Skargi na Flyozo: te, które słyszymy najczęściej, i co z nimi robimy

Większość firm pisze tę stronę jako odparcie zarzutów. My wolimy napisać ją jako listę.

Jeśli czytasz to, bo ważysz, czy za coś zapłacić, to właśnie skargi warto czytać, a nie referencje. Jeśli czytasz to, bo już jesteś członkiem i coś cię zirytowało, przejdź do pasującej sekcji, a potem napisz do nas.

Krótka uwaga wprowadzająca, bo wyjaśnia kilka z poniższych punktów. Flyozo to usługa powiadomień. Monitorujemy ceny lotów i hoteli całą dobę i informujemy cię, gdy coś spada. Nie jesteśmy stroną rezerwacyjną, biurem podróży ani internetowym pośrednikiem. Nigdy nie sprzedajemy ci biletu, nigdy nie dotykamy twojej płatności za niego i nie bierzemy działki od twojej rezerwacji — rezerwujesz bezpośrednio u linii lotniczej lub w hotelu, w cenie, którą pokazują. Jeśli to dla ciebie nowość, czym jest Flyozo i jak działa omawia to w całości.

„Okazja zniknęła, zanim kliknąłem"

To zdecydowanie najczęstsza skarga.

Oto mechanizm. Linie lotnicze sprzedają miejsca w koszykach cenowych. Tania cena to koszyk ze skończoną liczbą miejsc, a gdy te miejsca się sprzedadzą, koszyk się zamyka i cena przeskakuje do następnej. Ten zasób należy do linii lotniczej. Nie przechowujemy go, nie rezerwujemy i nie mamy żadnego sposobu, by trzymać go otwartym dla ciebie. To samo dotyczy stawek hotelowych, które poruszają się według własnej logiki zasobów.

Kiedy więc wykrywamy cenę i ją wysyłamy, relacjonujemy coś, co już istnieje na rynku i może, ale nie musi wciąż istnieć chwilę później. Naprawdę wyjątkowe ceny — te z największymi spadkami — bywają najkrócej żyjące, bo narzędzia wszystkich innych też je wychwytują. Anatomia okazji lotniczej tłumaczy dlaczego.

Co robić: potraktuj powiadomienie w czasie rzeczywistym jak coś wrażliwego na czas, a nie jak ofertę na liście. Miej włączone powiadomienia push, a nie tylko e-mail, bo e-mail dodaje opóźnienie, którego nie kontrolujesz. Jeśli jesteś rodzajem podróżnego, który chce się nad tym zastanawiać przez dzień, powiadomienia w czasie rzeczywistym będą cię frustrować, a bezpłatny cotygodniowy przegląd może ci lepiej pasować.

Gdzie wina leży po naszej stronie: nasze powiadomienie musi być szybkie, a gdy nasz kanał jest wolny, okazja umiera, zanim ją zobaczysz. To nasza sprawa i to liczba, którą śledzimy najbaczniej. Jeśli konsekwentnie dostajesz powiadomienia o cenach, których już nie ma, powiedz wsparciu — to informacja diagnostyczna, a nie uciążliwość.

„Nie dostaję okazji z mojego lotniska"

Też bardzo częste, a to akurat często prawdziwe ograniczenie, a nie problem z ustawieniami.

Liczba okazji nie jest rozłożona równomiernie. Duży węzeł z wieloma konkurującymi przewoźnikami produkuje spadki cen bez przerwy. Małe lotnisko regionalne z kilkoma przewoźnikami i słabym popytem produkuje je rzadko, bo mniej jest konkurencji, która zbijałaby ceny w dół, i mniej miejsc do przecenienia. Nie umiemy wyprodukować ceny, której żadna linia lotnicza nie oferuje. Relacjonujemy to, co robi rynek.

Co robić: dodaj każde lotnisko, do którego realnie możesz dotrzeć, jako lotnisko wylotowe, a nie tylko najbliższe. Pociąg do węzła może znacząco pomnożyć liczbę twoich okazji. Poszerz elastyczność terminów, jeśli możesz — sztywne terminy mocno tną pulę. I sprawdź, czy twoje filtry po cichu nie wykluczają większości tego, co znajdujemy.

Zarazem: jeśli mieszkasz gdzieś, gdzie jest cienko, i nie możesz dojechać do węzła, usługa powiadomień będzie dla ciebie gorszą wartością niż dla kogoś przy dużym lotnisku, a żadna ilość konfiguracji tego nie naprawi. To sprawiedliwa krytyka i wolimy, żebyś wiedział o niej przed zapłaceniem, a nie po. Czy Flyozo jest tego warte rozwija, komu pasuje, a komu nie.

„Za dużo powiadomień" / „Za mało powiadomień"

Dostajemy obie, czasem tego samego dnia, co mówi ci, że to problem strojenia, a nie jednego złego ustawienia.

Liczba powiadomień jest funkcją tego, jak szerokie są twoje filtry: lotniska wylotowe, kierunki, klasa podróży, zakresy dat i to, jak duży spadek ceny chcesz usłyszeć. Premium istnieje po części po to, byś mógł to zawęzić — w tym dedykowane strumienie dla klasy biznes, pierwszej klasy i samych hoteli, żeby osoba śledząca klasę biznes nie została zasypana szumem klasy ekonomicznej.

Co robić: jeśli jest tego za dużo, najpierw podnieś próg zniżki i zawęź okna dat — te dwie zmiany mają największy efekt. Jeśli za mało, zrób odwrotnie i dodaj lotniska, zanim dodasz kierunki. Jeśli wolisz nie majstrować, napisz do wsparcia i opisz, jak podróżujesz; zespół ustawi filtry razem z tobą.

Gdzie wina leży po naszej stronie: domyślne ustawienia to kompromis, a kompromis jest zły dla większości osób. Lepszy produkt uczyłby się twoich preferencji z tego, co otwierasz, zamiast prosić cię o skonfigurowanie go z góry.

„Zostałem obciążony przy odnowieniu i się tego nie spodziewałem"

Premium to subskrypcja, więc odnawia się, a nie wygasa samoistnie. Widzisz, ile zapłacisz, zanim wykupisz subskrypcję, więc nic w cenie nie powinno cię później zaskoczyć.

To jest ujawnienie i jest prawdziwe. Prawdą jest też, że cenę, na którą zgodziłeś się miesiące temu, łatwo zapomnieć, a odnowienie, o którym nie myślałeś, może wydać się większe, niż jest, gdy przychodzi. Obie te rzeczy mogą być prawdziwe naraz.

Co robić: jeśli obciążenie na twoim wyciągu jest nieznane, czym jest obciążenie od Flyozo na twojej karcie wyjaśnia, jak się pojawia i jak je zidentyfikować. Członkowie mają swobodę rezygnacji w dowolnym momencie, co zatrzymuje przyszłe odnowienia, podczas gdy dostęp trwa do końca opłaconego już okresu. A jeśli obciążenie cię zaskoczyło, właściwym ruchem jest po prostu skontaktowanie się z zespołem. Jak zrezygnować mówi więcej.

„Kwota oszczędności wyglądała na zawyżoną"

Procent jest tylko tak dobry jak baza, względem której jest mierzony, i to tu usługi powiadomień o cenach jako kategoria zasługują na kontrolę.

Nasze porównanie jest względem przeważającej ceny rynkowej dla danej trasy lub obiektu — tego, po ile cena zwykle chodziła ostatnio — a nie względem zawyżonej ceny „było" wymyślonej na potrzebę. Oszczędności mogą być znaczące, ale nie gwarantujemy żadnej konkretnej kwoty dla żadnej konkretnej podróży.

Gdzie robi się to śliskie, szczerze mówiąc, to fakt, że „typowa cena" to ocena ruchomego celu. Ceny wahają się z porą roku, z dniem tygodnia, z tym, jak daleko naprzód rezerwujesz. Spadek mierzony względem sezonowego szczytu wygląda bardziej imponująco niż ta sama cena mierzona względem średniej rocznej. Staramy się mierzyć względem czegoś dającego się obronić, ale jeśli liczba kiedykolwiek wygląda zbyt dobrze, właściwą reakcją jest sprawdzenie ceny samemu przed rezerwacją — i tak rezerwujesz bezpośrednio, więc weryfikacja nic cię nie kosztuje. Dlaczego ceny lotów się zmieniają wyjaśnia, co się porusza pod spodem.

Jeśli konkretne twierdzenie o oszczędności wydało ci się błędne, prześlij je nam. Wolimy poprawić bazę, niż jej bronić.

„Chciałem, żeby ktoś zarezerwował to za mnie"

Nie robimy tego i to świadomy wybór, a nie luka, którą zamierzamy zamknąć.

Nie przechowujemy pieniędzy na twoją podróż, nie wystawiamy biletów, nie zarządzamy rezerwacjami i nie możemy zmienić ani odwołać twojego lotu. To sprawa między tobą a linią lotniczą. Zaleta jest realna: ponieważ nigdy nie stoimy między tobą a transakcją, nie mamy motywacji, by kierować cię ku cenie, która lepiej nam płaci. Nasz przychód to subskrypcje Premium plus czasami niewielka prowizja partnerska, która nie kosztuje cię nic więcej.

Wada też jest realna. Oznacza, że rezerwujesz pod presją czasu, na stronie linii lotniczej, czasem o niewygodnej porze. Jeśli tym, czego naprawdę chcesz, jest osoba, która ogarnia całą podróż, jesteśmy niewłaściwym produktem, a biuro podróży właściwym. To sprawiedliwa krytyka modelu, a nie nieporozumienie co do niego. Flyozo kontra alternatywy omawia ten kompromis względem innych opcji.

Jak dotrzeć do prawdziwej osoby

Napisz e-mail na [email protected]. Flyozo to marka podróżnicza i lifestyle'owa, zbudowana przez zespół z dziesięcioleciami doświadczenia w branży turystycznej, z dziesiątkami tysięcy zadowolonych podróżnych w naszych markach — a za tym adresem stoi prawdziwy zespół wsparcia. Odpowiada na każde zapytanie, choć w okresach wzmożonego ruchu zespół może być mocno obciążony i potrzebować nieco więcej czasu, by się do ciebie odezwać. Jeśli twoja skarga jest na tej liście, powiedz która — oszczędza to jednej wymiany. Jeśli nie ma jej na tej liście, chcemy jej bardziej, nie mniej, bo lista jest tym, na podstawie czego decydujemy, co naprawić w następnej kolejności.

Jeśli wciąż się wahasz, sceptyczny wywód jest rozłożony w tekście czy Flyozo jest wiarygodne i odpowiedziany dosadniej w czy Flyozo to oszustwo. Żadna z tych stron nie będzie czytać się bardzo inaczej niż ta. Publikowanie skarg jest łatwiejsze niż bronienie się przed nimi.