ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ Flyozo ข้อที่เราได้ยินบ่อยที่สุด และสิ่งที่เราทำกับมัน

บริษัทส่วนใหญ่เขียนหน้านี้เป็นการโต้แย้ง เราขอเขียนมันเป็นรายการมากกว่า

ถ้าคุณอ่านหน้านี้เพราะกำลังชั่งใจว่าจะจ่ายเงินซื้ออะไรหรือไม่ ข้อร้องเรียนคือส่วนที่ควรค่าแก่การอ่าน ไม่ใช่คำรับรอง ถ้าคุณอ่านเพราะเป็นสมาชิกอยู่แล้วและมีบางอย่างทำให้หงุดหงิด ข้ามไปที่ส่วนที่ตรงกันแล้วส่งอีเมลมาหาเรา

หมายเหตุกรอบความคิดสั้น ๆ เพราะมันอธิบายหลายข้อด้านล่าง Flyozo เป็นบริการแจ้งเตือน เราเฝ้าติดตามราคาเที่ยวบินและโรงแรมตลอด 24 ชั่วโมง และบอกคุณเมื่อมีบางอย่างราคาลดลง เราไม่ใช่เว็บไซต์จองตั๋ว บริษัทท่องเที่ยว หรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ เราไม่เคยขายตั๋วให้คุณ ไม่เคยแตะต้องการชำระเงินของคุณ และไม่หักส่วนแบ่งจากการจอง คุณจองโดยตรงกับสายการบินหรือโรงแรมในราคาที่เขาแสดง ถ้าเรื่องนี้ใหม่สำหรับคุณ Flyozo คืออะไรและทำงานอย่างไร อธิบายไว้ครบถ้วน

"ดีลหายไปแล้วตอนที่ฉันคลิก"

นี่คือข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเพียงข้อเดียว ทิ้งห่างข้ออื่น

นี่คือกลไก สายการบินขายที่นั่งเป็นชั้นราคาค่าโดยสาร ค่าโดยสารราคาถูกคือชั้นที่มีจำนวนที่นั่งจำกัด และเมื่อที่นั่งเหล่านั้นขายหมด ชั้นก็ปิดและราคาก้าวขึ้นไปยังชั้นถัดไป สินค้าคงคลังนั้นเป็นของสายการบิน เราไม่ได้ถือครอง ไม่ได้จอง และไม่มีทางเก็บมันไว้ให้คุณได้ เช่นเดียวกันกับราคาห้องพักโรงแรมที่ขยับตามตรรกะสินค้าคงคลังของตัวเอง

ดังนั้นเมื่อเราตรวจพบค่าโดยสารและส่งมัน เรากำลังรายงานสิ่งที่มีอยู่แล้วในตลาด ซึ่งอาจยังมีอยู่หรือไม่มีอยู่แล้วในเวลาต่อมาไม่นาน ค่าโดยสารที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ ดีลที่ราคาลดมากที่สุด มักมีอายุสั้นที่สุด เพราะเครื่องมือของคนอื่นก็ตรวจพบมันเช่นกัน กายวิภาคของดีลตั๋วเครื่องบิน อธิบายว่าทำไม

สิ่งที่ควรทำ ปฏิบัติกับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งที่เร่งด่วนต่อเวลา ไม่ใช่รายการที่ประกาศไว้ เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชไว้แทนที่จะใช้แค่อีเมล เพราะอีเมลเพิ่มความหน่วงที่คุณควบคุมไม่ได้ ถ้าคุณเป็นนักเดินทางประเภทที่อยากคิดสักวัน การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์จะทำให้คุณหงุดหงิด และสรุปดีลฟรีประจำสัปดาห์อาจเหมาะกับคุณกว่า

จุดที่เป็นความผิดของเรา การแจ้งเตือนของเราต้องรวดเร็ว และเมื่อระบบของเราช้า ดีลก็ตายก่อนที่คุณจะเห็น นั่นเป็นเรื่องของเรา และเป็นตัวเลขที่เราเฝ้าจับตาหนักที่สุด ถ้าคุณได้รับการแจ้งเตือนบนค่าโดยสารที่หายไปแล้วอยู่สม่ำเสมอ บอกฝ่ายสนับสนุน นั่นคือข้อมูลวินิจฉัย ไม่ใช่ความรำคาญ

"ฉันไม่ได้ดีลจากสนามบินของฉัน"

พบบ่อยมากเช่นกัน และข้อนี้มักเป็นข้อจำกัดจริง ๆ มากกว่าปัญหาการตั้งค่า

ปริมาณดีลไม่ได้กระจายเท่ากัน ศูนย์กลางใหญ่ที่มีสายการบินแข่งขันหลายเจ้าสร้างราคาที่ลดลงตลอดเวลา สนามบินภูมิภาคเล็กที่มีสายการบินน้อยและอุปสงค์บางเบา สร้างมันได้น้อย เพราะมีการแข่งขันน้อยกว่าที่จะกดราคาลง และมีที่นั่งให้ลดน้อยกว่า เราไม่สามารถผลิตค่าโดยสารที่ไม่มีสายการบินใดเสนออยู่ เรารายงานสิ่งที่ตลาดทำ

สิ่งที่ควรทำ เพิ่มทุกสนามบินที่คุณไปถึงได้จริงเป็นสนามบินบ้าน ไม่ใช่แค่ที่ใกล้ที่สุด รถไฟไปยังศูนย์กลางอาจคูณปริมาณดีลของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ ขยายความยืดหยุ่นเรื่องวันที่ถ้าทำได้ วันที่ตายตัวตัดกลุ่มดีลลงอย่างรุนแรง และตรวจสอบว่าตัวกรองของคุณไม่ได้แอบคัดสิ่งที่เราพบส่วนใหญ่ออกไป

อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณอาศัยอยู่ในที่ที่ดีลบางเบาและเดินทางไปศูนย์กลางไม่ได้ บริการแจ้งเตือนก็จะคุ้มค่าน้อยกว่าสำหรับคุณเทียบกับคนใกล้สนามบินใหญ่ และไม่มีการตั้งค่าใดแก้ได้ นั่นเป็นคำวิจารณ์ที่เป็นธรรม และเราอยากให้คุณรู้ก่อนจ่ายมากกว่าหลังจากนั้น Flyozo คุ้มค่าไหม ลงลึกว่ามันเหมาะและไม่เหมาะกับใคร

"การแจ้งเตือนมากไป" / "การแจ้งเตือนน้อยไป"

เราได้รับทั้งสองแบบ บางครั้งในวันเดียวกัน ซึ่งบอกคุณว่านี่เป็นปัญหาการปรับจูน ไม่ใช่การตั้งค่าผิดเพียงจุดเดียว

ปริมาณการแจ้งเตือนเป็นฟังก์ชันของความกว้างของตัวกรอง สนามบินบ้าน จุดหมาย ชั้นโดยสาร ช่วงวันที่ และคุณต้องการได้ยินราคาที่ลดมากแค่ไหน Premium มีอยู่ส่วนหนึ่งเพื่อให้คุณจำกัดสิ่งนี้ได้ รวมถึงช่องทางเฉพาะสำหรับชั้นธุรกิจ ชั้นหนึ่ง และโรงแรมโดยเฉพาะ เพื่อให้ตัวเฝ้าติดตามชั้นธุรกิจไม่ถูกกลบด้วยเสียงรบกวนจากชั้นประหยัด

สิ่งที่ควรทำ ถ้ามากเกินไป ยกเกณฑ์ส่วนลดให้สูงขึ้นและกระชับช่วงวันที่ก่อน สองการเปลี่ยนแปลงนั้นมีผลมากที่สุด ถ้าน้อยเกินไป ทำตรงกันข้าม และเพิ่มสนามบินก่อนเพิ่มจุดหมาย ถ้าคุณไม่อยากปรับเอง ส่งอีเมลหาฝ่ายสนับสนุนแล้วอธิบายว่าคุณเดินทางอย่างไร ทีมงานจะตั้งค่าตัวกรองไปด้วยกันกับคุณ

จุดที่เป็นความผิดของเรา ค่าเริ่มต้นเป็นการประนีประนอม และการประนีประนอมนั้นผิดสำหรับคนส่วนใหญ่ ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าจะเรียนรู้ความชอบของคุณจากสิ่งที่คุณเปิด แทนที่จะขอให้คุณตั้งค่ามันตั้งแต่ต้น

"ฉันถูกเรียกเก็บเงินตอนต่ออายุและไม่ได้คาดคิด"

Premium เป็นค่าสมาชิก จึงต่ออายุแทนที่จะหมดอายุไปเอง คุณเห็นจำนวนที่จะต้องจ่ายก่อนสมัคร ดังนั้นไม่ควรมีอะไรเกี่ยวกับราคาที่ทำให้ประหลาดใจในภายหลัง

นั่นคือการเปิดเผย และมันเป็นเรื่องจริง แต่ก็จริงเช่นกันว่าราคาที่คุณตกลงไว้เมื่อหลายเดือนก่อนนั้นลืมได้ง่าย และการต่ออายุที่คุณไม่ได้นึกถึงอาจให้ความรู้สึกว่าใหญ่กว่าความเป็นจริงเมื่อมันมาถึง ทั้งสองอย่างนี้จริงพร้อมกันได้

สิ่งที่ควรทำ ถ้ารายการเรียกเก็บเงินบนใบแจ้งยอดของคุณดูไม่คุ้นเคย รายการเรียกเก็บเงินจาก Flyozo บนบัตรของคุณคืออะไร อธิบายว่ามันปรากฏอย่างไรและระบุมันอย่างไร สมาชิกยกเลิกได้ทุกเมื่ออย่างอิสระ ซึ่งจะหยุดการต่ออายุในอนาคต ในขณะที่การเข้าใช้งานยังคงอยู่จนสิ้นสุดรอบที่คุณจ่ายไปแล้ว และถ้ารายการเรียกเก็บเงินทำให้คุณประหลาดใจ สิ่งที่ควรทำคือติดต่อทีมงานเลย วิธียกเลิก มีเพิ่มเติม

"ตัวเลขเงินประหยัดดูเกินจริง"

เปอร์เซ็นต์ดีได้เท่ากับฐานที่ใช้วัดมันเท่านั้น และนี่คือจุดที่บริการแจ้งเตือนราคาในฐานะหมวดหนึ่งควรถูกตรวจสอบ

การเปรียบเทียบของเราวัดเทียบกับราคาตลาดที่มีอยู่ทั่วไปสำหรับเส้นทางหรือที่พักนั้น ราคาที่ค่าโดยสารมักขายกันในช่วงหลัง ไม่ใช่เทียบกับราคา "เดิม" ที่ปั่นให้สูงขึ้นมาเพื่อการนี้ เงินประหยัดอาจมากได้ แต่เราไม่รับประกันตัวเลขเฉพาะใด ๆ สำหรับทริปเฉพาะใด ๆ

จุดที่มันเริ่มลื่นไถลอย่างซื่อสัตย์ คือ "ราคาปกติ" เป็นการตัดสินเกี่ยวกับเป้าหมายที่เคลื่อนที่ ค่าโดยสารแกว่งตามฤดูกาล ตามวันในสัปดาห์ ตามระยะเวลาที่จองล่วงหน้า ราคาที่ลดลงเมื่อวัดเทียบกับจุดสูงสุดตามฤดูกาลดูน่าประทับใจกว่าค่าโดยสารเดียวกันที่วัดเทียบกับค่าเฉลี่ยรายปี เราพยายามวัดเทียบกับสิ่งที่ปกป้องได้ แต่ถ้าตัวเลขใดดูดีเกินไป การตอบสนองที่ถูกต้องคือตรวจสอบค่าโดยสารด้วยตัวเองก่อนจอง คุณจองโดยตรงอยู่แล้ว การตรวจสอบจึงไม่มีค่าใช้จ่ายเลย ทำไมราคาตั๋วเครื่องบินถึงเปลี่ยน อธิบายว่าอะไรกำลังขยับอยู่ข้างใต้

ถ้าคำกล่าวอ้างเรื่องเงินประหยัดข้อใดดูผิดสำหรับคุณ ส่งมาให้เรา เราอยากแก้ไขฐาน มากกว่าจะปกป้องมัน

"ฉันอยากให้มีคนจองให้ฉัน"

เราไม่ทำเช่นนี้ และมันเป็นทางเลือกโดยเจตนา ไม่ใช่ช่องว่างที่เราตั้งใจจะปิด

เราไม่ถือเงินค่าเดินทางของคุณ ไม่ออกตั๋ว ไม่จัดการการจอง และเปลี่ยนหรือยกเลิกเที่ยวบินของคุณไม่ได้ นั่นเป็นเรื่องระหว่างคุณกับสายการบิน ข้อดีเป็นเรื่องจริง เพราะเราไม่เคยอยู่ตรงกลางระหว่างคุณกับธุรกรรม เราจึงไม่มีแรงจูงใจที่จะชี้นำคุณไปหาค่าโดยสารที่จ่ายเงินให้เรามากกว่า รายได้ของเรามาจากค่าสมาชิก Premium บวกกับค่าแนะนำเล็ก ๆ น้อย ๆ เป็นครั้งคราวที่ไม่ทำให้คุณเสียเพิ่ม

ข้อเสียก็เป็นเรื่องจริงเช่นกัน มันหมายความว่าคุณจองภายใต้แรงกดดันด้านเวลา บนเว็บไซต์ของสายการบิน บางครั้งในเวลาที่ไม่สะดวก ถ้าสิ่งที่คุณต้องการจริง ๆ คือคนที่จัดการทั้งทริป เราก็เป็นผลิตภัณฑ์ที่ผิด และตัวแทนท่องเที่ยวคือตัวที่ถูก นั่นเป็นคำวิจารณ์ที่เป็นธรรมต่อรูปแบบ ไม่ใช่ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับมัน Flyozo เทียบกับทางเลือกอื่น ครอบคลุมข้อแลกเปลี่ยนเทียบกับตัวเลือกอื่น ๆ

วิธีติดต่อคนจริง ๆ

ส่งอีเมลไปที่ [email protected] Flyozo เป็นแบรนด์การเดินทางและไลฟ์สไตล์ ก่อตั้งโดยทีมงานที่มีประสบการณ์ด้านการเดินทางหลายทศวรรษ พร้อมนักเดินทางที่พึงพอใจนับหมื่นคนทั่วแบรนด์ต่าง ๆ ของเรา และมีทีมสนับสนุนจริงอยู่เบื้องหลังที่อยู่นั้น มันตอบทุกคำถาม แม้ว่าในช่วงที่งานยุ่งทีมงานอาจมีปริมาณงานหนักและใช้เวลานานขึ้นในการติดต่อกลับ ถ้าข้อร้องเรียนของคุณอยู่ในรายการนี้ บอกว่าข้อไหน มันช่วยประหยัดการโต้ตอบไปกลับ ถ้ามันไม่อยู่ในรายการนี้ เรายิ่งอยากได้มัน เพราะรายการนี้คือวิธีที่เราตัดสินใจว่าจะแก้อะไรต่อไป

ถ้าคุณยังตัดสินใจอยู่ เหตุผลเชิงระแวงวางไว้ใน Flyozo น่าเชื่อถือไหม และตอบตรง ๆ มากขึ้นใน Flyozo เป็นการหลอกลวงไหม ทั้งสองหน้าจะอ่านไม่ต่างจากหน้านี้มากนัก การเผยแพร่ข้อร้องเรียนนั้นง่ายกว่าการปกป้องตัวจากมัน