En Flyozo-debitering du inte känner igen? Så identifierar du den

Om du tittar på en Flyozo-debitering på ditt kontoutdrag, här är den korta versionen: det är en betalning för ett medlemskap i vår tjänst som aviserar prisfall på resor. Det är aldrig en betalning för ett flyg, ett hotell, ett paket eller en bokning av något slag, eftersom vi aldrig är med i resetransaktionen över huvud taget.

Den distinktionen löser det mesta av förvirringen på egen hand. Flyozo bevakar flygpriser och hotellpriser dygnet runt och säger till när priser faller. När du agerar på en avisering bokar du direkt hos flygbolaget eller hotellet, till det pris de visar, och de debiterar ditt kort. Deras debitering dyker upp separat, under deras namn. Vi säljer inga biljetter, håller inga pengar för resor, och tar ingen andel av vad du betalar dem. Så om du försöker matcha den här posten mot en resa du bokat lyckas du inte — resan finns någon annanstans på kontoutdraget.

Det som återstår är en prenumeration. Nedan följer de vanliga förklaringarna, i ungefärlig ordning efter hur ofta de visar sig vara svaret.

1. En förnyelse av ett medlemskap som startade tidigare

Det här är den absolut vanligaste, och den som oftast ser obekant ut, eftersom beloppet kan skilja sig från betalningen du minns.

Ett medlemskap du startade tidigare förnyas, och månader senare kan den förnyelsen landa och se olik ut mot siffran du har i huvudet. Du ser vad du kommer att betala innan du prenumererar, men det är lätt att tappa räkningen när en resa väl är bokad eller lagd åt sidan.

Så kollar du: sök i din mejlinkorg — inklusive skräppost och kampanjer — efter "Flyozo". Om du hittar våra mejl där är kontot ditt och debiteringen förklarad.

2. Någon annan på kortet

Kort delas. En partner, en förälder, ett vuxet barn eller en kollega kan ha anmält sig medan de planerade en resa, med sin egen mejladress, på ett kort som faktureras till ditt kontoutdrag.

Så kollar du: tänk på debiteringsdatumet mot när någon i hushållet undersökte resor — en prisjakt för en semester, en resa som planerades och sedan lades ner. Fråga sedan. Om kontot öppnades under en annan mejladress hittar du inget i din egen inkorg, vilket är exakt varför den här känns som ett mysterium.

3. En prenumeration du glömt att du startade

En tjänst som aviserar prisfall är lätt att anmäla sig till under en intensiv vecka av reseplanering och lätt att glömma när resan väl är bokad eller övergiven. Aviseringar kommer via mejl och push-avisering, så en full inkorg eller tystade aviseringar kan dölja den i månader.

Så kollar du: sök i din inkorg efter våra aviseringsmejl, inte bara kvittot. Om du har fått deal-aviseringar är kontot ditt och aktivt.

4. En tillagd funktion på samma konto

Medlemmar kan lägga till funktioner på ett konto — till exempel ett ytterligare, mer specialiserat aviseringsflöde. De tilläggen faktureras separat och landar som sin egen post, vilket kan se ut som en dubbeldebitering när det inte är det.

Så kollar du: jämför beloppen och datumen på två närliggande debiteringar. Om det är olika belopp samma eller angränsande dagar tittar du troligen på ett medlemskap plus ett tillägg snarare än en dubbelfakturering.

Vad du gör härnäst

Mejla [email protected]. Skicka det från adressen kontot öppnades under om du kan. Om du inte vet vilken adress det är, ingen fara — ta med:

• datumet för debiteringen
• beloppet och valutan
• de fyra sista siffrorna på kortet
• eventuellt namn eller mejladress som kan vara kopplat till kontot

Teamet slår upp det, berättar vad debiteringen är, och löser vad du än vill ha gjort åt det. Varje förfrågan får svar, även om det vid hög belastning kan vara hårt tryck, så det kan ta lite längre tid att återkomma.

En praktisk upplysning, framförd som information snarare än en begäran: att kontakta oss är oftast enklare än att inleda en banktvist. En tvist hanteras av din bank på dess egen tidtabell, och medan den pågår är kontot låst, vilket betyder att vi inte kan avsluta det, ändra det eller lösa något åt dig förrän processen är klar. Ett mejl låter oss ge dig ett svar och reda ut saker direkt.

Med det sagt — om du genuint inte känner igen debiteringen, ingen i ditt hushåll känner igen den, och du tror att dina kortuppgifter har använts av någon annan, kontakta din bank. Det är vad anmälan av kortbedrägeri finns till för och du bör använda det. Berätta för oss också, så att vi kan titta på kontot från vår sida, men låt inget här bromsa dig i en misstänkt bedrägerianmälan.

Att avsluta

Du kan avsluta när som helst. Det finns mer detaljer i hur du avslutar ett Flyozo-medlemskap.

Om du fortfarande är osäker på vilka vi är

Det är en rimlig plats att vara på om första gången du stötte på vårt namn var på ett kontoutdrag. Flyozo är ett rese- och livsstilsvarumärke, byggt av ett team med decennier av erfarenhet inom resor, och aviseringstjänsten är produkten den här debiteringen betalar för. Vill du ha den fylligare bilden innan du bestämmer något förklarar vad Flyozo är och hur det fungerar modellen från början till slut, och är Flyozo seriöst täcker förtroendefrågorna direkt. Du kan också bara titta på startsidan och se vad tjänsten gör.

Vi kan inte i förväg berätta exakt vad texten på ditt kontoutdrag säger — faktureringsbeskrivningar varierar mellan banker och kortnätverk, och vi gissar hellre inte. Skicka oss debiteringsuppgifterna så bekräftar vi den mot våra register i stället.