চেনা যাচ্ছে না এমন একটি Flyozo চার্জ? কীভাবে শনাক্ত করবেন

আপনি যদি আপনার স্টেটমেন্টে একটি Flyozo চার্জ দেখছেন, সংক্ষিপ্ত সংস্করণটি এই: এটি হলো আমাদের ট্রাভেল দাম-কমার অ্যালার্ট পরিষেবার একটি সদস্যপদের জন্য একটি পরিশোধ। এটি কখনও একটি ফ্লাইট, হোটেল, প্যাকেজ বা যেকোনো ধরনের বুকিংয়ের জন্য পরিশোধ নয়, কারণ আমরা কখনও ভ্রমণের লেনদেনেই থাকি না।

সেই পার্থক্যটি নিজে থেকেই বেশিরভাগ বিভ্রান্তি দূর করে। Flyozo দিনরাত ভাড়া ও হোটেলের দর পর্যবেক্ষণ করে আর দাম কমলে আপনাকে জানায়। আপনি একটি অ্যালার্টে পদক্ষেপ নিলে, আপনি সরাসরি এয়ারলাইন বা হোটেলের সঙ্গে, তারা যে দাম দেখাচ্ছে সেই দামে বুক করেন, আর তারা আপনার কার্ডে চার্জ করে। তাদের চার্জ আলাদাভাবে, তাদের নামে দেখা যায়। আমরা টিকিট বিক্রি করি না, ভ্রমণের জন্য টাকা ধরে রাখি না, আর আপনি তাদের যা দেন তার থেকে কোনো ভাগ নিই না। তাই আপনি যদি এই লাইনটি বুক করা একটি ট্রিপের সঙ্গে মেলাতে চেষ্টা করেন, পারবেন না — ট্রিপটি স্টেটমেন্টের অন্য কোথাও।

বাকি থাকে একটি সাবস্ক্রিপশন। নিচে সাধারণ ব্যাখ্যাগুলো আছে, কতবার এগুলো উত্তর হিসেবে দেখা যায় তার মোটামুটি ক্রমে।

১. আগে শুরু করা একটি সদস্যপদের নবায়ন

এটিই অনেকখানি ব্যবধানে সবচেয়ে সাধারণ, আর এটিই সবচেয়ে বেশি অচেনা দেখায়, কারণ অঙ্কটি আপনার মনে থাকা পরিশোধ থেকে ভিন্ন হতে পারে।

আগে শুরু করা একটি সদস্যপদ নবায়ন হয়, আর মাস কয়েক পরে সেই নবায়ন আপনার মনে থাকা সংখ্যার মতো নয় দেখিয়ে আসতে পারে। সাবস্ক্রাইব করার আগেই আপনি দেখতে পান কত দিতে হবে, তবে একবার একটি ট্রিপ বুক হয়ে গেলে বা সরিয়ে রাখা হলে এর হিসাব হারানো সহজ।

কীভাবে যাচাই করবেন: আপনার ইমেল ইনবক্সে — স্প্যাম ও প্রোমোশন-সহ — "Flyozo" খুঁজুন। সেখানে আমাদের ইমেল পেলে, অ্যাকাউন্টটি আপনার আর চার্জটি ব্যাখ্যাত।

২. কার্ডে অন্য কেউ

কার্ড শেয়ার করা হয়। একজন সঙ্গী, বাবা-মা, প্রাপ্তবয়স্ক সন্তান বা সহকর্মী একটি ট্রিপ পরিকল্পনার সময় তাদের নিজস্ব ইমেল ঠিকানা দিয়ে, আপনার স্টেটমেন্টে বিল হওয়া একটি কার্ডে সাইন আপ করে থাকতে পারেন।

কীভাবে যাচাই করবেন: পরিবারের কেউ কখন ভ্রমণ নিয়ে গবেষণা করছিল তার বিপরীতে চার্জের তারিখটি ভাবুন — একটি ছুটির জন্য ভাড়া খোঁজা, একটি ট্রিপ যা পরিকল্পিত হয়ে তারপর বাদ পড়েছিল। তারপর জিজ্ঞেস করুন। অ্যাকাউন্টটি অন্য ইমেল ঠিকানায় খোলা হয়ে থাকলে, আপনি নিজের ইনবক্সে কিছুই পাবেন না, যে কারণেই এটি একটি রহস্য মনে হয়।

৩. আপনি শুরু করার কথা ভুলে যাওয়া একটি সাবস্ক্রিপশন

ট্রিপ পরিকল্পনার একটি তীব্র সপ্তাহে একটি দাম-কমার পরিষেবায় সাইন আপ করা সহজ আর ট্রিপ বুক বা বাতিল হয়ে গেলে ভুলে যাওয়া সহজ। অ্যালার্ট ইমেল ও পুশ নোটিফিকেশনে আসে, তাই একটি ভরা ইনবক্স বা নিঃশব্দ করা নোটিফিকেশন এটি মাসের পর মাস আড়াল করে রাখতে পারে।

কীভাবে যাচাই করবেন: শুধু রসিদ নয়, আমাদের অ্যালার্ট ইমেলগুলো ইনবক্সে খুঁজুন। আপনি ডিল অ্যালার্ট পেয়ে থাকলে, অ্যাকাউন্টটি আপনার আর সক্রিয়।

৪. একই অ্যাকাউন্টে যোগ করা একটি ফিচার

সদস্যরা একটি অ্যাকাউন্টে ফিচার যোগ করতে পারেন — যেমন একটি অতিরিক্ত, আরও বিশেষায়িত অ্যালার্ট স্ট্রিম। সেই সংযোজনগুলো আলাদাভাবে বিল হয় আর নিজস্ব লাইন হিসেবে আসে, যা আসলে না হয়েও একটি ডুপ্লিকেট চার্জের মতো দেখাতে পারে।

কীভাবে যাচাই করবেন: দুটি কাছাকাছি চার্জের অঙ্ক ও তারিখ তুলনা করুন। সেগুলো একই বা পরপর দিনে ভিন্ন অঙ্ক হলে, আপনি সম্ভবত একটি দ্বিগুণ বিলের বদলে একটি সদস্যপদ আর একটি সংযোজন দেখছেন।

এরপর কী করবেন

ইমেল করুন [email protected]-এ। পারলে অ্যাকাউন্টটি যে ঠিকানায় খোলা হয়েছিল সেখান থেকে পাঠান। সেটি কোন ঠিকানা তা না জানলেও ঠিক আছে; যোগ করুন:

• চার্জের তারিখ
• অঙ্ক ও মুদ্রা
• কার্ডের শেষ চার সংখ্যা
• অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত থাকতে পারে এমন যেকোনো নাম বা ইমেল ঠিকানা

দলটি এটি খুঁজে বের করবে, আপনাকে বলবে চার্জটি কী, আর আপনি যা করতে চান তা সমাধান করবে। প্রতিটি জিজ্ঞাসা উত্তর পায়, যদিও ব্যস্ত সময়ে চাপ বেশি থাকতে পারে, তাই ফিরতে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

একটি ব্যবহারিক তথ্য, অনুরোধ নয় বরং তথ্য হিসেবে দেওয়া: আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা সাধারণত একটি ব্যাংক ডিসপিউট দাখিলের চেয়ে সহজ। একটি ডিসপিউট আপনার ব্যাংক তার নিজস্ব সময়সূচিতে সামলায়, আর এটি চলাকালীন অ্যাকাউন্ট লক হয়ে থাকে, অর্থাৎ প্রক্রিয়া শেষ না হওয়া পর্যন্ত আমরা এটি বাতিল, বদল বা আপনার জন্য কিছু সমাধান করতে পারি না। একটি ইমেল আমাদের আপনাকে একটি উত্তর দিতে আর সরাসরি জিনিসপত্র সামলাতে দেয়।

তবে — আপনি যদি সত্যিই চার্জটি না চেনেন, পরিবারের কেউ না চেনে, আর মনে করেন আপনার কার্ডের তথ্য অন্য কেউ ব্যবহার করেছে, আপনার ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। কার্ড জালিয়াতির রিপোর্ট করার জন্যই সেটি আছে আর আপনার তা ব্যবহার করা উচিত। আমাদেরও জানান, যাতে আমরা আমাদের দিক থেকে অ্যাকাউন্টটি দেখতে পারি, তবে একটি সন্দেহভাজন জালিয়াতির রিপোর্টে এখানকার কোনো কিছু আপনাকে যেন দেরি না করায়।

বাতিল করা

আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। একটি Flyozo সদস্যপদ কীভাবে বাতিল করবেন পাতায় আরও বিস্তারিত আছে।

আমরা কারা তা নিয়ে এখনও অনিশ্চিত থাকলে

স্টেটমেন্টেই যদি আপনি প্রথমবার আমাদের নামের মুখোমুখি হন, তবে সেটি একটি যুক্তিসঙ্গত অবস্থান। Flyozo একটি ট্রাভেল ও লাইফস্টাইল ব্র্যান্ড, যা ভ্রমণে কয়েক দশকের অভিজ্ঞতাসম্পন্ন একটি দল গড়ে তুলেছে, আর অ্যালার্ট পরিষেবাটিই সেই পণ্য যার জন্য এই চার্জ। কিছু ঠিক করার আগে পূর্ণ ছবি চাইলে, Flyozo কী এবং কীভাবে কাজ করে মডেলটি শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত ব্যাখ্যা করে, আর Flyozo কি নির্ভরযোগ্য বিশ্বাসের প্রশ্নগুলো সরাসরি সামলায়। আপনি কেবল হোমপেজ দেখেও পরিষেবাটি কী করে তা দেখতে পারেন।

আমরা আগে থেকে বলতে পারি না আপনার স্টেটমেন্টে ঠিক কী লেখা থাকবে — বিলিং ডেসক্রিপ্টর ব্যাংক ও কার্ড নেটওয়ার্ক অনুযায়ী বদলায়, আর আমরা আন্দাজ না করাই ভালো মনে করি। আমাদের চার্জের বিবরণ পাঠান আর আমরা তা আমাদের রেকর্ডের বিপরীতে নিশ্চিত করব।