Flyozo-klager: Dem vi hører oftest, og hvad vi gør ved dem

De fleste virksomheder skriver denne side som et modsvar. Vi vil hellere skrive den som en liste.

Læser du dette, fordi du vejer, om du skal betale for noget, er klagerne den del, det er værd at læse, ikke anbefalingerne. Læser du det, fordi du allerede er medlem, og noget har irriteret dig, så spring til det afsnit, der passer, og skriv så til os.

En hurtig ramme-bemærkning, fordi den forklarer flere af punkterne nedenfor. Flyozo er en varslingstjeneste. Vi overvåger fly- og hotelpriser døgnet rundt og fortæller dig, når noget falder. Vi er ikke et bookingsite, et rejsebureau eller en OTA. Vi sælger dig aldrig billetten, rører aldrig din betaling for den og tager ingen bid af din booking — du booker direkte hos flyselskabet eller hotellet, til den pris de viser. Er det nyt for dig, dækker hvad Flyozo er, og hvordan det virker det fuldt ud.

"Tilbuddet var væk, da jeg klikkede"

Dette er den enkeltmest almindelige klage, med god margin.

Her er mekanismen. Flyselskaber sælger pladser i prispuljer. En billig pris er en pulje med et begrænset antal pladser i, og når de pladser sælges, lukker puljen, og prisen trapper op til den næste. Den kapacitet tilhører flyselskabet. Vi ligger ikke inde med den, reserverer den ikke og har ingen måde at holde den åben for dig på. Det samme gælder hotelpriser, der bevæger sig efter deres egen kapacitetslogik.

Så når vi opdager en pris og sender den, rapporterer vi noget, der allerede findes i markedet, og som kan eksistere eller ikke eksistere kort efter. Reelt enestående priser — dem med de største fald — har en tendens til at være de kortestlevede, fordi alle andres værktøjer også opdager dem. Anatomien af et flytilbud gennemgår hvorfor.

Hvad du kan gøre: behandl et realtidsvarsel som tidsfølsomt snarere end som en annonce. Hav push-notifikationer slået til frem for kun e-mail, fordi e-mail tilføjer en forsinkelse, du ikke styrer. Er du den slags rejsende, der vil tænke over det en dag, vil realtidsvarsler frustrere dig, og det gratis ugentlige sammendrag passer dig måske bedre.

Hvor fejlen er vores: vores varsel skal være hurtigt, og når vores pipeline er langsom, er tilbuddet dødt, før du ser det. Det er på os, og det er det tal, vi holder allerhårdest øje med. Modtager du konsekvent varsler på priser, der allerede er væk, så sig det til supporten — det er diagnostisk information, ikke en gene.

"Jeg får ikke tilbud fra min lufthavn"

Også meget almindelig, og denne er ofte en reel begrænsning snarere end et indstillingsproblem.

Tilbudsmængde er ikke fordelt jævnt. Et stort knudepunkt med mange konkurrerende selskaber producerer prisfald konstant. En lille regional lufthavn med få selskaber og tynd efterspørgsel producerer dem sjældent, fordi der er mindre konkurrence til at presse priserne ned og færre pladser at rabattere. Vi kan ikke fabrikere en pris, som intet flyselskab tilbyder. Vi rapporterer, hvad markedet gør.

Hvad du kan gøre: tilføj enhver lufthavn, du realistisk kan nå, som hjemmelufthavn, ikke kun den nærmeste. Et tog til et knudepunkt kan mangedoble din tilbudsmængde betydeligt. Udvid din datofleksibilitet, hvis du kan — faste datoer skærer puljen kraftigt. Og tjek, at dine filtre ikke stille udelukker det meste af, hvad vi finder.

Når det er sagt: bor du et tyndt sted og kan ikke rejse til et knudepunkt, vil en varslingstjeneste være dårligere værdi for dig end for en nær en stor lufthavn, og ingen mængde konfiguration ordner det. Det er fair kritik, og vi vil hellere have, at du ved det, før du betaler, end bagefter. Er Flyozo det værd går ind i, hvem det passer og ikke passer til.

"For mange varsler" / "For få varsler"

Vi får begge dele, nogle gange på samme dag, hvilket fortæller dig, at dette er et justeringsproblem snarere end en enkelt forkert indstilling.

Varselmængde er en funktion af, hvor brede dine filtre er: hjemmelufthavne, destinationer, kabineklasse, datointervaller, og hvor stort et prisfald du vil høre om. Premium findes blandt andet, så du kan indsnævre dette — herunder dedikerede strømme for business class, first class og hoteltilbud, så en business class-overvågning ikke begraves i economy-støj.

Hvad du kan gøre: er det for meget, så hæv din rabatgrænse og stram dine datovinduer først — de to ændringer har den største effekt. Er det for lidt, så gør det modsatte, og tilføj lufthavne før du tilføjer destinationer. Vil du hellere være fri for at pille ved det, så skriv til supporten og beskriv, hvordan du rejser; teamet stiller filtrene op sammen med dig.

Hvor fejlen er vores: standardindstillingerne er et kompromis, og et kompromis er forkert for de fleste enkeltpersoner. Et bedre produkt ville lære dine præferencer af, hvad du åbner, frem for at bede dig konfigurere det på forhånd.

"Jeg blev opkrævet ved fornyelse og forventede det ikke"

Premium er et abonnement, så det fornyes frem for at udløbe af sig selv. Du ser, hvad du kommer til at betale, før du abonnerer, så intet ved prisen bør være en overraskelse senere.

Det er oplysningen, og den er reel. Det er også sandt, at en pris, du gik med til for måneder siden, er nem at glemme, og at en fornyelse, du ikke tænkte på, kan føles større, end den er, når den lander. Begge dele kan være sande på én gang.

Hvad du kan gøre: er en post på din kontoudskrift ukendt, forklarer hvad Flyozo-betalingen på dit kort er, hvordan den optræder, og hvordan du identificerer den. Medlemmer er frie til at opsige når som helst, hvilket stopper fremtidige fornyelser, mens adgangen fortsætter til slutningen af den periode, du allerede har betalt for. Og hvis en betaling overraskede dig, er det rigtige træk simpelthen at kontakte teamet. Sådan opsiger du har mere.

"Besparelsestallet så overdrevet ud"

En procent er kun så god som den referencepris, den måles mod, og det er her, prisvarslingstjenester som kategori fortjener granskning.

Vores sammenligning er mod den gældende markedspris for den rute eller ejendom — hvad prisen typisk har ligget på for nylig — ikke mod en oppustet "før"-pris opfundet til formålet. Besparelserne kan være betydelige, men vi garanterer ikke et bestemt tal for en bestemt rejse.

Hvor det ærligt talt bliver glat, er, at "typisk pris" er en vurdering af et bevægeligt mål. Priser svinger efter årstid, efter ugedag, efter hvor langt frem du booker. Et fald målt mod en sæsontop ser mere imponerende ud end den samme pris målt mod et årsgennemsnit. Vi forsøger at måle mod noget, vi kan stå inde for, men ser et tal nogensinde for godt ud, er det rigtige svar at tjekke prisen selv, før du booker — du booker alligevel direkte, så verifikation koster dig ingenting. Hvorfor flypriser ændrer sig forklarer, hvad der bevæger sig nedenunder.

Så en bestemt besparelsespåstand forkert ud for dig, så send den til os. Vi vil hellere rette en referencepris end forsvare den.

"Jeg ville have, at nogen bookede det for mig"

Det gør vi ikke, og det er et bevidst valg snarere end et hul, vi har til hensigt at lukke.

Vi ligger ikke inde med penge til din rejse, udsteder ikke billetter, administrerer ikke bookinger og kan ikke ændre eller aflyse din flyrejse. Det er mellem dig og flyselskabet. Fordelen er reel: fordi vi aldrig sidder mellem dig og transaktionen, har vi intet incitament til at styre dig mod en pris, der betaler os bedre. Vores indtjening er Premium-abonnementer plus af og til et lille henvisningsgebyr, der ikke koster dig noget ekstra.

Ulempen er også reel. Det betyder, at du foretager bookingen under tidspres, på flyselskabets hjemmeside, nogle gange på et akavet tidspunkt. Er det, du faktisk vil have, et menneske, der håndterer hele rejsen, er vi det forkerte produkt, og et rejsebureau er det rigtige. Det er fair kritik af modellen, ikke en misforståelse af den. Flyozo kontra alternativerne dækker afvejningen mod andre muligheder.

Sådan når du et rigtigt menneske

Skriv til [email protected]. Flyozo er et rejse- og livsstilsbrand, bygget af et team med årtiers erfaring inden for rejser, med titusindvis af tilfredse rejsende på tværs af vores brands — og der er et rigtigt supportteam bag den adresse. Det svarer på enhver henvendelse, dog kan teamet i travle perioder være hårdt belastet og tage lidt længere tid at vende tilbage. Er din klage på denne liste, så sig hvilken — det sparer en rundtur. Er den ikke på listen, vil vi have den mere, ikke mindre, for listen er, hvordan vi beslutter, hvad vi retter næste gang.

Er du stadig ved at beslutte dig, er det skeptiske argument lagt frem i er Flyozo troværdigt og besvaret mere ligeud i er Flyozo svindel. Ingen af de sider vil læse særlig anderledes end denne. At offentliggøre klagerne er nemmere end at forsvare sig mod dem.