Flyozo sūdzības: tās, ko dzirdam visbiežāk, un ko mēs ar tām darām

Lielākā daļa uzņēmumu raksta šo lapu kā atspēkojumu. Mēs to labprātāk rakstām kā sarakstu.

Ja tu to lasi, jo sver, vai maksāt par kaut ko, sūdzības ir tā daļa, ko ir vērts lasīt, nevis atsauksmes. Ja tu to lasi, jo jau esi dalībnieks un kaut kas tevi ir sakaitinājis, pārlec uz sadaļu, kas atbilst, un tad uzraksti mums e-pastu.

Ātrs ievirzes piezīme, jo tā izskaidro vairākus no zemāk minētajiem punktiem. Flyozo ir brīdinājumu pakalpojums. Mēs uzraugam lidojumu un viesnīcu cenas visu diennakti un pasakām tev, kad kaut kas nokrīt. Mēs neesam rezervāciju vietne, ceļojumu aģentūra vai OTA. Mēs tev nekad nepārdodam biļeti, nekad nepieskaramies tavam maksājumam par to un neņemam daļu no tavas rezervācijas — tu rezervē tieši pie aviokompānijas vai viesnīcas par cenu, ko viņi rāda. Ja tas tev ir jaunums, kas ir Flyozo un kā tas darbojas to izskaidro pilnībā.

"Piedāvājums bija pazudis līdz brīdim, kad noklikšķināju"

Šī ir visbiežākā sūdzība, ar krietnu pārsvaru.

Šeit ir mehānisms. Aviokompānijas pārdod sēdvietas cenu grozos. Lēta cena ir grozs ar ierobežotu sēdvietu skaitu tajā, un, kad šīs sēdvietas ir pārdotas, grozs aizveras un cena pakāpjas uz nākamo. Šis inventārs pieder aviokompānijai. Mēs to neturam, nerezervējam un mums nav nekāda veida, kā to tev noturēt atvērtu. Tas pats attiecas uz viesnīcu likmēm, kas kustas pēc savas inventāra loģikas.

Tāpēc, kad mēs atklājam cenu un to nosūtām, mēs ziņojam par kaut ko, kas jau pastāv tirgū un var vai nevar joprojām pastāvēt pēc neilga brīža. Patiešām izcilās cenas — tās ar lielākajiem kritumiem — mēdz būt visīsāk dzīvojošās, jo tās pamana arī visu pārējo cilvēku rīki. Lidojuma piedāvājuma anatomija izskaidro, kāpēc.

Ko darīt: uztver reāllaika brīdinājumu kā laika ziņā jutīgu, nevis kā sludinājumu. Ieslēdz paziņojumus, nevis tikai e-pastu, jo e-pasts pievieno kavēšanos, ko tu nekontrolē. Ja esi tāds ceļotājs, kurš vēlas par to padomāt dienu, reāllaika brīdinājumi tevi kaitinās, un bezmaksas iknedēļas kopsavilkums tev var derēt labāk.

Kur vaina ir mūsu: mūsu brīdinājumam jābūt ātram, un, kad mūsu sistēma ir lēna, piedāvājums ir miris, pirms tu to redzi. Tas ir mūsu ziņā, un tas ir skaitlis, ko mēs vērojam vissmagāk. Ja tu konsekventi saņem brīdinājumus par cenām, kas jau ir pazudušas, pasaki atbalstam — tā ir diagnostikas informācija, nevis apgrūtinājums.

"Es nesaņemu piedāvājumus no savas lidostas"

Arī ļoti izplatīta, un šī bieži ir patiess ierobežojums, nevis iestatījumu problēma.

Piedāvājumu apjoms nav sadalīts vienmērīgi. Liels mezgls ar daudziem konkurējošiem pārvadātājiem rada cenu kritumus nemitīgi. Maza reģionālā lidosta ar dažiem pārvadātājiem un plānu pieprasījumu rada tos reti, jo ir mazāk konkurences, kas spiestu cenas lejup, un mazāk sēdvietu, ko atlaist. Mēs nevaram radīt cenu, ko neviena aviokompānija nepiedāvā. Mēs ziņojam, ko dara tirgus.

Ko darīt: pievieno katru lidostu, ko vari reāli sasniegt, kā mājas lidostu, nevis tikai tuvāko. Vilciens uz mezglu var būtiski reizināt tavu piedāvājumu apjomu. Paplašini datumu elastību, ja vari — fiksēti datumi krasi samazina baseinu. Un pārbaudi, vai tavi filtri klusi neizslēdz lielāko daļu no tā, ko mēs atrodam.

Tomēr: ja tu dzīvo kaut kur ar plānu piedāvājumu un nevari ceļot uz mezglu, brīdinājumu pakalpojums tev būs sliktākas vērtības nekā kādam pie lielas lidostas, un neviena konfigurācija to nesalabo. Tā ir taisnīga kritika, un mēs labprātāk, lai tu to zini, pirms maksā, nevis pēc tam. Vai Flyozo ir tā vērts iedziļinās, kam tas der un kam ne.

"Pārāk daudz brīdinājumu" / "Pārāk maz brīdinājumu"

Mēs saņemam abus, dažreiz tajā pašā dienā, kas tev pasaka, ka tā ir noregulēšanas problēma, nevis viens nepareizs iestatījums.

Brīdinājumu apjoms ir atkarīgs no tā, cik plaši ir tavi filtri: mājas lidostas, galamērķi, salona klase, datumu diapazoni un cik liels cenu kritums tev jādzird. Premium pastāv daļēji tāpēc, lai tu varētu to sašaurināt — ieskaitot atsevišķas biznesa klases, pirmās klases un tikai viesnīcu plūsmas, lai biznesa klases novērotājs netiktu apglabāts ekonomiskās klases troksnī.

Ko darīt: ja tas ir par daudz, vispirms paaugstini atlaides slieksni un pievelc datumu logus — šīs divas izmaiņas dod vislielāko efektu. Ja tas ir par maz, dari pretēji un pievieno lidostas, pirms pievieno galamērķus. Ja tev negribas ķimerēties, uzraksti atbalstam un apraksti, kā tu ceļo; komanda iestatīs filtrus kopā ar tevi.

Kur vaina ir mūsu: noklusējumi ir kompromiss, un kompromiss ir nepareizs lielākajai daļai indivīdu. Labāks produkts iemācītos tavas preferences no tā, ko tu atver, nevis prasītu tev to konfigurēt jau iepriekš.

"Man tika iekasēts atjaunošanas brīdī, un es to negaidīju"

Premium ir abonements, tāpēc tas atjaunojas, nevis izbeidzas pats no sevis. Tu redzi, ko maksāsi, pirms abonē, tāpēc nekam par cenu nevajadzētu vēlāk būt pārsteigumam.

Tā ir atklāsme, un tā ir īsta. Ir arī tiesa, ka cenu, kurai piekriti pirms mēnešiem, ir viegli aizmirst, un ka atjaunojums, par kuru tu nedomāji, var justies lielāks, nekā tas ir, kad tas pienāk. Abas šīs lietas var būt patiesas vienlaikus.

Ko darīt: ja maksājums tavā izrakstā ir nepazīstams, kas ir Flyozo maksājums tavā kartē izskaidro, kā tas parādās un kā to identificēt. Dalībnieki ir brīvi atcelt jebkurā laikā, kas aptur nākamos atjaunojumus, kamēr piekļuve turpinās līdz jau apmaksātā perioda beigām. Un, ja maksājums tevi pārsteidza, pareizais solis ir vienkārši sazināties ar komandu. Kā atcelt satur vairāk.

"Ietaupījuma skaitlis izskatījās pārspīlēts"

Procents ir tikai tik labs, cik pamats, pret kuru tas tiek mērīts, un tieši šeit cenu brīdinājumu pakalpojumi kā kategorija ir pelnījuši rūpīgu pārbaudi.

Mūsu salīdzinājums ir pret dominējošo tirgus cenu šim maršrutam vai īpašumam — to, par ko cena nesen parasti ir pārdota — nevis pret uzpūstu "bija" cenu, kas izgudrota šim nolūkam. Ietaupījumi var būt ievērojami, bet mēs negarantējam konkrētu skaitli konkrētam ceļojumam.

Kur tas kļūst slidens, godīgi sakot, ir tas, ka "tipiskā cena" ir spriedums par kustīgu mērķi. Cenas svārstās pēc sezonas, pēc nedēļas dienas, pēc tā, cik tālu iepriekš tu rezervē. Kritums, kas mērīts pret sezonas maksimumu, izskatās iespaidīgāks nekā tā pati cena, kas mērīta pret gada vidējo. Mēs cenšamies mērīt pret kaut ko aizstāvamu, bet, ja skaitlis jebkad izskatās pārāk labs, pareizā atbilde ir pārbaudīt cenu pašam pirms rezervēšanas — tu tāpat rezervē tieši, tāpēc pārbaude tev neko neizmaksā. Kāpēc mainās lidojumu cenas izskaidro, kas kustas apakšā.

Ja konkrēts ietaupījuma apgalvojums tev izskatījās nepareizs, atsūti to mums. Mēs labprātāk labotu pamatu, nekā to aizstāvētu.

"Es gribēju, lai kāds to rezervē manā vietā"

Mēs to nedarām, un tā ir apzināta izvēle, nevis nepilnība, ko mēs plānojam aizvērt.

Mēs neturam naudu par tavu ceļojumu, neizsniedzam biļetes, nepārvaldām rezervācijas un nevaram mainīt vai atcelt tavu lidojumu. Tas ir starp tevi un aviokompāniju. Priekšrocība ir īsta: tā kā mēs nekad nesēžam starp tevi un darījumu, mums nav stimula stumt tevi uz cenu, kas mums maksā labāk. Mūsu ieņēmumi ir Premium abonementi plus reizēm neliela partnera maksa, kas tev neko papildu neizmaksā.

Trūkums arī ir īsts. Tas nozīmē, ka tu rezervē laika spiedienā, aviokompānijas vietnē, dažreiz neērtā stundā. Ja tas, ko tu patiešām vēlies, ir cilvēks, kurš pārvalda visu ceļojumu, mēs esam nepareizais produkts, un ceļojumu aģents ir pareizais. Tā ir taisnīga modeļa kritika, nevis tā pārpratums. Flyozo pret alternatīvām apskata šo kompromisu pret citām iespējām.

Kā sasniegt īstu cilvēku

Uzraksti [email protected]. Flyozo ir ceļojumu un dzīvesstila zīmols, ko izveidojusi komanda ar gadu desmitiem ilgu pieredzi ceļojumu jomā, ar desmitiem tūkstošu apmierinātu ceļotāju visos mūsu zīmolos — un aiz šīs adreses ir īsta atbalsta komanda. Tā atbild uz katru vaicājumu, lai gan aizņemtos brīžos komanda var būt smagi noslogota un aizņemt nedaudz ilgāku laiku, lai atbildētu. Ja tava sūdzība ir šajā sarakstā, pasaki, kura — tas ietaupa vienu apriti. Ja tā nav šajā sarakstā, mēs to vēlamies vairāk, nevis mazāk, jo saraksts ir tas, kā mēs izlemjam, ko labot nākamo.

Ja tu joprojām izlem, skeptiskais arguments ir izklāstīts rakstā vai Flyozo ir uzticams un atbildēts vēl tiešāk rakstā vai Flyozo ir krāpniecība. Neviena no šīm lapām nelasīsies ļoti atšķirīgi no šīs. Sūdzību publicēšana ir vieglāka nekā aizstāvēšanās pret tām.