Flyozo की शिकायतें: जो हम सबसे ज़्यादा सुनते हैं, और उनके बारे में हम क्या करते हैं

अधिकांश कंपनियाँ यह पन्ना खंडन के रूप में लिखती हैं। हम इसे एक सूची के रूप में लिखना पसंद करेंगे।

अगर आप इसे इसलिए पढ़ रहे हैं क्योंकि आप तौल रहे हैं कि किसी चीज़ के लिए भुगतान करें या नहीं, तो पढ़ने लायक हिस्सा शिकायतें हैं, प्रशंसापत्र नहीं। अगर आप इसे इसलिए पढ़ रहे हैं क्योंकि आप पहले से सदस्य हैं और किसी चीज़ ने आपको खिझाया है, तो उस हिस्से पर जाएँ जो मेल खाता है और फिर हमें ईमेल करें।

एक त्वरित ढाँचा-टिप्पणी, क्योंकि यह नीचे की कई बातें समझाती है। Flyozo एक अलर्ट सेवा है। हम हर घंटे, दिन-रात उड़ान और होटल की कीमतों की निगरानी करते हैं और आपको बताते हैं जब कुछ गिरता है। हम कोई बुकिंग साइट, ट्रैवल एजेंसी या OTA नहीं हैं। हम आपको कभी टिकट नहीं बेचते, कभी उसके लिए आपके भुगतान को नहीं छूते, और आपकी बुकिंग से कोई हिस्सा नहीं लेते — आप सीधे एयरलाइन या होटल के साथ, उसी कीमत पर बुक करते हैं जो वे दिखा रहे हैं। अगर यह आपके लिए नया है, तो Flyozo क्या है और यह कैसे काम करता है इसे पूरी तरह समझाता है।

"मेरे क्लिक करने तक डील चली गई थी"

यह अकेली सबसे आम शिकायत है, बहुत बड़े फ़र्क से।

यह रही मशीनरी। एयरलाइनें सीटें किराया-बकेट में बेचती हैं। एक सस्ता किराया वह बकेट है जिसमें सीमित संख्या में सीटें होती हैं, और जब वे सीटें बिकती हैं तो बकेट बंद हो जाता है और कीमत अगले पर चढ़ जाती है। वह इन्वेंटरी एयरलाइन की है। हम उसे न रखते हैं, न आरक्षित करते हैं, न आपके लिए उसे खुला रखने का हमारे पास कोई तरीका है। यही होटल दरों पर लागू होता है, जो अपनी इन्वेंटरी के तर्क पर चलती हैं।

तो जब हम कोई किराया पकड़कर भेजते हैं, तो हम किसी ऐसी चीज़ की सूचना दे रहे होते हैं जो बाज़ार में पहले से मौजूद है और थोड़ी देर बाद मौजूद हो भी सकती है और नहीं भी। सचमुच असाधारण किराए — सबसे बड़ी गिरावट वाले — सबसे कम टिकते हैं, क्योंकि बाकी सबके टूल भी उन्हें पकड़ लेते हैं। एक उड़ान डील की शारीरिक-रचना समझाता है क्यों।

क्या करें: किसी रीयल-टाइम अलर्ट को एक लिस्टिंग नहीं, समय-संवेदनशील चीज़ समझें। सिर्फ़ ईमेल के बजाय पुश नोटिफ़िकेशन चालू रखें, क्योंकि ईमेल एक ऐसी देरी जोड़ता है जिसे आप नियंत्रित नहीं करते। अगर आप उस किस्म के यात्री हैं जो इस पर एक दिन सोचना चाहते हैं, तो रीयल-टाइम अलर्ट आपको निराश करेंगे और मुफ़्त साप्ताहिक डाइजेस्ट आपको ज़्यादा जँच सकता है।

कहाँ ग़लती हमारी है: हमारे अलर्ट को तेज़ होना ही है, और जब हमारी पाइपलाइन सुस्त होती है तो आपके देखने से पहले ही डील मर चुकी होती है। वह हम पर है, और यही वह आँकड़ा है जिस पर हम सबसे कड़ी नज़र रखते हैं। अगर आपको लगातार ऐसे किराओं पर अलर्ट मिल रहे हैं जो पहले ही जा चुके हैं, तो सपोर्ट को बताएँ — वह निदान की जानकारी है, कोई परेशानी नहीं।

"मुझे मेरे हवाई अड्डे से डील नहीं मिल रहीं"

यह भी बहुत आम है, और यह अक्सर किसी सेटिंग की समस्या के बजाय एक असली सीमा होती है।

डील की मात्रा एक-सी नहीं बँटी होती। कई प्रतिस्पर्धी वाहकों वाला एक बड़ा हब लगातार कीमत-गिरावटें पैदा करता है। कम वाहकों और पतली माँग वाला एक छोटा क्षेत्रीय हवाई अड्डा उन्हें कम पैदा करता है, क्योंकि कीमतें नीचे धकेलने के लिए कम प्रतिस्पर्धा और छूट देने के लिए कम सीटें होती हैं। हम कोई ऐसा किराया नहीं गढ़ सकते जो कोई एयरलाइन दे ही नहीं रही। हम बताते हैं कि बाज़ार क्या कर रहा है।

क्या करें: हर वह हवाई अड्डा जोड़ें जहाँ तक आप वास्तव में पहुँच सकते हैं, घरेलू हवाई अड्डे के रूप में, सिर्फ़ नज़दीकी नहीं। किसी हब तक की एक ट्रेन आपकी डील-मात्रा को काफ़ी गुणा कर सकती है। अगर हो सके तो अपनी तारीख़-लचीलापन चौड़ा करें — तय तारीख़ें तालाब को तेज़ी से काट देती हैं। और जाँचें कि आपके फ़िल्टर चुपके से हमारे पाए अधिकांश को बाहर तो नहीं कर रहे।

फिर भी: अगर आप किसी पतली जगह रहते हैं और किसी हब तक नहीं जा सकते, तो एक अलर्ट सेवा किसी बड़े हवाई अड्डे के पास वाले की तुलना में आपके लिए ख़राब मूल्य की होगी, और कितनी भी कॉन्फ़िगरेशन इसे ठीक नहीं करती। यह एक वाजिब आलोचना है, और हम चाहेंगे कि आप इसे भुगतान से पहले जान लें, बाद में नहीं। क्या Flyozo इसके लायक है इस पर जाता है कि यह किसे जँचता है और किसे नहीं।

"बहुत ज़्यादा अलर्ट" / "बहुत कम अलर्ट"

हमें दोनों मिलते हैं, कभी-कभी एक ही दिन, जो आपको बताता है कि यह किसी एक ग़लत सेटिंग के बजाय एक ट्यूनिंग की समस्या है।

अलर्ट की मात्रा इस बात का फल है कि आपके फ़िल्टर कितने चौड़े हैं: घरेलू हवाई अड्डे, गंतव्य, केबिन क्लास, तारीख़-सीमाएँ, और आप कितनी बड़ी कीमत-गिरावट के बारे में सुनना चाहते हैं। Premium आंशिक रूप से इसीलिए मौजूद है ताकि आप इसे संकरा कर सकें — जिसमें समर्पित बिज़नेस-क्लास, फ़र्स्ट-क्लास और सिर्फ़-होटल धाराएँ शामिल हैं, ताकि एक बिज़नेस-क्लास वॉचर इकॉनमी के शोर में दब न जाए।

क्या करें: अगर यह बहुत ज़्यादा है, तो पहले अपनी छूट-सीमा बढ़ाएँ और अपनी तारीख़-खिड़कियाँ कसें — इन दो बदलावों का सबसे बड़ा असर होता है। अगर बहुत कम है, तो उलटा करें, और गंतव्य जोड़ने से पहले हवाई अड्डे जोड़ें। अगर आप उलझने के बजाय, सपोर्ट को ईमेल करें और बताएँ कि आप कैसे यात्रा करते हैं; टीम आपके साथ मिलकर फ़िल्टर सेट कर देगी।

कहाँ ग़लती हमारी है: डिफ़ॉल्ट एक समझौता हैं, और एक समझौता अधिकांश व्यक्तियों के लिए ग़लत होता है। एक बेहतर उत्पाद आपकी पसंद उस चीज़ से सीखेगा जिसे आप खोलते हैं, बजाय पहले से कॉन्फ़िगर करने को कहने के।

"नवीनीकरण पर चार्ज लगा और मुझे उम्मीद नहीं थी"

Premium एक सब्सक्रिप्शन है, इसलिए यह अपने आप ख़त्म होने के बजाय नवीनीकृत होता है। आप सब्सक्राइब करने से पहले देख लेते हैं कि आप क्या चुकाएँगे, इसलिए कीमत के बारे में कुछ भी बाद में आश्चर्य नहीं होना चाहिए।

यह प्रकटीकरण है, और यह असली है। यह भी सच है कि महीनों पहले सहमत हुई कीमत भूलना आसान है, और जिस नवीनीकरण के बारे में आप सोच नहीं रहे थे वह आने पर उससे बड़ा महसूस हो सकता है जितना वह है। ये दोनों बातें एक साथ सच हो सकती हैं।

क्या करें: अगर आपके स्टेटमेंट पर कोई चार्ज अनजाना है, तो आपके कार्ड पर Flyozo चार्ज क्या है समझाता है कि यह कैसे दिखता है और इसे कैसे पहचानें। सदस्य किसी भी समय रद्द करने के लिए स्वतंत्र हैं, जो भविष्य के नवीनीकरण रोक देता है जबकि उस अवधि के अंत तक पहुँच बनी रहती है जिसके लिए आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं। और अगर किसी चार्ज ने आपको चौंकाया, तो सही कदम बस टीम तक पहुँचना है। कैसे रद्द करें में ज़्यादा है।

"बचत का आँकड़ा बढ़ा-चढ़ा लगा"

एक प्रतिशत उतना ही अच्छा है जितना वह आधार जिसके मुकाबले वह नापा जाता है, और यहीं कीमत-अलर्ट सेवाएँ एक श्रेणी के रूप में जाँच की हक़दार हैं।

हमारी तुलना उस रूट या संपत्ति की प्रचलित बाज़ार कीमत के मुकाबले है — जिस पर किराया हाल में आम तौर पर बिकता रहा है — न कि किसी उद्देश्य से गढ़ी गई बढ़ी-चढ़ी "पहले" कीमत के मुकाबले। बचत काफ़ी हो सकती है, पर हम किसी खास यात्रा के लिए किसी खास आँकड़े की गारंटी नहीं देते।

ईमानदारी से, यह जहाँ फिसलन भरा होता है वह यह है कि "आम कीमत" एक हिलते लक्ष्य के बारे में एक निर्णय है। किराए मौसम से, हफ़्ते के दिन से, और आप कितना आगे बुक कर रहे हैं इससे झूलते हैं। किसी मौसमी शिखर के मुकाबले नापी गई गिरावट उसी किराए को किसी वार्षिक औसत के मुकाबले नापने से ज़्यादा प्रभावशाली दिखती है। हम किसी बचाव-योग्य चीज़ के मुकाबले नापने की कोशिश करते हैं, पर अगर कोई आँकड़ा कभी बहुत अच्छा लगे, तो सही प्रतिक्रिया बुक करने से पहले किराए को खुद जाँचना है — आप वैसे भी सीधे बुक कर रहे हैं, इसलिए सत्यापन आपको कुछ नहीं पड़ता। उड़ान की कीमतें क्यों बदलती हैं समझाता है कि नीचे क्या हिल रहा है।

अगर कोई खास बचत-दावा आपको ग़लत लगा, तो उसे हमें भेजें। हम एक आधार का बचाव करने के बजाय उसे सुधारना पसंद करेंगे।

"मैं चाहता था कोई मेरे लिए इसे बुक करे"

हम यह नहीं करते, और यह एक सोचा-समझा चुनाव है, न कि कोई खाई जिसे हम पाटने का इरादा रखते हैं।

हम आपकी यात्रा के लिए पैसा नहीं रखते, टिकट जारी नहीं करते, बुकिंग नहीं संभालते, और आपकी उड़ान बदल या रद्द नहीं कर सकते। वह आपके और एयरलाइन के बीच है। फ़ायदा असली है: चूँकि हम कभी आपके और लेन-देन के बीच नहीं बैठते, हमारे पास आपको किसी ऐसे किराए की ओर धकेलने की कोई प्रेरणा नहीं जो हमें ज़्यादा भुगतान करे। हमारी आमदनी Premium सब्सक्रिप्शन से होती है, साथ में कभी-कभार एक छोटी सी एफ़िलिएट फ़ीस जो आपको कुछ अतिरिक्त नहीं पड़ती।

नुकसान भी असली है। इसका मतलब है आप समय के दबाव में, एयरलाइन की वेबसाइट पर, कभी-कभी किसी अटपटे समय बुकिंग करते हैं। अगर आप जो असल में चाहते हैं वह एक इंसान है जो पूरी यात्रा संभाले, तो हम ग़लत उत्पाद हैं और एक ट्रैवल एजेंट सही है। यह मॉडल की एक वाजिब आलोचना है, इसकी कोई ग़लतफ़हमी नहीं। Flyozo बनाम विकल्प दूसरे विकल्पों के मुकाबले इस अदला-बदली को समझाता है।

किसी असली इंसान तक कैसे पहुँचें

[email protected] पर ईमेल करें। Flyozo एक ट्रैवल और लाइफ़स्टाइल ब्रांड है, जिसे यात्रा में दशकों के अनुभव वाली एक टीम ने बनाया है, और हमारे ब्रांडों में हज़ारों संतुष्ट यात्री हैं — और उस पते के पीछे एक असली सपोर्ट टीम है। यह हर पूछताछ का जवाब देती है, हालाँकि व्यस्त समय में टीम भारी दबाव में हो सकती है और वापस आने में थोड़ा ज़्यादा समय ले सकती है। अगर आपकी शिकायत इस सूची में है, तो बताएँ कि कौन-सी — इससे एक फेरा बचता है। अगर वह इस सूची में नहीं है, तो हम उसे कम नहीं, ज़्यादा चाहते हैं, क्योंकि यह सूची ही वह तरीका है जिससे हम तय करते हैं कि आगे क्या ठीक करना है।

अगर आप अब भी तय कर रहे हैं, तो शक-भरी दलील क्या Flyozo भरोसेमंद है में रखी गई है और क्या Flyozo एक घोटाला है में ज़्यादा सीधे जवाब दी गई है। उन दोनों पन्नों में से कोई भी इस पन्ने से बहुत अलग नहीं पढ़ेगा। शिकायतें प्रकाशित करना उनसे बचाव करने से आसान है।