Скарги на Flyozo: ті, що ми чуємо найчастіше, і що ми з ними робимо

Більшість компаній пишуть цю сторінку як спростування. Ми радше напишемо її як список.

Якщо ви читаєте це, бо зважуєте, чи платити за щось, скарги — та частина, яку варто читати, а не відгуки. Якщо ви читаєте це, бо вже учасник і щось вас роздратувало, переходьте до розділу, що збігається, а тоді напишіть нам.

Коротка рамка, бо вона пояснює кілька пунктів нижче. Flyozo — це сервіс сповіщень. Ми цілодобово стежимо за цінами на авіаквитки й готелі й повідомляємо, коли щось падає. Ми не сайт бронювання, не турагентство і не онлайн-турагент. Ми ніколи не продаємо вам квиток, не торкаємося вашої оплати за нього й не беремо частки з вашого бронювання — ви бронюєте напряму в авіакомпанії чи готелі, за ціною, яку вони показують. Якщо це для вас новина, що таке Flyozo і як він працює розкриває це повністю.

«Пропозиції вже не було, коли я натиснув»

Це найпоширеніша скарга, зі значним відривом.

Ось механізм. Авіакомпанії продають місця у тарифних категоріях. Дешевий тариф — це категорія зі скінченною кількістю місць у ній, і коли ці місця розкуплять, категорія закривається, а ціна піднімається до наступної. Цей запас належить авіакомпанії. Ми його не тримаємо, не резервуємо й не маємо жодного способу тримати його відкритим для вас. Те саме стосується готельних цін, що рухаються за власною логікою запасу.

Тож коли ми виявляємо тариф і надсилаємо його, ми повідомляємо про щось, що вже існує на ринку і може існувати чи не існувати трохи згодом. По-справжньому виняткові тарифи — ті, що з найбільшими падіннями, — зазвичай найкоротші, бо чужі інструменти теж їх помічають. Анатомія авіапропозиції проводить через те, чому.

Що робити: сприймайте сповіщення в реальному часі як термінове, а не як оголошення. Тримайте увімкненими push-сповіщення, а не лише пошту, бо пошта додає затримку, якої ви не контролюєте. Якщо ви той тип мандрівника, який хоче поміркувати про це день, сповіщення в реальному часі дратуватимуть вас, і безкоштовна щотижнева добірка може підійти вам краще.

Де провина наша: наше сповіщення має бути швидким, і коли наш конвеєр повільний, пропозиція мертва ще до того, як ви її побачите. Це на нас, і це число, за яким ми стежимо найпильніше. Якщо ви послідовно отримуєте сповіщення про тарифи, що вже зникли, скажіть підтримці — це діагностична інформація, а не докука.

«Я не отримую пропозицій зі свого аеропорту»

Теж дуже поширене, і це часто справжнє обмеження, а не проблема налаштувань.

Обсяг пропозицій розподілений нерівномірно. Великий хаб із багатьма конкуруючими перевізниками постійно дає падіння цін. Малий регіональний аеропорт із кількома перевізниками й слабким попитом дає їх рідко, бо менше конкуренції, що штовхала б ціни вниз, і менше місць для знижки. Ми не можемо виготовити тариф, якого не пропонує жодна авіакомпанія. Ми повідомляємо, що робить ринок.

Що робити: додайте кожен аеропорт, до якого реально можете дістатися, як домашній, а не лише найближчий. Потяг до хабу може суттєво помножити ваш обсяг пропозицій. Розширте гнучкість дат, якщо можете, — фіксовані дати різко звужують пул. І перевірте, що ваші фільтри тихцем не відкидають більшість того, що ми знаходимо.

Утім: якщо ви живете десь із тонким рухом і не можете доїхати до хабу, сервіс сповіщень буде для вас гіршою цінністю, ніж для того, хто поруч із великим аеропортом, і жодне налаштування цього не полагодить. Це справедлива критика, і ми радше, щоб ви знали це до оплати, ніж після. Чи вартий Flyozo своїх грошей розкриває, кому він підходить і кому ні.

«Забагато сповіщень» / «Замало сповіщень»

Ми отримуємо обидві, іноді того самого дня, що каже вам: це проблема налаштування, а не одного неправильного параметра.

Обсяг сповіщень — функція того, наскільки широкі ваші фільтри: домашні аеропорти, напрямки, клас, діапазони дат і те, наскільки велике падіння ціни ви хочете чути. Premium існує частково для того, щоб ви могли це звузити — включно з окремими потоками для бізнес-класу, першого класу й готелів, щоб спостерігач бізнес-класу не тонув у шумі економ-класу.

Що робити: якщо забагато, спершу підніміть поріг знижки й звузьте вікна дат — ці дві зміни мають найбільший ефект. Якщо замало, зробіть навпаки й додавайте аеропорти, перш ніж додавати напрямки. Якщо ви радше не поралися б із цим, напишіть у підтримку й опишіть, як ви подорожуєте; команда налаштує фільтри разом із вами.

Де провина наша: усталені налаштування — це компроміс, а компроміс неправильний для більшості окремих людей. Кращий продукт вчився б вашим уподобанням із того, що ви відкриваєте, а не просив би вас конфігурувати все наперед.

«Мене списали при поновленні, і я цього не очікував»

Premium — це підписка, тож вона поновлюється, а не припиняється сама собою. Ви бачите, скільки заплатите, до підписки, тож нічого в ціні не має стати сюрпризом пізніше.

Це розкриття, і воно реальне. Так само правда, що ціну, на яку ви погодилися місяці тому, легко забути, і що поновлення, про яке ви не думали, може здатися більшим, ніж воно є, коли надходить. Обидві ці речі можуть бути істинними водночас.

Що робити: якщо списання у виписці незнайоме, що це за списання Flyozo на вашій картці пояснює, як воно з'являється і як його впізнати. Учасники вільні скасувати будь-коли, що зупиняє майбутні поновлення, тоді як доступ триває до кінця вже оплаченого періоду. А якщо списання вас здивувало, правильний крок — просто звернутися до команди. Як скасувати має більше.

«Цифра економії виглядала завищеною»

Відсоток хороший рівно настільки, наскільки хороша база, відносно якої його вимірюють, і саме тут сервіси сповіщень про ціни як категорія заслуговують на прискіпливість.

Наше порівняння — відносно панівної ринкової ціни на той маршрут чи об'єкт — того, за скільки тариф зазвичай ішов останнім часом, — а не відносно роздутої ціни «було», вигаданої задля цього. Економія може бути суттєвою, але ми не гарантуємо жодної конкретної цифри для жодної конкретної поїздки.

Де це, чесно, стає слизьким — це те, що «типова ціна» є судженням про рухому мішень. Тарифи гойдаються за сезоном, за днем тижня, за тим, наскільки заздалегідь ви бронюєте. Падіння, виміряне відносно сезонного піку, виглядає ефектніше, ніж той самий тариф, виміряний відносно річного середнього. Ми намагаємося вимірювати відносно чогось обґрунтовного, але якщо число колись виглядає надто добре, правильна реакція — перевірити тариф самому перед бронюванням: ви ж однаково бронюєте напряму, тож перевірка не коштує вам нічого. Чому змінюються ціни на авіаквитки пояснює, що рухається під сподом.

Якщо конкретне твердження про економію видалося вам неправильним, надішліть його нам. Ми радше виправимо базу, ніж захищатимемо її.

«Я хотів, щоб хтось забронював за мене»

Ми цього не робимо, і це свідомий вибір, а не прогалина, яку ми маємо намір закрити.

Ми не тримаємо гроші за вашу подорож, не оформлюємо квитки, не керуємо бронюваннями й не можемо змінити чи скасувати ваш переліт. Це між вами й авіакомпанією. Плюс реальний: оскільки ми ніколи не стоїмо між вами й операцією, ми не маємо стимулу спрямовувати вас до тарифу, що платить нам краще. Наш дохід — це підписки Premium плюс іноді невелика партнерська винагорода, яка не коштує вам нічого зверху.

Мінус теж реальний. Це означає, що ви робите бронювання під тиском часу, на сайті авіакомпанії, іноді в незручну годину. Якщо ви насправді хочете людину, яка веде всю поїздку, ми неправильний продукт, а турагент — правильний. Це справедлива критика моделі, а не її нерозуміння. Flyozo проти альтернатив розкриває компроміс проти інших варіантів.

Як зв'язатися з живою людиною

Напишіть на [email protected]. Flyozo — це бренд для подорожей і способу життя, створений командою з десятиліттями досвіду в подорожах, із десятками тисяч задоволених мандрівників у наших брендах, — і за цією адресою стоїть справжня команда підтримки. Вона відповідає на кожне звернення, хоча у завантажені періоди навантаження на команду може бути високим і відповідь може зайняти трохи більше часу. Якщо ваша скарга є в цьому списку, скажіть, яка саме, — це заощадить один цикл листування. Якщо її немає в цьому списку, ми хочемо її ще більше, а не менше, бо список — це те, за чим ми вирішуємо, що виправляти наступним.

Якщо ви ще вирішуєте, скептичний аргумент викладено в чи Flyozo надійний і відповідено на нього прямолінійніше в чи Flyozo — це шахрайство. Жодна з цих сторінок не читатиметься дуже інакше за цю. Опублікувати скарги легше, ніж захищатися від них.