Flyozo Şikayetleri: En Çok Duyduklarımız ve Bunlar İçin Ne Yaptığımız

Çoğu şirket bu sayfayı bir çürütme olarak yazar. Biz onu bir liste olarak yazmayı tercih ederiz.

Bunu, bir şeye ödeme yapıp yapmamayı tarttığınız için okuyorsanız, okunmaya değer kısım referanslar değil şikayetlerdir. Zaten üyeyseniz ve bir şey canınızı sıktığı için okuyorsanız, uyan bölüme atlayın ve sonra bize e-posta gönderin.

Aşağıdaki maddelerin birkaçını açıkladığı için hızlı bir çerçeveleme notu. Flyozo bir uyarı hizmetidir. Uçuş ve otel fiyatlarını gün boyu izler ve bir şey düştüğünde size haber veririz. Biz bir rezervasyon sitesi, bir seyahat acentesi ya da çevrimiçi bir aracı değiliz. Bileti size asla satmayız, onun için ödemenize asla dokunmayız ve rezervasyonunuzdan hiçbir pay almayız — doğrudan havayolu ya da otelle, size gösterdikleri fiyattan rezervasyon yaparsınız. Bu sizin için yeniyse, Flyozo nedir ve nasıl çalışır yazısı bunu tam olarak ele alıyor.

"Ben tıkladığımda fırsat gitmişti"

Bu, açık ara en yaygın şikayettir.

İşte mekanizma. Havayolları koltukları ücret kovalarında satar. Ucuz bir ücret, içinde sınırlı sayıda koltuk olan bir kovadır ve o koltuklar satıldığında kova kapanır ve fiyat bir sonrakine yükselir. O envanter havayoluna aittir. Onu biz tutmayız, rezerve etmeyiz ya da sizin için açık tutmanın herhangi bir yolu yoktur. Aynısı, kendi envanter mantığıyla hareket eden otel fiyatları için de geçerlidir.

Dolayısıyla bir ücreti tespit edip gönderdiğimizde, piyasada zaten var olan ve bir süre sonra hâlâ var olabilecek ya da olmayabilecek bir şeyi raporluyoruzdur. Gerçekten olağanüstü ücretler — en büyük düşüşe sahip olanlar — en kısa ömürlü olma eğilimindedir, çünkü herkesin araçları da onları fark eder. Bir uçuş fırsatının anatomisi nedenini adım adım anlatıyor.

Ne yapmalı: gerçek zamanlı bir uyarıyı bir ilan olarak değil, zamana duyarlı bir şey olarak ele alın. Yalnızca e-posta yerine anlık bildirimleri açık tutun, çünkü e-posta kontrol edemediğiniz bir gecikme ekler. Bir gün boyunca üzerinde düşünmek isteyen türden bir gezginseniz, gerçek zamanlı uyarılar sizi hayal kırıklığına uğratacaktır ve ücretsiz haftalık özet size daha uygun olabilir.

Kusurun bizde olduğu yer: uyarımızın hızlı olması gerekir ve akışımız yavaş olduğunda fırsat siz görmeden ölmüştür. Bu bizim üzerimizedir ve en çok izlediğimiz sayıdır. Sürekli olarak zaten gitmiş ücretlerde uyarı alıyorsanız, desteğe söyleyin — bu bir baş belası değil, teşhis bilgisidir.

"Havalimanımdan fırsat alamıyorum"

Bu da çok yaygındır ve bu genellikle bir ayar sorunu değil, gerçek bir sınırdır.

Fırsat hacmi eşit dağılmamıştır. Rekabet eden birçok taşıyıcısı olan büyük bir merkez sürekli fiyat düşüşü üretir. Az taşıyıcısı ve ince talebi olan küçük bir bölgesel havalimanı ise bunları nadiren üretir, çünkü fiyatları aşağı zorlayacak daha az rekabet ve indirilecek daha az koltuk vardır. Hiçbir havayolunun sunmadığı bir ücreti üretemeyiz. Piyasanın ne yaptığını raporlarız.

Ne yapmalı: yalnızca en yakınını değil, gerçekçi olarak ulaşabileceğiniz her havalimanını ana havalimanı olarak ekleyin. Bir merkeze giden bir tren, fırsat hacminizi önemli ölçüde çarpabilir. Yapabiliyorsanız tarih esnekliğinizi genişletin — sabit tarihler havuzu keskin şekilde keser. Ve filtrelerinizin bulduğumuzun çoğunu sessizce dışlamadığını kontrol edin.

Şu da var: ince bir yerde yaşıyorsanız ve bir merkeze gidemiyorsanız, bir uyarı hizmeti sizin için büyük bir havalimanının yakınındaki birine göre daha kötü bir değer olacaktır ve hiçbir yapılandırma bunu düzeltmez. Bu adil bir eleştiridir ve bunu ödeme yaptıktan sonra değil önce bilmenizi tercih ederiz. Flyozo buna değer mi yazısı kime uyup uymadığına giriyor.

"Çok fazla uyarı" / "Çok az uyarı"

Her ikisini de alıyoruz, bazen aynı gün, ki bu size bunun tek bir yanlış ayar değil, bir ince ayar sorunu olduğunu söyler.

Uyarı hacmi, filtrelerinizin ne kadar geniş olduğunun bir fonksiyonudur: ana havalimanları, varış noktaları, kabin sınıfı, tarih aralıkları ve ne kadar büyük bir fiyat düşüşünü duymak istediğiniz. Premium kısmen bunu daraltabilmeniz için vardır — iş sınıfı, birinci sınıf ve yalnızca otele özel akışlar dahil ki bir iş sınıfı izleyicisi ekonomi gürültüsünde gömülmesin.

Ne yapmalı: çok fazlaysa, önce indirim eşiğinizi yükseltin ve tarih pencerelerinizi sıkılaştırın — bu iki değişiklik en büyük etkiye sahiptir. Çok azsa, tersini yapın ve varış noktası eklemeden önce havalimanı ekleyin. Uğraşmak istemiyorsanız, desteğe e-posta gönderin ve nasıl seyahat ettiğinizi anlatın; ekip filtreleri sizinle birlikte kurar.

Kusurun bizde olduğu yer: varsayılanlar bir uzlaşmadır ve bir uzlaşma çoğu birey için yanlıştır. Daha iyi bir ürün, tercihlerinizi baştan yapılandırmanızı istemek yerine neyi açtığınızdan öğrenirdi.

"Yenilemede ücretlendirildim ve beklemiyordum"

Premium bir aboneliktir, dolayısıyla kendiliğinden sona ermek yerine yenilenir. Abone olmadan önce ne ödeyeceğinizi görürsünüz, dolayısıyla fiyatla ilgili hiçbir şey daha sonra sürpriz olmamalı.

Bu, açıklamadır ve gerçektir. Aylar önce kabul ettiğiniz bir fiyatı unutmanın kolay olduğu ve düşünmediğiniz bir yenilemenin geldiğinde olduğundan daha büyük hissettirebileceği de doğrudur. Bu iki şey aynı anda doğru olabilir.

Ne yapmalı: ekstrenizdeki bir ücret tanıdık gelmiyorsa, kartınızdaki Flyozo ücretinin ne olduğu yazısı nasıl göründüğünü ve nasıl tanımlanacağını açıklıyor. Üyeler dilediği zaman iptal etmekte özgürdür; bu, gelecekteki yenilemeleri durdururken erişim halihazırda ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer. Ve bir ücret sizi şaşırttıysa, doğru hamle basitçe ekibe ulaşmaktır. Nasıl iptal edilir yazısında daha fazlası var.

"Tasarruf rakamı abartılı görünüyordu"

Bir yüzde ancak ölçüldüğü temel kadar iyidir ve fiyat uyarısı hizmetlerinin bir kategori olarak incelemeyi hak ettiği yer burasıdır.

Karşılaştırmamız, o rota ya da mülk için geçerli piyasa fiyatına karşıdır — ücretin son zamanlarda tipik olarak ne kadara gittiği — amaç için uydurulmuş şişirilmiş bir "eski" fiyata karşı değil. Tasarruflar önemli olabilir, ama herhangi bir yolculuk için belirli bir rakamı garanti etmeyiz.

Dürüst olmak gerekirse bunun kaygan hale geldiği yer, "tipik fiyatın" hareket eden bir hedef hakkında bir yargı olmasıdır. Ücretler mevsime, haftanın gününe, ne kadar önceden rezervasyon yaptığınıza göre değişir. Mevsimsel bir zirveye karşı ölçülen bir düşüş, aynı ücretin yıllık ortalamaya karşı ölçülmesinden daha etkileyici görünür. Savunulabilir bir şeye karşı ölçmeye çalışırız, ama bir sayı hiç fazla iyi görünürse, doğru tepki rezervasyon yapmadan önce ücreti kendiniz kontrol etmektir — zaten doğrudan rezervasyon yapıyorsunuz, dolayısıyla doğrulama size hiçbir maliyet getirmez. Uçuş fiyatları neden değişir yazısı altta neyin hareket ettiğini açıklıyor.

Belirli bir tasarruf iddiası size yanlış göründüyse, onu bize gönderin. Bir temeli savunmaktansa düzeltmeyi tercih ederiz.

"Benim için birinin rezervasyon yapmasını istedim"

Bunu yapmayız ve bu, kapatmayı düşündüğümüz bir boşluk değil, bilinçli bir seçimdir.

Seyahatiniz için para tutmayız, bilet düzenlemeyiz, rezervasyonları yönetmeyiz ve uçuşunuzu değiştiremez ya da iptal edemeyiz. Bu, sizinle havayolu arasındadır. Olumlu tarafı gerçektir: sizinle işlem arasında asla oturmadığımız için, sizi bize daha çok ödeten bir ücrete yönlendirme teşvikimiz yoktur. Gelirimiz Premium abonelikleri ve zaman zaman size ekstra bir maliyeti olmayan küçük bir yönlendirme ücretidir.

Olumsuz tarafı da gerçektir. Bu, rezervasyonu zaman baskısı altında, havayolunun web sitesinde, bazen tuhaf bir saatte sizin yaptığınız anlamına gelir. Gerçekten istediğiniz şey tüm yolculuğu ele alan bir kişiyse, biz yanlış ürünüz ve bir seyahat acentesi doğru olanıdır. Bu, modelin yanlış anlaşılması değil, ona yönelik adil bir eleştiridir. Flyozo'ya karşı alternatifler yazısı diğer seçeneklere karşı bu değiş tokuşu ele alıyor.

Gerçek bir insana nasıl ulaşılır

[email protected] adresine e-posta gönderin. Flyozo, seyahat alanında onlarca yıllık deneyime sahip bir ekip tarafından kurulmuş bir seyahat ve yaşam tarzı markasıdır ve markalarımız genelinde on binlerce mutlu gezginle — ve o adresin arkasında gerçek bir destek ekibi vardır. Her başvuruya cevap verir, ama yoğun zamanlarda ekip ağır bir yük altında olabilir ve size dönmesi biraz daha uzun sürebilir. Şikayetiniz bu listedeyse, hangisi olduğunu söyleyin — bu bir gidiş-dönüşten tasarruf ettirir. Bu listede değilse, onu daha az değil daha çok isteriz, çünkü liste, sıradaki neyi düzelteceğimize karar verme biçimimizdir.

Hâlâ karar veriyorsanız, kuşkulu argüman Flyozo güvenilir mi yazısında ortaya konuyor ve daha dobra bir şekilde Flyozo dolandırıcılık mı yazısında yanıtlanıyor. O sayfaların hiçbiri bundan çok farklı okunmayacak. Şikayetleri yayınlamak, onlara karşı savunma yapmaktan daha kolaydır.