czasie jej trwania konto jest zablokowane, co oznacza, że nie możemy go anulować, zmienić ani niczego dla ciebie rozwiązać, dopóki proces się nie zakończy. E-mail pozwala nam dać ci odpowiedź i załatwić sprawy bezpośrednio.

Zarazem — jeśli naprawdę nie rozpoznajesz obciążenia, nikt w twoim gospodarstwie domowym go nie rozpoznaje i uważasz, że dane twojej karty zostały użyte przez kogoś innego, skontaktuj się z bankiem. Właśnie po to istnieje zgłaszanie oszustw kartowych i powinieneś z tego skorzystać. Powiedz też nam, żebyśmy mogli spojrzeć na konto od naszej strony, ale nie pozwól, by cokolwiek tutaj spowolniło cię przy zgłoszeniu podejrzenia oszustwa.

Rezygnacja

Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Więcej szczegółów w tekście jak zrezygnować z członkostwa w Flyozo.

Jeśli wciąż nie masz pewności, kim jesteśmy

To zrozumiałe miejsce, jeśli pierwszy raz zetknąłeś się z naszą nazwą na wyciągu. Flyozo to marka podróżnicza i lifestyle'owa, zbudowana przez zespół z dziesięcioleciami doświadczenia w branży turystycznej, a usługa powiadomień to produkt, za który płaci to obciążenie. Jeśli chcesz pełniejszego obrazu, zanim cokolwiek zdecydujesz, czym jest Flyozo i jak działa wyjaśnia model od początku do końca, a czy Flyozo jest wiarygodne omawia kwestie zaufania wprost. Możesz też po prostu zerknąć na stronę główną i zobaczyć, co usługa robi.

Nie umiemy powiedzieć ci z góry, jaki dokładnie tekst widnieje na twoim wyciągu — opisy rozliczeń różnią się w zależności od banku i sieci kartowej, a wolimy nie zgadywać. Prześlij nam szczegóły obciążenia, a zamiast tego potwierdzimy je względem naszych zapisów.