Eine Flyozo-Abbuchung, die du nicht erkennst? So identifizierst du sie

Wenn du auf eine Flyozo-Abbuchung auf deiner Abrechnung schaust, hier die Kurzfassung: Es ist eine Zahlung für eine Mitgliedschaft in unserem Preissenkungs-Alarmdienst für Reisen. Es ist nie eine Zahlung für einen Flug, ein Hotel, ein Paket oder eine Buchung irgendeiner Art, denn wir sind überhaupt nie in der Reisetransaktion.

Diese Unterscheidung löst die meiste Verwirrung von allein auf. Flyozo beobachtet Flugpreise und Hotelraten rund um die Uhr und sagt dir, wenn Preise fallen. Wenn du auf einen Alarm reagierst, buchst du direkt bei der Airline oder dem Hotel, zu dem Preis, den sie anzeigen, und sie belasten deine Karte. Ihre Abbuchung erscheint separat, unter ihrem Namen. Wir verkaufen keine Tickets, halten kein Geld für Reisen und nehmen keinen Anteil an dem, was du an sie zahlst. Wenn du also versuchst, diesen Posten einer Reise zuzuordnen, die du gebucht hast, wird es nicht klappen — die Reise ist woanders auf der Abrechnung.

Was übrig bleibt, ist ein Abo. Unten stehen die üblichen Erklärungen, grob in der Reihenfolge, wie oft sie sich als die Antwort herausstellen.

1. Eine Verlängerung einer früher begonnenen Mitgliedschaft

Das ist mit Abstand die häufigste, und es ist die, die am ehesten unbekannt aussieht, weil der Betrag anders sein kann als die Zahlung, an die du dich erinnerst.

Eine Mitgliedschaft, die du früher begonnen hast, verlängert sich, und Monate später kann diese Verlängerung anders aussehen als die Zahl, die du im Kopf hast. Du siehst vor dem Abschluss, was du zahlen wirst, aber man verliert das leicht aus den Augen, sobald eine Reise gebucht oder beiseitegelegt ist.

So prüfst du es: Durchsuche dein E-Mail-Postfach — auch Spam und Werbung — nach "Flyozo". Wenn du unsere E-Mails dort findest, gehört das Konto dir und die Abbuchung ist erklärt.

2. Jemand anderes auf der Karte

Karten werden geteilt. Ein Partner, ein Elternteil, ein erwachsenes Kind oder ein Kollege hat sich vielleicht beim Planen einer Reise angemeldet, mit seiner eigenen E-Mail-Adresse, auf einer Karte, die zu deiner Abrechnung abrechnet.

So prüfst du es: Denk über das Abbuchungsdatum im Verhältnis dazu nach, wann jemand im Haushalt Reisen recherchiert hat — eine Preissuche für einen Urlaub, eine Reise, die geplant und dann fallengelassen wurde. Dann frag nach. Wenn das Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse eröffnet wurde, findest du nichts in deinem eigenen Postfach, was genau der Grund ist, warum sich das wie ein Rätsel anfühlt.

3. Ein Abo, dessen Start du vergessen hast

Ein Preissenkungs-Dienst ist während einer intensiven Woche der Reiseplanung leicht abzuschließen und leicht zu vergessen, sobald die Reise gebucht oder aufgegeben ist. Alarme kommen per E-Mail und Push-Nachricht, ein volles Postfach oder stummgeschaltete Benachrichtigungen können ihn also monatelang verbergen.

So prüfst du es: Durchsuche dein Postfach nach unseren Alarm-E-Mails, nicht nur nach der Quittung. Wenn du Deal-Alarme empfangen hast, gehört das Konto dir und ist aktiv.

4. Eine hinzugefügte Funktion auf demselben Konto

Mitglieder können einem Konto Funktionen hinzufügen — zum Beispiel einen zusätzlichen, spezialisierteren Alarm-Stream. Diese Ergänzungen rechnen separat ab und landen als eigener Posten, was wie eine doppelte Abbuchung aussehen kann, obwohl es keine ist.

So prüfst du es: Vergleiche die Beträge und Daten zweier nahe beieinander liegender Abbuchungen. Wenn es unterschiedliche Beträge am selben oder an aufeinanderfolgenden Tagen sind, schaust du wahrscheinlich auf eine Mitgliedschaft plus eine Ergänzung und nicht auf eine Doppelbelastung.

Was du als Nächstes tust

Schreib an [email protected]. Schick es von der Adresse, unter der das Konto eröffnet wurde, wenn du kannst. Wenn du nicht weißt, welche das ist, ist das in Ordnung — gib an:

• das Datum der Abbuchung
• den Betrag und die Währung
• die letzten vier Ziffern der Karte
• jeden Namen oder jede E-Mail-Adresse, die zum Konto gehören könnte

Das Team schlägt es nach, sagt dir, was die Abbuchung ist, und regelt, was auch immer du damit getan haben willst. Jede Anfrage bekommt eine Antwort, auch wenn wir in arbeitsreichen Zeiten unter hoher Last stehen können, es also etwas länger dauern kann, sich zu melden.

Eine praktische Information, angeboten als Information und nicht als Bitte: Uns zu kontaktieren ist meist einfacher, als eine Bankreklamation einzureichen. Eine Reklamation wird von deiner Bank nach ihrem eigenen Zeitplan bearbeitet, und solange sie läuft, ist das Konto gesperrt, was bedeutet, dass wir es nicht kündigen, ändern oder irgendetwas für dich lösen können, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Eine E-Mail lässt uns dir eine Antwort geben und die Dinge direkt regeln.

Trotzdem — wenn du die Abbuchung wirklich nicht erkennst, niemand in deinem Haushalt sie erkennt und du glaubst, dass deine Kartendaten von jemand anderem genutzt wurden, kontaktiere deine Bank. Genau dafür gibt es die Meldung von Kartenbetrug, und du solltest sie nutzen. Sag es auch uns, damit wir das Konto von unserer Seite betrachten können, aber lass dich von nichts hier bei einer vermuteten Betrugsmeldung ausbremsen.

Kündigen

Du kannst jederzeit kündigen. Mehr Details gibt es in wie du eine Flyozo-Mitgliedschaft kündigst.

Wenn du dir noch unsicher bist, wer wir sind

Das ist ein vernünftiger Ort zu stehen, wenn du unserem Namen zum ersten Mal auf einer Abrechnung begegnet bist. Flyozo ist eine Reise- und Lifestyle-Marke, aufgebaut von einem Team mit jahrzehntelanger Erfahrung im Reisebereich, und der Alarmdienst ist das Produkt, für das diese Abbuchung zahlt. Wenn du das vollere Bild willst, bevor du irgendetwas entscheidest, erklärt was Flyozo ist und wie es funktioniert das Modell von Anfang bis Ende, und ist Flyozo seriös behandelt die Vertrauensfragen direkt. Du kannst auch einfach auf die Startseite schauen und sehen, was der Dienst tut.

Wir können dir nicht vorab sagen, was der genaue Text auf deiner Abrechnung besagt — Abrechnungstexte variieren nach Bank und Kartennetzwerk, und wir raten lieber nicht. Schick uns die Details der Abbuchung, und wir gleichen sie stattdessen mit unseren Aufzeichnungen ab.