Keluhan Tentang Flyozo: Yang Paling Sering Kami Dengar, dan Apa yang Kami Lakukan

Sebagian besar perusahaan menulis halaman ini sebagai sanggahan. Kami lebih memilih menulisnya sebagai daftar.

Jika Anda membaca ini karena sedang menimbang apakah akan membayar sesuatu, keluhanlah bagian yang layak dibaca, bukan testimoni. Jika Anda membacanya karena sudah menjadi anggota dan sesuatu mengganggu Anda, lompat ke bagian yang cocok lalu kirimi kami email.

Sebuah catatan kerangka singkat, karena ia menjelaskan beberapa poin di bawah. Flyozo adalah layanan notifikasi. Kami memantau harga penerbangan dan hotel sepanjang waktu dan memberi tahu Anda ketika ada yang turun. Kami bukan situs pemesanan, agen perjalanan, atau OTA. Kami tidak pernah menjual tiket kepada Anda, tidak pernah menyentuh pembayaran untuknya, dan tidak mengambil potongan dari pemesanan Anda — Anda memesan langsung dengan maskapai atau hotel, dengan harga yang mereka tampilkan. Jika ini baru bagi Anda, apa itu Flyozo dan bagaimana cara kerjanya membahasnya secara lengkap.

"Penawarannya sudah hilang saat saya mengeklik"

Ini keluhan paling umum, sejauh ini.

Inilah mekanismenya. Maskapai menjual kursi dalam bucket tarif. Tarif murah adalah bucket dengan jumlah kursi terbatas di dalamnya, dan ketika kursi-kursi itu terjual, bucket menutup dan harga naik ke tingkat berikutnya. Inventaris itu milik maskapai. Kami tidak memegangnya, tidak memesannya, atau tidak punya cara apa pun untuk menahannya tetap terbuka bagi Anda. Hal yang sama berlaku untuk tarif hotel, yang bergerak menurut logika inventarisnya sendiri.

Jadi ketika kami mendeteksi sebuah tarif dan mengirimnya, kami melaporkan sesuatu yang sudah ada di pasar dan mungkin atau mungkin tidak masih ada beberapa saat kemudian. Tarif yang benar-benar luar biasa — yang penurunannya terbesar — cenderung paling singkat umurnya, karena alat orang lain juga menemukannya. Anatomi sebuah penawaran penerbangan menelusuri sebabnya.

Apa yang harus dilakukan: perlakukan notifikasi waktu nyata sebagai peka waktu, bukan sebagai daftar. Aktifkan notifikasi push alih-alih email saja, karena email menambah jeda yang tidak Anda kendalikan. Jika Anda tipe pelancong yang ingin memikirkannya selama sehari, notifikasi waktu nyata akan membuat Anda frustrasi dan ringkasan mingguan gratis mungkin lebih cocok untuk Anda.

Di mana kesalahannya milik kami: notifikasi kami harus cepat, dan ketika alur kami lambat penawaran sudah mati sebelum Anda melihatnya. Itu tanggung jawab kami, dan itu angka yang paling keras kami awasi. Jika Anda secara konsisten menerima notifikasi tentang tarif yang sudah hilang, beri tahu dukungan — itu informasi diagnostik, bukan gangguan.

"Saya tidak mendapat penawaran dari bandara saya"

Juga sangat umum, dan yang ini sering merupakan keterbatasan sejati alih-alih masalah pengaturan.

Volume penawaran tidak terdistribusi merata. Bandara pusat besar dengan banyak maskapai yang bersaing menghasilkan penurunan harga terus-menerus. Bandara regional kecil dengan sedikit maskapai dan permintaan tipis menghasilkannya jarang, karena ada lebih sedikit persaingan untuk memaksa harga turun dan lebih sedikit kursi untuk didiskon. Kami tidak bisa menciptakan tarif yang tidak ditawarkan maskapai mana pun. Kami melaporkan apa yang dilakukan pasar.

Apa yang harus dilakukan: tambahkan setiap bandara yang realistis bisa Anda jangkau sebagai bandara asal, bukan hanya yang terdekat. Kereta ke bandara pusat bisa melipatgandakan volume penawaran Anda secara signifikan. Perlebar fleksibilitas tanggal jika Anda bisa — tanggal tetap memangkas kumpulannya dengan tajam. Dan periksa bahwa filter Anda tidak diam-diam mengecualikan sebagian besar dari apa yang kami temukan.

Meski begitu: jika Anda tinggal di tempat yang tipis dan tidak bisa bepergian ke bandara pusat, layanan notifikasi akan bernilai lebih buruk bagi Anda daripada bagi seseorang yang dekat bandara besar, dan tak seberapa pun konfigurasi memperbaikinya. Itu kritik yang adil, dan kami lebih memilih Anda mengetahuinya sebelum membayar daripada sesudahnya. Apakah Flyozo layak membahas siapa yang cocok dan tidak dengannya.

"Terlalu banyak notifikasi" / "Terlalu sedikit notifikasi"

Kami menerima keduanya, kadang pada hari yang sama, yang menandakan ini adalah masalah penyetelan alih-alih satu pengaturan yang salah.

Volume notifikasi adalah fungsi dari seberapa lebar filter Anda: bandara asal, tujuan, kelas kabin, rentang tanggal, dan seberapa besar penurunan harga yang ingin Anda dengar. Premium ada sebagian agar Anda bisa mempersempit ini — termasuk aliran khusus kelas bisnis, kelas satu, dan hotel saja, sehingga pemantau kelas bisnis tidak terkubur di bawah kebisingan ekonomi.

Apa yang harus dilakukan: jika terlalu banyak, naikkan ambang diskon Anda dan perketat jendela tanggal Anda lebih dulu — dua perubahan itu punya efek terbesar. Jika terlalu sedikit, lakukan sebaliknya, dan tambahkan bandara sebelum menambahkan tujuan. Jika Anda lebih suka tidak mengutak-atik, kirim email ke dukungan dan gambarkan cara Anda bepergian; tim akan menyetel filternya bersama Anda.

Di mana kesalahannya milik kami: pengaturan bawaan adalah kompromi, dan kompromi salah bagi sebagian besar individu. Produk yang lebih baik akan mempelajari preferensi Anda dari apa yang Anda buka alih-alih meminta Anda mengonfigurasinya di awal.

"Saya ditagih saat perpanjangan dan tidak menyangkanya"

Premium adalah langganan, jadi ia diperpanjang alih-alih berakhir dengan sendirinya. Anda melihat berapa yang akan Anda bayar sebelum berlangganan, jadi tak ada tentang harga yang seharusnya mengejutkan belakangan.

Itu pengungkapannya, dan itu nyata. Juga benar bahwa harga yang Anda setujui berbulan-bulan lalu mudah dilupakan, dan bahwa perpanjangan yang tidak Anda pikirkan bisa terasa lebih besar dari sebenarnya saat ia datang. Kedua hal itu bisa benar sekaligus.

Apa yang harus dilakukan: jika sebuah tagihan pada rekening Anda tampak asing, apa itu tagihan Flyozo pada kartu Anda menjelaskan bagaimana ia muncul dan cara mengenalinya. Anggota bebas membatalkan kapan saja, yang menghentikan perpanjangan mendatang sementara akses berlanjut hingga akhir periode yang sudah Anda bayar. Dan jika sebuah tagihan mengejutkan Anda, langkah yang tepat cukup dengan menghubungi tim. Cara membatalkan memuat lebih banyak.

"Angka penghematannya tampak dilebih-lebihkan"

Sebuah persentase hanya sebaik dasar yang menjadi tolok ukurnya, dan di sinilah layanan notifikasi harga sebagai kategori pantas ditelaah.

Perbandingan kami adalah terhadap harga pasar yang berlaku untuk rute atau properti itu — berapa harga jual tarif itu biasanya akhir-akhir ini — bukan terhadap harga "sebelumnya" yang dinaikkan dan diciptakan untuk keperluan itu. Penghematan bisa besar, tetapi kami tidak menjamin angka tertentu untuk perjalanan tertentu.

Di mana ini menjadi licin, jujurnya, adalah bahwa "harga tipikal" adalah penilaian atas target yang bergerak. Tarif berayun menurut musim, menurut hari dalam minggu, menurut seberapa jauh Anda memesan. Penurunan yang diukur terhadap puncak musiman tampak lebih mengesankan daripada tarif yang sama diukur terhadap rata-rata tahunan. Kami berusaha mengukur terhadap sesuatu yang bisa dipertahankan, tetapi jika sebuah angka pernah tampak terlalu bagus, respons yang tepat adalah memeriksa tarifnya sendiri sebelum memesan — Anda memesan langsung, jadi verifikasi tidak membebani Anda apa pun. Mengapa harga penerbangan berubah menjelaskan apa yang bergerak di baliknya.

Jika klaim penghematan tertentu tampak salah bagi Anda, kirimkan kepada kami. Kami lebih memilih memperbaiki sebuah dasar daripada membelanya.

"Saya ingin seseorang memesankannya untuk saya"

Kami tidak melakukan ini, dan itu pilihan yang disengaja alih-alih celah yang bermaksud kami tutup.

Kami tidak menahan uang untuk perjalanan Anda, tidak menerbitkan tiket, tidak mengelola pemesanan, dan tidak bisa mengubah atau membatalkan penerbangan Anda. Itu urusan antara Anda dan maskapai. Sisi baiknya nyata: karena kami tidak pernah duduk di antara Anda dan transaksi, kami tidak punya dorongan untuk mengarahkan Anda ke tarif yang lebih menguntungkan kami. Pendapatan kami adalah langganan Premium ditambah, sesekali, biaya afiliasi kecil yang tidak membebani Anda apa pun.

Sisi buruknya juga nyata. Ia berarti Anda melakukan pemesanan di bawah tekanan waktu, di situs web maskapai, kadang pada jam yang tak nyaman. Jika yang sebenarnya Anda inginkan adalah orang yang menangani seluruh perjalanan, kami adalah produk yang salah dan agen perjalanan adalah yang tepat. Itu kritik yang adil terhadap modelnya, bukan kesalahpahaman atasnya. Flyozo versus alternatifnya membahas pertukaran itu terhadap opsi lain.

Cara menjangkau manusia sungguhan

Email [email protected]. Flyozo adalah merek perjalanan dan gaya hidup, dibangun oleh tim dengan pengalaman puluhan tahun di bidang perjalanan, dengan puluhan ribu pelancong yang puas di seluruh merek kami — dan ada tim dukungan nyata di balik alamat itu. Ia menanggapi setiap pertanyaan, meski pada masa sibuk tim mungkin menanggung beban berat dan sedikit lebih lama membalas Anda. Jika keluhan Anda ada di daftar ini, sebutkan yang mana — itu menghemat satu putaran bolak-balik. Jika tidak ada di daftar ini, kami lebih menginginkannya, bukan kurang, karena daftar inilah cara kami memutuskan apa yang harus diperbaiki berikutnya.

Jika Anda masih memutuskan, argumen skeptis dipaparkan di apakah Flyozo terpercaya dan dijawab lebih blak-blakan di apakah Flyozo penipuan. Tak satu pun dari kedua halaman itu akan terbaca sangat berbeda dari yang ini. Menerbitkan keluhan lebih mudah daripada membela diri terhadapnya.