Platba Flyozo, ktorú nepoznáte? Ako ju identifikovať

Ak sa pozeráte na platbu Flyozo na svojom výpise, tu je krátka verzia: je to platba za členstvo v našej službe upozornení na pokles cestovných cien. Nikdy nie je platbou za let, hotel, balíček ani rezerváciu akéhokoľvek druhu, pretože v cestovnej transakcii vôbec nikdy nie sme.

Toto rozlíšenie samo osebe rozuzľuje väčšinu zmätku. Flyozo nepretržite sleduje ceny letov a hotelov a upozorní vás, keď ceny klesnú. Keď konáte na základe upozornenia, rezervujete si priamo u aerolinky alebo hotela, za cenu, ktorú ukazujú, a oni vám zaťažia kartu. Ich platba sa objaví samostatne, pod ich menom. Nepredávame letenky, nedržíme peniaze na cestovanie a neberieme si podiel z toho, čo im zaplatíte. Takže ak sa túto položku snažíte spárovať s cestou, ktorú ste si rezervovali, nepodarí sa vám to — cesta je niekde inde na výpise.

Čo zostáva, je predplatné. Nižšie sú obvyklé vysvetlenia, zhruba v poradí, ako často sa ukážu ako odpoveď.

1. Obnova členstva začatého skôr

Toto je zďaleka najčastejšie a je to to, čo najčastejšie vyzerá neznámo, pretože suma môže byť iná než platba, ktorú si pamätáte.

Členstvo, ktoré ste začali skôr, sa obnoví, a o mesiace neskôr môže tá obnova prísť vyzerajúc inak než číslo, ktoré máte na mysli. To, čo zaplatíte, vidíte pred predplatením, no ľahko sa to stratí z dohľadu, keď je cesta rezervovaná alebo odložená.

Ako skontrolovať: prehľadajte svoju e-mailovú schránku — vrátane spamu a promo priečinka — na „Flyozo". Ak tam nájdete naše e-maily, účet je váš a platba je vysvetlená.

2. Niekto iný na karte

Karty sa zdieľajú. Partner, rodič, dospelé dieťa alebo kolega sa mohli prihlásiť pri plánovaní cesty, s vlastnou e-mailovou adresou, na karte, ktorá sa fakturuje na váš výpis.

Ako skontrolovať: zamyslite sa nad dátumom platby vo vzťahu k tomu, kedy niekto v domácnosti skúmal cestovanie — hľadanie ceny na dovolenku, cesta, ktorá sa naplánovala a potom sa od nej upustilo. Potom sa spýtajte. Ak bol účet otvorený pod inou e-mailovou adresou, vo vlastnej schránke nič nenájdete, čo je presne dôvod, prečo toto pôsobí ako záhada.

3. Predplatné, o ktorom ste zabudli, že ste ho začali

Služba upozornení na pokles cien sa ľahko prihlási počas intenzívneho týždňa plánovania cesty a ľahko zabudne, keď je cesta rezervovaná alebo opustená. Upozornenia prichádzajú e-mailom a push notifikáciou, takže plná schránka alebo stlmené notifikácie ich môžu na mesiace skryť.

Ako skontrolovať: prehľadajte schránku na naše e-maily s upozorneniami, nielen na potvrdenie. Ak ste dostávali upozornenia na ponuky, účet je váš a aktívny.

4. Pridaná funkcia na tom istom účte

Členovia môžu k účtu pridať funkcie — napríklad ďalší, špecializovanejší tok upozornení. Tieto doplnky sa fakturujú samostatne a prídu ako vlastná položka, čo môže vyzerať ako duplicitná platba, hoci ňou nie je.

Ako skontrolovať: porovnajte sumy a dátumy dvoch blízkych platieb. Ak ide o rozdielne sumy v ten istý alebo susedný deň, pravdepodobne sa pozeráte na členstvo plus doplnok, nie na dvojité účtovanie.

Čo robiť ďalej

Napíšte na [email protected]. Pošlite to z adresy, pod ktorou bol účet otvorený, ak môžete. Ak neviete, ktorá adresa to je, to je v poriadku — uveďte:

• dátum platby
• sumu a menu
• posledné štyri číslice karty
• akékoľvek meno alebo e-mailovú adresu, ktorá by mohla byť k účtu pripojená

Tím to vyhľadá, povie vám, o akú platbu ide, a vyrieši čokoľvek, čo si želáte. Každá požiadavka dostane odpoveď, hoci v rušných časoch môžeme byť pod veľkým náporom, takže odpoveď môže trvať o niečo dlhšie.

Jedna praktická informácia, ponúknutá ako informácia, nie ako požiadavka: kontaktovať nás je zvyčajne jednoduchšie než podať bankový spor. Spor rieši vaša banka podľa vlastného harmonogramu a kým prebieha, účet je uzamknutý, čo znamená, že ho nemôžeme zrušiť, zmeniť ani za vás nič vyriešiť, kým sa proces neskončí. E-mail nám umožní dať vám odpoveď a vyriešiť veci priamo.

Ak sa aj tak — ak platbu naozaj nepoznáte, nikto vo vašej domácnosti ju nepozná a myslíte si, že údaje o vašej karte použil niekto iný, kontaktujte svoju banku. Práve na to nahlasovanie kartových podvodov existuje a mali by ste ho použiť. Povedzte to aj nám, aby sme sa na účet mohli pozrieť z našej strany, no nič tu vás nesmie brzdiť pri nahlasovaní podozrenia na podvod.

Zrušenie

Zrušiť môžete kedykoľvek. Viac podrobností je v článku ako zrušiť členstvo Flyozo.

Ak si stále nie ste istí, kto sme

To je rozumné miesto, kde sa nachádzať, ak ste sa s naším menom prvýkrát stretli na výpise. Flyozo je značka pre cestovanie a životný štýl, vybudovaná tímom s desaťročiami skúseností v cestovaní, a služba upozornení je produkt, za ktorý táto platba platí. Ak chcete ucelenejší obraz, než sa pre čokoľvek rozhodnete, čo je Flyozo a ako funguje vysvetľuje model od začiatku do konca a je Flyozo dôveryhodné sa venuje otázkam dôvery priamo. Môžete sa tiež jednoducho pozrieť na domovskú stránku a vidieť, čo služba robí.

Nemôžeme vám vopred povedať, aký presný text je na vašom výpise — fakturačné popisy sa líšia podľa banky a kartovej siete a radšej by sme nehádali. Pošlite nám údaje o platbe a potvrdíme ju voči našim záznamom.