Списання Flyozo, якого ви не впізнаєте? Як його розпізнати

Якщо ви дивитеся на списання Flyozo у виписці, ось коротка версія: це платіж за членство в нашому тревел-сервісі сповіщень про падіння цін. Це ніколи не платіж за переліт, готель, пакет чи бронювання будь-якого штибу, бо ми взагалі ніколи не в тревел-операції.

Ця відмінність сама собою знімає більшість плутанини. Flyozo цілодобово стежить за тарифами й готельними цінами й повідомляє вас, коли ціни падають. Коли ви дієте за сповіщенням, ви бронюєте напряму в авіакомпанії чи готелі, за ціною, яку вони показують, і вони списують кошти з вашої картки. Їхнє списання з'являється окремо, під їхньою назвою. Ми не продаємо квитки, не тримаємо гроші за подорож і не беремо частки з того, що ви їм платите. Тож якщо ви намагаєтеся зіставити цей рядок із поїздкою, яку забронювали, не вийде — поїздка десь в іншому місці виписки.

Що лишається — це підписка. Нижче — звичні пояснення, приблизно за порядком того, як часто вони виявляються відповіддю.

1. Поновлення членства, розпочатого раніше

Це найпоширеніше з великим відривом, і саме воно найчастіше виглядає незнайомим, бо сума може відрізнятися від платежу, який ви пам'ятаєте.

Членство, яке ви розпочали раніше, поновлюється, і за місяці це поновлення може надійти з виглядом, несхожим на число, яке ви маєте на думці. Ви бачите, скільки заплатите, до підписки, але це легко загубити з поля зору, щойно поїздку заброньовано чи відкладено.

Як перевірити: пошукайте у своїй поштовій скриньці — включно зі спамом і промоакціями — «Flyozo». Якщо знайдете там наші листи, акаунт ваш, і списання пояснене.

2. Хтось інший на картці

Картки спільні. Партнер, батько чи мати, доросла дитина або колега могли підписатися, плануючи поїздку, за власною адресою пошти, на картці, що виставляє рахунок у вашу виписку.

Як перевірити: зіставте дату списання з тим, коли хтось у домогосподарстві шукав подорож — полювання на тариф для відпустки, поїздка, яку спланували, а тоді відклали. Тоді запитайте. Якщо акаунт відкрито за іншою адресою пошти, ви нічого не знайдете у власній скриньці, і саме тому це відчувається загадкою.

3. Підписка, про яку ви забули

На сервіс сповіщень про падіння цін легко підписатися під час напруженого тижня планування поїздки й легко забути, щойно поїздку заброньовано чи облишено. Сповіщення надходять поштою й push-повідомленням, тож повна скринька чи вимкнені сповіщення можуть ховати його місяцями.

Як перевірити: пошукайте у скриньці наші листи-сповіщення, а не лише квитанцію. Якщо ви отримували сповіщення про пропозиції, акаунт ваш і активний.

4. Додана функція на тому самому акаунті

Учасники можуть додавати функції до акаунта — наприклад, додатковий, вужчоспеціалізований потік сповіщень. Ці додавання виставляються окремо й надходять власним рядком, що може виглядати як дубльоване списання, коли це не так.

Як перевірити: порівняйте суми й дати двох сусідніх списань. Якщо це різні суми в той самий чи суміжний день, ви, ймовірно, дивитеся на членство плюс додавання, а не на подвійний рахунок.

Що робити далі

Напишіть на [email protected]. Надішліть лист з адреси, під якою відкрито акаунт, якщо можете. Якщо не знаєте, яка це адреса, нічого страшного — вкажіть:

• дату списання
• суму й валюту
• останні чотири цифри картки
• будь-яке ім'я чи адресу пошти, що можуть бути прив'язані до акаунта

Команда знайде його, скаже вам, що це за списання, і залагодить усе, що ви захочете з ним зробити. Кожне звернення отримує відповідь, хоча у завантажені періоди навантаження може бути високим, тож відповідь може зайняти трохи більше часу.

Одна практична деталь, подана як інформація, а не як прохання: зв'язатися з нами зазвичай простіше, ніж подавати банківську суперечку. Суперечку розглядає ваш банк за власним графіком, і поки вона триває, акаунт заблоковано, а це означає, що ми не можемо його скасувати, змінити чи щось для вас вирішити, доки процес не завершиться. Лист дає нам змогу дати вам відповідь і залагодити все напряму.

Утім — якщо ви справді не впізнаєте списання, ніхто у вашому домогосподарстві його не впізнає і ви вважаєте, що дані вашої картки використав хтось інший, зверніться до свого банку. Саме для цього існує повідомлення про шахрайство з картками, і вам варто ним скористатися. Скажіть і нам, щоб ми могли поглянути на акаунт зі свого боку, але не дозволяйте нічому тут сповільнити вас у повідомленні про підозру шахрайства.

Скасування

Ви можете скасувати будь-коли. Докладніше — у як скасувати членство у Flyozo.

Якщо ви досі не впевнені, хто ми

Це розумне становище, якщо вперше ви натрапили на нашу назву у виписці. Flyozo — це бренд для подорожей і способу життя, створений командою з десятиліттями досвіду в подорожах, а сервіс сповіщень — це продукт, за який платить це списання. Якщо хочете повнішу картину, перш ніж щось вирішувати, що таке Flyozo і як він працює пояснює модель від початку до кінця, а чи Flyozo надійний розкриває питання довіри прямо. Ви також можете просто глянути на головну сторінку і побачити, що робить сервіс.

Ми не можемо сказати вам заздалегідь, який саме текст стоїть у вашій виписці — реквізити списання різняться за банком і платіжною мережею, і ми радше не вгадуватимемо. Надішліть нам деталі списання, і ми натомість звіримо його з нашими записами.