Một khoản phí Flyozo bạn không nhận ra? Cách xác định nó

Nếu bạn đang nhìn một khoản phí Flyozo trên sao kê, đây là phiên bản ngắn: đó là một khoản thanh toán cho tư cách thành viên dịch vụ cảnh báo giảm giá du lịch của chúng tôi. Nó không bao giờ là khoản thanh toán cho một chuyến bay, một khách sạn, một gói hay một chỗ đặt thuộc bất kỳ loại nào, vì chúng tôi hoàn toàn không bao giờ ở trong giao dịch du lịch.

Sự phân biệt đó tự nó giải quyết phần lớn sự bối rối. Flyozo theo dõi giá vé và giá phòng khách sạn suốt ngày đêm và báo cho bạn khi giá giảm. Khi bạn hành động theo một cảnh báo, bạn đặt trực tiếp với hãng bay hoặc khách sạn, theo mức giá họ đang hiển thị, và họ tính tiền vào thẻ của bạn. Khoản phí của họ xuất hiện riêng, dưới tên của họ. Chúng tôi không bán vé, không giữ tiền cho chuyến đi, và không ăn một phần nào từ số tiền bạn trả họ. Nên nếu bạn đang cố khớp dòng này với một chuyến đi bạn đã đặt, bạn sẽ không khớp được — chuyến đi nằm ở một chỗ khác trên sao kê.

Cái còn lại là một khoản đăng ký. Dưới đây là những lời giải thích thông thường, sắp xếp gần đúng theo mức độ thường xuyên chúng hóa ra là câu trả lời.

1. Một lần gia hạn của tư cách thành viên đã bắt đầu trước đó

Đây là cái phổ biến nhất, hơn hẳn phần còn lại, và là cái thường trông lạ nhất, vì số tiền có thể khác với khoản thanh toán bạn nhớ.

Một tư cách thành viên bạn đã bắt đầu trước đó gia hạn, và nhiều tháng sau lần gia hạn đó có thể xuất hiện trông không giống con số bạn hình dung. Bạn thấy mình sẽ trả bao nhiêu trước khi đăng ký, nhưng dễ mất dấu một khi chuyến đi đã được đặt hoặc gác lại.

Cách kiểm tra: tìm trong hộp thư email của bạn — kể cả thư rác và thư quảng cáo — chữ "Flyozo". Nếu bạn tìm thấy email của chúng tôi ở đó, tài khoản là của bạn và khoản phí đã được giải thích.

2. Người khác dùng chung thẻ

Thẻ được dùng chung. Một người bạn đời, một phụ huynh, một người con đã trưởng thành hoặc một đồng nghiệp có thể đã đăng ký khi lên kế hoạch cho một chuyến đi, dùng địa chỉ email của riêng họ, trên một thẻ tính vào sao kê của bạn.

Cách kiểm tra: nghĩ về ngày phát sinh phí so với thời điểm mà ai đó trong nhà đang tìm hiểu về du lịch — một cuộc săn vé cho kỳ nghỉ, một chuyến đi được lên kế hoạch rồi bỏ. Rồi hãy hỏi. Nếu tài khoản được mở dưới một địa chỉ email khác, bạn sẽ không tìm thấy gì trong hộp thư của mình, và đó chính xác là lý do khiến cái này cảm giác như một bí ẩn.

3. Một khoản đăng ký bạn quên là mình đã bắt đầu

Một dịch vụ cảnh báo giảm giá thì dễ đăng ký trong một tuần lập kế hoạch chuyến đi căng thẳng và dễ quên một khi chuyến đi đã được đặt hoặc bỏ dở. Cảnh báo đến qua email và thông báo đẩy, nên một hộp thư đầy hoặc thông báo bị tắt tiếng có thể giấu nó suốt nhiều tháng.

Cách kiểm tra: tìm trong hộp thư các email cảnh báo của chúng tôi, không chỉ email biên nhận. Nếu bạn vẫn đang nhận cảnh báo ưu đãi, thì tài khoản là của bạn và đang hoạt động.

4. Một tính năng được thêm trên cùng tài khoản

Thành viên có thể thêm tính năng vào một tài khoản — ví dụ một luồng cảnh báo bổ sung, chuyên biệt hơn. Những phần thêm đó tính phí riêng và xuất hiện như một dòng riêng, có thể trông như một khoản phí trùng lặp trong khi không phải vậy.

Cách kiểm tra: so sánh số tiền và ngày của hai khoản phí gần nhau. Nếu chúng là những số tiền khác nhau vào cùng ngày hoặc những ngày liền kề, thì bạn có lẽ đang nhìn một tư cách thành viên cộng với một phần thêm chứ không phải một hóa đơn kép.

Nên làm gì tiếp theo

Email [email protected]. Hãy gửi từ địa chỉ mà tài khoản được mở dưới đó nếu bạn có thể. Nếu bạn không biết đó là địa chỉ nào, cũng không sao — hãy kèm theo:

• ngày phát sinh phí
• số tiền và loại tiền tệ
• bốn chữ số cuối của thẻ
• bất kỳ tên hay địa chỉ email nào có thể gắn với tài khoản

Đội ngũ sẽ tra cứu, cho bạn biết khoản phí là gì, và giải quyết bất cứ điều gì bạn muốn làm về nó. Mọi thắc mắc đều được trả lời, dù vào những lúc bận rộn chúng tôi có thể đang xử lý khối lượng lớn, nên có thể mất thêm chút thời gian để trả lời bạn.

Một mẩu thông tin thực tế, đưa ra như thông tin chứ không phải một lời yêu cầu: liên hệ với chúng tôi thường đơn giản hơn là mở khiếu nại với ngân hàng. Một khiếu nại được ngân hàng của bạn xử lý theo lịch trình riêng của họ, và trong suốt quá trình đó tài khoản bị khóa, nghĩa là chúng tôi không thể hủy, đổi hay giải quyết bất cứ điều gì giúp bạn cho đến khi quy trình kết thúc. Một email cho phép chúng tôi đưa cho bạn một câu trả lời và giải quyết mọi việc trực tiếp.

Dù vậy — nếu bạn thực sự không nhận ra khoản phí, không ai trong nhà bạn nhận ra nó, và bạn nghĩ thông tin thẻ của mình đã bị người khác sử dụng, thì hãy liên hệ với ngân hàng. Đó là mục đích tồn tại của việc báo cáo gian lận thẻ và bạn nên dùng nó. Cũng hãy báo cho chúng tôi, để chúng tôi có thể xem xét tài khoản từ phía mình, nhưng đừng để bất cứ điều gì ở đây làm chậm bạn trong một báo cáo nghi ngờ gian lận.

Hủy

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào. Có thêm chi tiết trong cách hủy tư cách thành viên Flyozo.

Nếu bạn vẫn chưa chắc chúng tôi là ai

Đó là một nơi hợp lý để đứng nếu lần đầu tiên bạn gặp tên chúng tôi là trên một sao kê. Flyozo là một thương hiệu du lịch và phong cách sống, được dựng nên bởi một đội ngũ có hàng chục năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, và dịch vụ cảnh báo là sản phẩm mà khoản phí này chi trả cho. Nếu bạn muốn bức tranh đầy đủ hơn trước khi quyết định bất cứ điều gì, Flyozo là gì và hoạt động ra sao giải thích mô hình từ đầu đến cuối, và Flyozo có đáng tin không nói thẳng về các câu hỏi tin cậy. Bạn cũng có thể chỉ cần nhìn vào trang chủ và xem dịch vụ làm gì.

Chúng tôi không thể nói trước cho bạn dòng chữ chính xác trên sao kê của bạn ghi gì — mô tả thanh toán khác nhau tùy ngân hàng và mạng lưới thẻ, và chúng tôi thà không đoán. Hãy gửi cho chúng tôi thông tin khoản phí và chúng tôi sẽ đối chiếu với hồ sơ của mình để xác nhận thay vào đó.