תלונות על Flyozo: אלה שאנחנו שומעים הכי הרבה, ומה אנחנו עושים בנוגע להן

רוב החברות כותבות את הדף הזה כהפרכה. אנחנו מעדיפים לכתוב אותו כרשימה.

אם אתם קוראים את זה כי אתם שוקלים אם לשלם על משהו, התלונות הן החלק ששווה לקרוא, לא ההמלצות. אם אתם קוראים את זה כי אתם כבר חברים ומשהו הרגיז אתכם, דלגו לסעיף שמתאים ואז שלחו לנו דוא"ל.

הערת מסגור מהירה, כי היא מסבירה כמה מהפריטים למטה. Flyozo היא שירות התראות. אנחנו מנטרים מחירי טיסות ומלונות מסביב לשעון ואומרים לכם כשמשהו יורד. איננו אתר הזמנות, סוכנות נסיעות או OTA. לעולם איננו מוכרים לכם את הכרטיס, לעולם איננו נוגעים בתשלום עבורו, ואיננו לוקחים נתח מההזמנה שלכם — אתם מזמינים ישירות מול חברת התעופה או המלון, במחיר שהם מציגים. אם זה חדש לכם, מה Flyozo וכיצד היא פועלת מכסה זאת במלואו.

"הדיל כבר איננו עד שלחצתי"

זו התלונה הנפוצה ביותר, בפער.

הנה המנגנון. חברות תעופה מוכרות מושבים בדליי מחיר. מחיר זול הוא דלי עם מספר סופי של מושבים, וכשהמושבים האלה נמכרים, הדלי נסגר והמחיר עולה מדרגה לבא. המלאי הזה שייך לחברת התעופה. איננו מחזיקים אותו, שומרים אותו, או בעלי דרך כלשהי להשאירו פתוח בשבילכם. אותו דבר חל על תעריפי מלונות, שנעים לפי היגיון מלאי משלהם.

אז כשאנחנו מזהים מחיר ושולחים אותו, אנחנו מדווחים על משהו שכבר קיים בשוק ועשוי או לא עשוי עדיין להתקיים כעבור זמן קצר. מחירים חריגים באמת — אלה עם הירידות הגדולות ביותר — נוטים להיות קצרי החיים ביותר, כי הכלים של כל האחרים מזהים אותם גם הם. אנטומיה של דיל טיסה עובר על הסיבה.

מה לעשות: התייחסו להתראה בזמן אמת כאל רגישה לזמן ולא כאל רישום. הפעילו התראות דחיפה ולא דוא"ל בלבד, כי דוא"ל מוסיף השהיה שאין לכם שליטה עליה. אם אתם מסוג הנוסע שרוצה לחשוב על זה יום, התראות בזמן אמת יתסכלו אתכם והתקציר השבועי החינמי עשוי להתאים לכם יותר.

היכן האשמה שלנו: ההתראה שלנו חייבת להיות מהירה, וכשהצינור שלנו איטי הדיל מת לפני שאתם רואים אותו. זה עלינו, וזה המספר שאנחנו צופים בו הכי חזק. אם אתם מקבלים באופן עקבי התראות על מחירים שכבר איננו, ספרו לתמיכה — זה מידע אבחוני, לא מטרד.

"אני לא מקבל דילים משדה התעופה שלי"

גם נפוצה מאוד, וזו לעיתים קרובות מגבלה אמיתית ולא בעיית הגדרות.

נפח הדילים אינו מחולק באחידות. צומת גדול עם מובילים מתחרים רבים מייצר ירידות מחיר בהתמדה. שדה תעופה אזורי קטן עם מעט מובילים וביקוש דל מייצר אותן לעיתים נדירות, כי יש פחות תחרות שתכריח את המחירים למטה ופחות מושבים להנחות. איננו יכולים לחולל מחיר שאף חברת תעופה אינה מציעה. אנחנו מדווחים מה השוק עושה.

מה לעשות: הוסיפו כל שדה תעופה שאתם יכולים באופן ריאלי להגיע אליו כשדה ביתי, לא רק הקרוב ביותר. רכבת לצומת יכולה להכפיל את נפח הדילים שלכם במידה ניכרת. הרחיבו את גמישות התאריכים שלכם אם אתם יכולים — תאריכים קבועים מקצצים את המאגר בחדות. ובדקו שהמסננים שלכם אינם מוציאים בשקט את רוב מה שאנחנו מוצאים.

עם זאת: אם אתם גרים במקום דל ואינכם יכולים לנסוע לצומת, שירות התראות יהיה ערך גרוע יותר עבורכם מאשר עבור מי שקרוב לשדה תעופה גדול, ושום כמות של הגדרות אינה מתקנת זאת. זו ביקורת הוגנת, ואנחנו מעדיפים שתדעו זאת לפני שאתם משלמים ולא אחרי. האם Flyozo שווה את זה נכנס למי שהיא כן ולא מתאימה לו.

"יותר מדי התראות" / "מעט מדי התראות"

אנחנו מקבלים את שתיהן, לפעמים באותו יום, מה שמלמד אתכם שזו בעיית כיוונון ולא הגדרה שגויה יחידה.

נפח ההתראות הוא פונקציה של כמה רחבים המסננים שלכם: שדות תעופה ביתיים, יעדים, מחלקת טיסה, טווחי תאריכים, וכמה גדולה הירידה שאתם רוצים לשמוע עליה. Premium קיים בין השאר כדי שתוכלו לצמצם זאת — כולל ערוצים ייעודיים למחלקת עסקים, מחלקה ראשונה ולמלונות בלבד, כך שמשגיח מחלקת עסקים אינו נקבר תחת רעש תיירים.

מה לעשות: אם זה יותר מדי, העלו את סף ההנחה שלכם והדקו את חלונות התאריכים תחילה — לשני השינויים האלה יש ההשפעה הגדולה ביותר. אם זה מעט מדי, עשו את ההפך, והוסיפו שדות תעופה לפני שאתם מוסיפים יעדים. אם אתם מעדיפים לא להתעסק, שלחו דוא"ל לתמיכה ותארו כיצד אתם נוסעים; הצוות יגדיר איתכם את המסננים.

היכן האשמה שלנו: ברירות המחדל הן פשרה, ופשרה שגויה עבור רוב היחידים. מוצר טוב יותר היה לומד את ההעדפות שלכם ממה שאתם פותחים ולא מבקש מכם להגדיר אותו מראש.

"חויבתי בחידוש ולא ציפיתי לזה"

Premium הוא מנוי, כך שהוא מתחדש ולא פוקע מעצמו. אתם רואים מה תשלמו לפני שאתם נרשמים, כך ששום דבר במחיר לא אמור להיות הפתעה מאוחר יותר.

זה הגילוי, והוא אמיתי. גם נכון שמחיר שהסכמתם עליו לפני חודשים קל לשכוח, ושחידוש שלא חשבתם עליו יכול להרגיש גדול משהוא כשהוא נוחת. שני הדברים האלה יכולים להיות נכונים בבת אחת.

מה לעשות: אם חיוב בדף החשבון שלכם לא מוכר, מהו החיוב של Flyozo בכרטיס שלכם מסביר כיצד הוא מופיע וכיצד לזהותו. חברים חופשיים לבטל בכל עת, מה שעוצר חידושים עתידיים בזמן שהגישה נמשכת עד סוף התקופה ששילמתם עליה כבר. ואם חיוב הפתיע אתכם, המהלך הנכון הוא פשוט לפנות לצוות. כיצד לבטל מכיל עוד.

"סכום החיסכון נראה מוגזם"

אחוז כן רק במידה שהבסיס שלו כן, וכאן שירותי התראות מחיר כקטגוריה ראויים לבחינה.

ההשוואה שלנו היא מול מחיר השוק הרווח למסלול או לנכס — מה שהמחיר נמכר בו בדרך כלל לאחרונה — לא מול מחיר "היה" מנופח שהומצא למטרה. החיסכון יכול להיות משמעותי, אבל איננו מבטיחים שום סכום מסוים לשום נסיעה מסוימת.

היכן זה נעשה חלקלק, בכנות, הוא ש"מחיר טיפוסי" הוא שיפוט על מטרה נעה. מחירים מתנודדים לפי עונה, לפי יום בשבוע, לפי כמה מוקדם אתם מזמינים. ירידה שנמדדת מול שיא עונתי נראית מרשימה יותר מאותו מחיר שנמדד מול ממוצע שנתי. אנחנו מנסים למדוד מול משהו בר-הגנה, אבל אם מספר נראה אי פעם טוב מדי, התגובה הנכונה היא לבדוק את המחיר בעצמכם לפני ההזמנה — אתם מזמינים ישירות ממילא, כך שהאימות אינו עולה לכם דבר. מדוע מחירי טיסות משתנים מסביר מה זז מתחת.

אם טענת חיסכון מסוימת נראתה לכם שגויה, שלחו אותה אלינו. אנחנו מעדיפים לתקן בסיס מאשר להגן עליו.

"רציתי שמישהו יזמין את זה בשבילי"

איננו עושים זאת, וזו בחירה מכוונת ולא פער שאנחנו מתכוונים לסגור.

איננו מחזיקים כסף עבור הנסיעה שלכם, איננו מנפיקים כרטיסים, איננו מנהלים הזמנות, ואיננו יכולים לשנות או לבטל את הטיסה שלכם. זה ביניכם לבין חברת התעופה. היתרון אמיתי: מכיוון שלעולם איננו יושבים בין העסקה לביניכם, אין לנו תמריץ להטות אתכם למחיר שמשלם לנו טוב יותר. ההכנסה שלנו היא ממנויי Premium בתוספת, מדי פעם, דמי שותפים קטנים שאינם עולים לכם דבר נוסף.

החיסרון גם הוא אמיתי. פירושו שאתם עושים את ההזמנה תחת לחץ זמן, באתר של חברת התעופה, לפעמים בשעה מביכה. אם מה שאתם באמת רוצים הוא אדם שמטפל בכל הנסיעה, אנחנו המוצר הלא-נכון וסוכן נסיעות הוא הנכון. זו ביקורת הוגנת על המודל, לא אי-הבנה שלו. Flyozo מול החלופות מכסה את שיקול-הדעת מול אפשרויות אחרות.

כיצד להגיע לאדם אמיתי

שלחו דוא"ל ל-[email protected]. Flyozo היא מותג נסיעות ואורח חיים, שנבנה בידי צוות עם עשרות שנות ניסיון בנסיעות, עם עשרות אלפי נוסעים מרוצים על פני המותגים שלנו — ויש צוות תמיכה אמיתי מאחורי הכתובת ההיא. הוא מגיב לכל פנייה, אף שבזמנים עמוסים הצוות עשוי להיות בעומס כבד ולקחת קצת יותר זמן לחזור אליכם. אם התלונה שלכם ברשימה הזו, אמרו איזו — זה חוסך הלוך-ושוב. אם היא לא ברשימה, אנחנו רוצים אותה יותר, לא פחות, כי הרשימה היא איך אנחנו מחליטים מה לתקן הבא.

אם אתם עדיין מחליטים, הטיעון הספקני פרוש בהאם Flyozo אמינה ונענה בבוטות רבה יותר בהאם Flyozo היא הונאה. אף אחד משני הדפים האלה לא ייקרא שונה מאוד מזה. לפרסם את התלונות קל יותר מלהתגונן מפניהן.