Flyozo-klager: De vi hører oftest, og hva vi gjør med dem

De fleste selskaper skriver denne siden som et motsvar. Vi vil heller skrive den som en liste.

Leser du dette fordi du veier om du skal betale for noe, er klagene delen verdt å lese, ikke skryteattestene. Leser du det fordi du allerede er medlem og noe har irritert deg, hopp til avsnittet som passer og send oss så en e-post.

En rask rammesetting, fordi den forklarer flere av punktene nedenfor. Flyozo er en varslingstjeneste. Vi overvåker fly- og hotellpriser døgnet rundt og forteller deg når noe faller. Vi er ikke et bestillingsnettsted, et reisebyrå eller en nettbasert reiseformidler. Vi selger deg aldri billetten, rører aldri betalingen din for den, og tar ingen andel av bestillingen din — du bestiller direkte hos flyselskapet eller hotellet, til prisen de viser. Er dette nytt for deg, dekker hva Flyozo er og hvordan det fungerer det i sin helhet.

«Tilbudet var borte innen jeg klikket»

Dette er den enkeltvis vanligste klagen, med god margin.

Her er mekanismen. Flyselskaper selger seter i prisbøtter. En billig pris er en bøtte med et begrenset antall seter i, og når de setene selges, lukkes bøtta og prisen stiger til den neste. Det inventaret tilhører flyselskapet. Vi holder det ikke, reserverer det ikke, og har ingen måte å holde det åpent for deg. Det samme gjelder hotellpriser, som beveger seg på sin egen inventarlogikk.

Så når vi oppdager en pris og sender den, rapporterer vi noe som allerede finnes i markedet og som kanskje fortsatt finnes en liten stund senere, kanskje ikke. Genuint eksepsjonelle priser — de med de største fallene — har en tendens til å være de mest kortlivede, fordi alle andres verktøy oppdager dem også. Anatomien til et flytilbud går gjennom hvorfor.

Hva du bør gjøre: behandle et sanntidsvarsel som tidssensitivt snarere enn som en annonse. Ha push-varsler på i stedet for bare e-post, fordi e-post legger til forsinkelse du ikke rår over. Er du typen reisende som vil tenke over det i en dag, vil sanntidsvarsler frustrere deg og det gratis ukentlige sammendraget kan passe deg bedre.

Hvor feilen er vår: varselet vårt må være raskt, og når systemet vårt er tregt er tilbudet dødt før du ser det. Det er på oss, og det er tallet vi følger hardest med på. Mottar du konsekvent varsler på priser som allerede er borte, si fra til kundestøtte — det er diagnostisk informasjon, ikke et bry.

«Jeg får ikke tilbud fra flyplassen min»

Også svært vanlig, og denne er ofte en genuin begrensning snarere enn et innstillingsproblem.

Tilbudsvolum er ikke jevnt fordelt. Et stort knutepunkt med mange konkurrerende selskaper produserer prisfall konstant. En liten regionflyplass med få selskaper og tynn etterspørsel produserer dem sjelden, fordi det er mindre konkurranse til å presse prisene ned og færre seter å rabattere. Vi kan ikke fabrikkere en pris som intet flyselskap tilbyr. Vi rapporterer hva markedet gjør.

Hva du bør gjøre: legg til hver flyplass du realistisk kan nå som hjemmeflyplass, ikke bare den nærmeste. Et tog til et knutepunkt kan multiplisere tilbudsvolumet ditt betydelig. Utvid datofleksibiliteten din hvis du kan — faste datoer kutter utvalget kraftig. Og sjekk at filtrene dine ikke stille utelukker det meste av det vi finner.

Når det er sagt: bor du et sted som er tynt og du ikke kan reise til et knutepunkt, vil en varslingstjeneste være dårligere verdi for deg enn for noen nær en stor flyplass, og ingen mengde konfigurasjon retter på det. Det er rettferdig kritikk, og vi vil heller at du vet det før du betaler enn etterpå. Er Flyozo verdt det går inn i hvem det passer og ikke passer for.

«For mange varsler» / «for få varsler»

Vi får begge, iblant samme dag, noe som forteller deg at dette er et justeringsproblem snarere enn én feil innstilling.

Varselvolum er en funksjon av hvor brede filtrene dine er: hjemmeflyplasser, destinasjoner, kabinklasse, datointervaller, og hvor stort prisfall du vil høre om. Premium finnes delvis så du kan snevre inn dette — inkludert egne strømmer for businessklasse, første klasse og bare hotell, så en businessklasse-vakt ikke blir begravd i økonomistøy.

Hva du bør gjøre: er det for mye, hev rabattgrensen din og stram inn datovinduene dine først — de to endringene har størst effekt. Er det for lite, gjør det motsatte, og legg til flyplasser før du legger til destinasjoner. Vil du heller ikke fikle, send en e-post til kundestøtte og beskriv hvordan du reiser; teamet setter opp filtrene sammen med deg.

Hvor feilen er vår: standardinnstillingene er et kompromiss, og et kompromiss er feil for de fleste enkeltpersoner. Et bedre produkt ville lært preferansene dine fra hva du åpner snarere enn å be deg konfigurere det på forhånd.

«Jeg ble belastet ved fornyelse og forventet det ikke»

Premium er et abonnement, så det fornyes snarere enn å utløpe av seg selv. Du ser hva du kommer til å betale før du abonnerer, så ingenting om prisen bør være en overraskelse senere.

Det er opplysningen, og den er reell. Det er også sant at en pris du sa ja til for måneder siden er lett å glemme, og at en fornyelse du ikke tenkte på kan føles større enn den er når den lander. Begge deler kan være sant samtidig.

Hva du bør gjøre: er en belastning på kontoutskriften din ukjent, forklarer hva Flyozo-belastningen på kortet ditt er hvordan den dukker opp og hvordan du identifiserer den. Medlemmer står fritt til å si opp når som helst, noe som stopper fremtidige fornyelser mens tilgangen fortsetter ut perioden du allerede har betalt for. Og overrasket en belastning deg, er det riktige grepet rett og slett å ta kontakt med teamet. Slik sier du opp har mer.

«Besparelsestallet så overdrevet ut»

Et prosenttall er bare like godt som grunnlaget det måles mot, og det er her prisvarslingstjenester som kategori fortjener granskning.

Sammenligningen vår er mot den rådende markedsprisen for den ruten eller boligen — hva prisen typisk har gått for i det siste — ikke mot en oppblåst «før»-pris oppfunnet til formålet. Besparelsene kan være betydelige, men vi garanterer ikke noe bestemt tall for noen bestemt reise.

Der dette blir glatt, ærlig talt, er at «typisk pris» er en vurdering av et bevegelig mål. Priser svinger med sesong, med ukedag, med hvor langt fram du bestiller. Et fall målt mot en sesongtopp ser mer imponerende ut enn samme pris målt mot et årsgjennomsnitt. Vi prøver å måle mot noe forsvarlig, men ser et tall noen gang for godt ut, er det riktige svaret å sjekke prisen selv før du bestiller — du bestiller direkte uansett, så verifisering koster deg ingenting. Hvorfor flypriser endrer seg forklarer hva som beveger seg under.

Så en bestemt besparelsespåstand feil ut for deg, send den til oss. Vi retter heller et grunnlag enn å forsvare et.

«Jeg ville at noen skulle bestille det for meg»

Dette gjør vi ikke, og det er et bevisst valg snarere enn en mangel vi har til hensikt å tette.

Vi holder ikke penger for reisen din, utsteder ikke billetter, administrerer ikke bestillinger, og kan ikke endre eller avbestille flyreisen din. Det er mellom deg og flyselskapet. Fordelen er reell: fordi vi aldri sitter mellom deg og transaksjonen, har vi ingen insentiv til å styre deg mot en pris som betaler oss bedre. Inntektene våre er Premium-abonnementer pluss, av og til, en liten formidlingsavgift som ikke koster deg noe ekstra.

Ulempen er også reell. Det betyr at du gjør bestillingen under tidspress, på flyselskapets nettsted, iblant på et ubeleilig tidspunkt. Er det du egentlig vil ha en person som håndterer hele reisen, er vi feil produkt og et reisebyrå er det rette. Det er rettferdig kritikk av modellen, ikke en misforståelse av den. Flyozo mot alternativene dekker avveiingen mot andre muligheter.

Hvordan nå et faktisk menneske

Send e-post til [email protected]. Flyozo er en reise- og livsstilsmerkevare, bygget av et team med flere tiår med erfaring fra reiselivet, med titusenvis av fornøyde reisende på tvers av merkevarene våre — og det er et ekte kundestøtteteam bak den adressen. Det svarer på alle henvendelser, selv om teamet i travle perioder kan være tungt belastet og ta litt lengre tid å komme tilbake til deg. Er klagen din på denne listen, si hvilken — det sparer en runde. Er den ikke på denne listen, vil vi ha den mer, ikke mindre, fordi listen er hvordan vi avgjør hva vi retter neste gang.

Er du fortsatt i tvil, er det skeptiske argumentet lagt frem i er Flyozo seriøst og besvart mer direkte i er Flyozo svindel. Ingen av de sidene vil lese seg særlig annerledes enn denne. Å publisere klagene er lettere enn å forsvare seg mot dem.