Um débito da Flyozo que não reconhece? Como identificá-lo

Se está a olhar para um débito da Flyozo no seu extrato, aqui fica a versão curta: é um pagamento de uma subscrição do nosso serviço de alertas de descidas de preço de viagens. Nunca é um pagamento de um voo, de um hotel, de um pacote ou de uma reserva de qualquer tipo, porque nunca estamos na transação de viagem, de todo.

Essa distinção resolve por si a maior parte da confusão. A Flyozo vigia tarifas e preços de hotéis 24 horas por dia e avisa-o quando os preços descem. Quando age sobre um alerta, reserva diretamente com a companhia aérea ou o hotel, ao preço que estão a mostrar, e são eles que cobram o seu cartão. O débito deles aparece à parte, com o nome deles. Não vendemos bilhetes, não guardamos dinheiro para viagens, e não tiramos qualquer percentagem do que lhes paga. Por isso, se está a tentar fazer corresponder esta linha a uma viagem que reservou, não vai conseguir — a viagem está noutro sítio do extrato.

O que resta é uma subscrição. Abaixo ficam as explicações habituais, em ordem aproximada de quantas vezes acabam por ser a resposta.

1. A renovação de uma subscrição iniciada antes

Esta é de longe a mais comum, e é a que mais vezes parece estranha, porque o valor pode ser diferente do pagamento de que se lembra.

Uma subscrição que iniciou antes renova, e meses mais tarde essa renovação pode chegar com um aspeto diferente do número que tem em mente. Vê o que vai pagar antes de subscrever, mas é fácil perder o fio depois de uma viagem estar reservada ou posta de lado.

Como verificar: procure na sua caixa de entrada de e-mail — incluindo spam e promoções — por "Flyozo". Se encontrar os nossos e-mails aí, a conta é sua e o débito está explicado.

2. Outra pessoa no cartão

Os cartões são partilhados. Um parceiro, um pai, um filho adulto ou um colega pode ter-se inscrito enquanto planeava uma viagem, usando o seu próprio endereço de e-mail, num cartão que fatura no seu extrato.

Como verificar: pense na data do débito face a quando alguém do agregado estava a pesquisar viagens — uma caça a tarifas para umas férias, uma viagem que se planeou e depois se abandonou. Depois pergunte. Se a conta foi aberta com um endereço de e-mail diferente, não vai encontrar nada na sua própria caixa de entrada, o que é precisamente porque este caso parece um mistério.

3. Uma subscrição que se esqueceu de ter iniciado

Um serviço de descidas de preço é fácil de subscrever durante uma semana intensa de planeamento de viagem e fácil de esquecer depois de a viagem estar reservada ou abandonada. Os alertas chegam por e-mail e notificação push, por isso uma caixa de entrada cheia ou notificações silenciadas podem escondê-lo durante meses.

Como verificar: procure na sua caixa de entrada os nossos e-mails de alerta, não apenas o recibo. Se tem estado a receber alertas de ofertas, a conta é sua e está ativa.

4. Uma funcionalidade acrescentada na mesma conta

Os membros podem acrescentar funcionalidades a uma conta — por exemplo um fluxo de alertas adicional e mais especializado. Essas adições faturam à parte e aparecem como a sua própria linha, o que pode parecer um débito duplicado quando não é.

Como verificar: compare os valores e as datas de dois débitos próximos. Se são valores diferentes no mesmo dia ou em dias adjacentes, provavelmente está a olhar para uma subscrição mais uma adição, e não para uma faturação dupla.

O que fazer a seguir

Escreva para [email protected]. Envie a partir do endereço com que a conta foi aberta, se puder. Se não sabe qual é esse endereço, não há problema — inclua:

• a data do débito
• o valor e a moeda
• os últimos quatro dígitos do cartão
• qualquer nome ou endereço de e-mail que possa estar associado à conta

A equipa vai procurá-lo, dizer-lhe o que é o débito, e tratar de o que quer que queira fazer a respeito dele. Todas as mensagens recebem resposta, embora em alturas de maior movimento possamos estar sob forte carga, por isso pode demorar um pouco mais a responder.

Uma informação prática, oferecida como informação e não como pedido: contactar-nos costuma ser mais simples do que abrir uma disputa bancária. Uma disputa é tratada pelo seu banco segundo o calendário dele, e enquanto decorre a conta fica bloqueada, o que significa que não a podemos cancelar, alterar nem resolver seja o que for para si até o processo terminar. Um e-mail permite-nos dar-lhe uma resposta e resolver as coisas diretamente.

Dito isto — se genuinamente não reconhece o débito, ninguém no seu agregado o reconhece, e acha que os dados do seu cartão foram usados por outra pessoa, contacte o seu banco. É para isso que existe a comunicação de fraude de cartão e deve usá-la. Diga-nos também, para que possamos olhar para a conta do nosso lado, mas não deixe que nada aqui o atrase numa suspeita de comunicação de fraude.

Cancelar

Pode cancelar a qualquer momento. Há mais detalhe em como cancelar uma subscrição da Flyozo.

Se continua sem saber quem somos

É um sítio razoável onde estar se a primeira vez que encontrou o nosso nome foi num extrato. A Flyozo é uma marca de viagens e estilo de vida, construída por uma equipa com décadas de experiência em viagens, e o serviço de alertas é o produto que este débito paga. Se quiser o quadro mais completo antes de decidir seja o que for, o que é a Flyozo e como funciona explica o modelo de ponta a ponta, e a Flyozo é de confiança cobre as questões de confiança diretamente. Também pode simplesmente ver a página inicial e observar o que o serviço faz.

Não lhe podemos dizer de antemão qual é o texto exato no seu extrato — os descritores de faturação variam por banco e rede de cartões, e preferimos não adivinhar. Envie-nos os detalhes do débito e confirmamo-lo face aos nossos registos.