Παράπονα για το Flyozo: Αυτά που ακούμε πιο συχνά, και τι κάνουμε γι' αυτά

Οι περισσότερες εταιρείες γράφουν αυτή τη σελίδα ως αντίκρουση. Εμείς προτιμούμε να τη γράψουμε ως λίστα.

Αν διαβάζετε αυτό επειδή ζυγίζετε αν θα πληρώσετε για κάτι, τα παράπονα είναι το κομμάτι που αξίζει να διαβάσετε, όχι οι μαρτυρίες. Αν το διαβάζετε επειδή είστε ήδη μέλος και κάτι σας ενόχλησε, μεταβείτε στην ενότητα που ταιριάζει και μετά στείλτε μας email.

Μια γρήγορη εισαγωγική σημείωση, επειδή εξηγεί αρκετά από τα παρακάτω. Το Flyozo είναι μια υπηρεσία ειδοποιήσεων. Παρακολουθούμε τιμές πτήσεων και ξενοδοχείων όλο το εικοσιτετράωρο και σας ενημερώνουμε όταν κάτι πέσει. Δεν είμαστε ιστότοπος κρατήσεων, ταξιδιωτικό γραφείο ή OTA. Δεν σας πουλάμε ποτέ το εισιτήριο, δεν αγγίζουμε ποτέ την πληρωμή σας γι' αυτό, και δεν παίρνουμε κανένα μερίδιο από την κράτησή σας — κάνετε την κράτηση απευθείας με την αεροπορική ή το ξενοδοχείο, στην τιμή που δείχνουν. Αν αυτό είναι κάτι καινούριο για εσάς, το τι είναι το Flyozo και πώς λειτουργεί το καλύπτει πλήρως.

«Η προσφορά είχε φύγει μέχρι να κάνω κλικ»

Αυτό είναι το πιο συχνό παράπονο, με μεγάλη διαφορά.

Ιδού ο μηχανισμός. Οι αεροπορικές πουλούν θέσεις σε κάδους ναύλων. Ένας φθηνός ναύλος είναι ένας κάδος με έναν πεπερασμένο αριθμό θέσεων, και όταν αυτές οι θέσεις πουληθούν, ο κάδος κλείνει και η τιμή ανεβαίνει στον επόμενο. Αυτό το απόθεμα ανήκει στην αεροπορική. Δεν το κρατάμε, δεν το δεσμεύουμε, ούτε έχουμε κανέναν τρόπο να το κρατήσουμε ανοιχτό για εσάς. Το ίδιο ισχύει για τις τιμές ξενοδοχείων, που κινούνται με τη δική τους λογική αποθέματος.

Οπότε όταν εντοπίζουμε έναν ναύλο και τον στέλνουμε, αναφέρουμε κάτι που ήδη υπάρχει στην αγορά και μπορεί να εξακολουθεί να υπάρχει ή όχι λίγο αργότερα. Οι πραγματικά εξαιρετικοί ναύλοι — αυτοί με τις μεγαλύτερες πτώσεις — τείνουν να είναι οι πιο βραχύβιοι, επειδή τους εντοπίζουν και τα εργαλεία όλων των άλλων. Η ανατομία μιας προσφοράς πτήσης εξηγεί το γιατί.

Τι να κάνετε: αντιμετωπίστε μια ειδοποίηση σε πραγματικό χρόνο ως ευαίσθητη στον χρόνο και όχι ως καταχώριση. Έχετε τις ειδοποιήσεις push ενεργές αντί για μόνο email, επειδή το email προσθέτει καθυστέρηση που δεν ελέγχετε. Αν είστε ο τύπος του ταξιδιώτη που θέλει να το σκεφτεί για μια μέρα, οι ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο θα σας απογοητεύσουν και η δωρεάν εβδομαδιαία περίληψη μπορεί να σας ταιριάζει καλύτερα.

Πού είναι το φταίξιμο δικό μας: η ειδοποίησή μας πρέπει να είναι γρήγορη, και όταν η ροή μας είναι αργή η προσφορά έχει πεθάνει πριν τη δείτε. Αυτό είναι δικό μας θέμα, και είναι το νούμερο που παρακολουθούμε πιο έντονα. Αν λαμβάνετε σταθερά ειδοποιήσεις για ναύλους που έχουν ήδη φύγει, πείτε το στην υποστήριξη — αυτό είναι διαγνωστική πληροφορία, όχι ενόχληση.

«Δεν λαμβάνω προσφορές από το αεροδρόμιό μου»

Επίσης πολύ συχνό, και αυτό είναι συχνά ένας πραγματικός περιορισμός και όχι πρόβλημα ρυθμίσεων.

Ο όγκος των προσφορών δεν κατανέμεται ομοιόμορφα. Ένας μεγάλος κόμβος με πολλούς ανταγωνιζόμενους μεταφορείς παράγει πτώσεις τιμών διαρκώς. Ένα μικρό περιφερειακό αεροδρόμιο με λίγους μεταφορείς και ισχνή ζήτηση τις παράγει σπάνια, επειδή υπάρχει λιγότερος ανταγωνισμός για να πιέσει τις τιμές προς τα κάτω και λιγότερες θέσεις για έκπτωση. Δεν μπορούμε να κατασκευάσουμε έναν ναύλο που καμία αεροπορική δεν προσφέρει. Αναφέρουμε τι κάνει η αγορά.

Τι να κάνετε: προσθέστε κάθε αεροδρόμιο που μπορείτε ρεαλιστικά να φτάσετε ως αεροδρόμιο αναχώρησης, όχι μόνο το πλησιέστερο. Ένα τρένο προς έναν κόμβο μπορεί να πολλαπλασιάσει σημαντικά τον όγκο των προσφορών σας. Διευρύνετε την ευελιξία των ημερομηνιών σας αν μπορείτε — οι σταθερές ημερομηνίες περιορίζουν απότομα τη δεξαμενή. Και ελέγξτε ότι τα φίλτρα σας δεν αποκλείουν αθόρυβα τα περισσότερα από όσα βρίσκουμε.

Τούτου λεχθέντος: αν μένετε κάπου αραιό και δεν μπορείτε να ταξιδέψετε προς έναν κόμβο, μια υπηρεσία ειδοποιήσεων θα είναι χειρότερη αξία για εσάς παρά για κάποιον κοντά σε ένα μεγάλο αεροδρόμιο, και καμία διαμόρφωση δεν το διορθώνει αυτό. Αυτή είναι δίκαιη κριτική, και προτιμούμε να το ξέρετε πριν πληρώσετε παρά μετά. Το αξίζει το Flyozo αναλύει σε ποιον ταιριάζει και σε ποιον όχι.

«Πάρα πολλές ειδοποιήσεις» / «Πολύ λίγες ειδοποιήσεις»

Λαμβάνουμε και τα δύο, μερικές φορές την ίδια μέρα, πράγμα που σας λέει ότι αυτό είναι πρόβλημα ρύθμισης παρά μία λάθος επιλογή.

Ο όγκος των ειδοποιήσεων είναι συνάρτηση του πόσο ευρέα είναι τα φίλτρα σας: αεροδρόμια αναχώρησης, προορισμοί, θέση, εύρη ημερομηνιών, και πόσο μεγάλη πτώση τιμής θέλετε να μαθαίνετε. Το Premium υπάρχει εν μέρει ώστε να μπορείτε να το στενέψετε — μαζί με αποκλειστικές ροές για business class, first class και ξενοδοχεία, ώστε ένας παρακολουθητής business class να μη θάβεται στον θόρυβο της economy.

Τι να κάνετε: αν είναι υπερβολικά, ανεβάστε πρώτα το κατώφλι έκπτωσης και στενέψτε τα παράθυρα ημερομηνιών σας — αυτές οι δύο αλλαγές έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση. Αν είναι πολύ λίγα, κάντε το αντίστροφο, και προσθέστε αεροδρόμια πριν προσθέσετε προορισμούς. Αν προτιμάτε να μην ασχοληθείτε, στείλτε email στην υποστήριξη και περιγράψτε πώς ταξιδεύετε· η ομάδα θα ρυθμίσει τα φίλτρα μαζί σας.

Πού είναι το φταίξιμο δικό μας: οι προεπιλογές είναι ένας συμβιβασμός, και ένας συμβιβασμός είναι λάθος για τα περισσότερα άτομα. Ένα καλύτερο προϊόν θα μάθαινε τις προτιμήσεις σας από αυτά που ανοίγετε αντί να σας ζητά να τα διαμορφώσετε εξαρχής.

«Χρεώθηκα στην ανανέωση και δεν το περίμενα»

Το Premium είναι μια συνδρομή, οπότε ανανεώνεται αντί να λήγει από μόνο του. Βλέπετε τι θα πληρώσετε πριν εγγραφείτε, οπότε τίποτα σχετικά με την τιμή δεν πρέπει να αποτελεί έκπληξη αργότερα.

Αυτή είναι η γνωστοποίηση, και είναι αληθινή. Είναι επίσης αλήθεια ότι μια τιμή που συμφωνήσατε πριν από μήνες ξεχνιέται εύκολα, και ότι μια ανανέωση που δεν σκεφτόσασταν μπορεί να φανεί μεγαλύτερη από όσο είναι όταν εμφανιστεί. Και τα δύο αυτά μπορούν να ισχύουν ταυτόχρονα.

Τι να κάνετε: αν μια χρέωση στο απόκομμά σας είναι άγνωστη, το τι είναι η χρέωση Flyozo στην κάρτα σας εξηγεί πώς εμφανίζεται και πώς να την αναγνωρίσετε. Τα μέλη είναι ελεύθερα να ακυρώσουν ανά πάσα στιγμή, πράγμα που σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις ενώ η πρόσβαση συνεχίζεται μέχρι το τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει. Και αν μια χρέωση σας εξέπληξε, η σωστή κίνηση είναι απλώς να επικοινωνήσετε με την ομάδα. Το πώς να ακυρώσετε έχει περισσότερα.

«Το ποσό εξοικονόμησης φάνηκε υπερβολικό»

Ένα ποσοστό είναι τόσο καλό όσο η βάση απέναντι στην οποία μετριέται, και εδώ οι υπηρεσίες ειδοποιήσεων τιμών ως κατηγορία αξίζουν έλεγχο.

Η σύγκρισή μας γίνεται απέναντι στην επικρατούσα τιμή αγοράς για αυτή τη διαδρομή ή το κατάλυμα — το πόσο πουλούσε τυπικά ο ναύλος πρόσφατα — όχι απέναντι σε μια φουσκωμένη «πρώην» τιμή που επινοήθηκε για τον σκοπό. Η εξοικονόμηση μπορεί να είναι ουσιαστική, αλλά δεν εγγυόμαστε κανένα συγκεκριμένο νούμερο για κανένα συγκεκριμένο ταξίδι.

Πού γίνεται ολισθηρό, ειλικρινά, είναι ότι η «τυπική τιμή» είναι μια κρίση πάνω σε έναν κινούμενο στόχο. Οι ναύλοι ταλαντεύονται ανά εποχή, ανά ημέρα της εβδομάδας, ανάλογα με το πόσο νωρίτερα κλείνετε. Μια πτώση μετρημένη απέναντι σε μια εποχική κορυφή φαίνεται πιο εντυπωσιακή από τον ίδιο ναύλο μετρημένο απέναντι σε έναν ετήσιο μέσο όρο. Προσπαθούμε να μετράμε απέναντι σε κάτι υπερασπίσιμο, αλλά αν ένα νούμερο φανεί ποτέ πολύ καλό, η σωστή αντίδραση είναι να ελέγξετε τον ναύλο μόνοι σας πριν κλείσετε — κάνετε ούτως ή άλλως κράτηση απευθείας, οπότε η επαλήθευση δεν σας κοστίζει τίποτα. Το γιατί αλλάζουν οι τιμές των πτήσεων εξηγεί τι κινείται από κάτω.

Αν ένας συγκεκριμένος ισχυρισμός εξοικονόμησης σας φάνηκε λάθος, στείλτε τον σε εμάς. Προτιμούμε να διορθώσουμε μια βάση παρά να την υπερασπιστούμε.

«Ήθελα κάποιον να την κλείσει για μένα»

Αυτό δεν το κάνουμε, και είναι μια σκόπιμη επιλογή παρά ένα κενό που σκοπεύουμε να κλείσουμε.

Δεν κρατάμε χρήματα για το ταξίδι σας, δεν εκδίδουμε εισιτήρια, δεν διαχειριζόμαστε κρατήσεις, και δεν μπορούμε να αλλάξουμε ή να ακυρώσουμε την πτήση σας. Αυτό είναι ανάμεσα σε εσάς και την αεροπορική. Το πλεονέκτημα είναι πραγματικό: επειδή δεν στεκόμαστε ποτέ ανάμεσα σε εσάς και τη συναλλαγή, δεν έχουμε κανένα κίνητρο να σας κατευθύνουμε προς έναν ναύλο που μας πληρώνει καλύτερα. Τα έσοδά μας είναι οι συνδρομές Premium συν, περιστασιακά, μια μικρή προμήθεια συνεργάτη που δεν σας κοστίζει τίποτα επιπλέον.

Το μειονέκτημα είναι επίσης πραγματικό. Σημαίνει ότι κάνετε την κράτηση υπό πίεση χρόνου, στον ιστότοπο της αεροπορικής, μερικές φορές σε μια άβολη ώρα. Αν αυτό που πραγματικά θέλετε είναι ένα άτομο που χειρίζεται ολόκληρο το ταξίδι, είμαστε το λάθος προϊόν και ένας ταξιδιωτικός πράκτορας είναι το σωστό. Αυτή είναι δίκαιη κριτική του μοντέλου, όχι παρανόηση του. Το Flyozo έναντι των εναλλακτικών καλύπτει το trade-off απέναντι σε άλλες επιλογές.

Πώς να φτάσετε σε έναν πραγματικό άνθρωπο

Στείλτε email στο [email protected]. Το Flyozo είναι μια μάρκα ταξιδιού και lifestyle, φτιαγμένη από μια ομάδα με δεκαετίες εμπειρίας στα ταξίδια, με δεκάδες χιλιάδες ικανοποιημένους ταξιδιώτες σε όλες τις μάρκες μας — και υπάρχει μια πραγματική ομάδα υποστήριξης πίσω από αυτή τη διεύθυνση. Απαντά σε κάθε ερώτημα, αν και σε περιόδους αυξημένης κίνησης η ομάδα μπορεί να έχει μεγάλο φόρτο και να αργήσει λίγο περισσότερο να επανέλθει. Αν το παράπονό σας είναι σε αυτή τη λίστα, πείτε ποιο — γλιτώνει έναν γύρο. Αν δεν είναι σε αυτή τη λίστα, το θέλουμε περισσότερο, όχι λιγότερο, επειδή η λίστα είναι ο τρόπος που αποφασίζουμε τι θα διορθώσουμε στη συνέχεια.

Αν ακόμα αποφασίζετε, το επιφυλακτικό επιχείρημα παρουσιάζεται στο είναι το Flyozo αξιόπιστο και απαντιέται πιο ωμά στο είναι το Flyozo απάτη. Καμία από αυτές τις σελίδες δεν θα διαβάζεται πολύ διαφορετικά από αυτή. Η δημοσίευση των παραπόνων είναι ευκολότερη από την υπεράσπιση απέναντί τους.