Flyozo kaebused: need, mida kuuleme kõige rohkem, ja mida me nendega ette võtame

Enamik ettevõtteid kirjutab selle lehekülje ümberlükkamisena. Meie eelistame kirjutada selle nimekirjana.

Kui loed seda sellepärast, et kaalud, kas millegi eest maksta, on kaebused see osa, mida tasub lugeda, mitte tunnistused. Kui loed seda sellepärast, et oled juba liige ja miski on sind ärritanud, hüppa sobiva osa juurde ja seejärel kirjuta meile.

Kiire raamistamismärkus, sest see selgitab mitut allolevat punkti. Flyozo on teavitusteenus. Me jälgime lennukite ja hotellide hindu ööpäev läbi ja anname sulle teada, kui midagi langeb. Me ei ole broneerimissait, reisibüroo ega veebireisiagent. Me ei müü sulle kunagi piletit, ei puutu selle eest tehtavat makset ega võta lõivu su broneeringust — sina broneerid otse lennufirmalt või hotellilt, hinnaga, mida nad näitavad. Kui see on sulle uus, käsitleb mis on Flyozo ja kuidas see töötab seda täies mahus.

"Pakkumine oli kadunud selleks ajaks, kui klõpsasin"

See on kaugelt kõige levinum kaebus.

Siin on mehhanism. Lennufirmad müüvad istmeid hinnaämbrites. Odav hind on ämber lõpliku arvu istmetega, ja kui need istmed müüakse, sulgub ämber ja hind astub üles järgmisele. See inventar kuulub lennufirmale. Me ei hoia seda, ei broneeri seda ega ole meil mingit viisi seda sinu jaoks lahti hoida. Sama kehtib hotellihindade kohta, mis liiguvad oma inventariloogika järgi.

Nii et kui me hinna tuvastame ja saadame, anname teada millestki, mis juba turul eksisteerib ja mis võib pärast lühikest aega enam olemas olla või mitte. Tõeliselt erakordsed hinnad — need kõige suuremate langustega — kipuvad olema kõige lühiealisemad, sest kõigi teiste tööriistad märkavad neid samuti. Lennupakkumise anatoomia selgitab, miks.

Mida teha: käsitle reaalajas teavitust ajatundlikuna, mitte kuulutusena. Hoia sees tõuketeavitused, mitte ainult e-post, sest e-post lisab viivituse, mida sa ei kontrolli. Kui oled selline reisija, kes tahab selle üle päev aega mõelda, teevad reaalajas teavitused sulle meelehärmi ja tasuta iganädalane ülevaade võib sind paremini sobida.

Kus on süü meie oma: meie teavitus peab olema kiire, ja kui meie konveier on aeglane, on pakkumine surnud, enne kui sa selle näed. See on meie süü ja see on number, mida jälgime kõige hoolikamalt. Kui saad järjepidevalt teavitusi hindadele, mis on juba kadunud, ütle toele — see on diagnostiline teave, mitte tüütus.

"Ma ei saa oma lennujaamast pakkumisi"

Samuti väga levinud, ja see on sageli tõeline piir, mitte seadistusprobleem.

Pakkumiste maht ei jaotu ühtlaselt. Suur sõlm paljude konkureerivate vedajatega toodab hinnalangusi pidevalt. Väike piirkondlik lennujaam väheste vedajate ja hõreda nõudlusega toodab neid harva, sest on vähem konkurentsi, mis hindu allapoole sunniks, ja vähem istmeid, mida allahinnata. Me ei saa toota hinda, mida ükski lennufirma ei paku. Me anname teada, mida turg teeb.

Mida teha: lisa kodulennujaamana iga lennujaam, milleni realistlikult jõuad, mitte ainult lähim. Rong sõlmpunkti võib su pakkumiste mahtu tunduvalt korrutada. Laienda oma kuupäevapaindlikkust, kui saad — fikseeritud kuupäevad kärbivad kogumit järsult. Ja kontrolli, et su filtrid ei jätaks vaikselt välja suuremat osa sellest, mida me leiame.

Kuid siiski: kui elad hõredas kohas ega saa sõlme reisida, on teavitusteenus sulle halvem väärtus kui kellelegi suure lennujaama lähedal, ja seda ei paranda ükski hulk seadistamist. See on õiglane kriitika ja me eelistame, et sa teaksid seda enne maksmist, mitte pärast. Kas Flyozo on seda väärt süveneb sellesse, kellele see sobib ja kellele mitte.

"Liiga palju teavitusi" / "Liiga vähe teavitusi"

Me saame mõlemat, vahel samal päeval, mis ütleb sulle, et tegu on häälestusprobleemiga, mitte ühe vale seadistusega.

Teavituste maht on funktsioon sellest, kui laiad on su filtrid: kodulennujaamad, sihtkohad, salongiklass, kuupäevavahemikud ja kui suurest hinnalangusest tahad kuulda. Premium eksisteerib osalt selleks, et saaksid seda kitsendada — sealhulgas eraldi äriklassi-, esimese klassi ja ainult hotellide vood, nii et äriklassi jälgija ei mattu ökonoomklassi müra alla.

Mida teha: kui seda on liiga palju, tõsta kõigepealt oma soodustuslävi ja pinguta kuupäevaaknaid — neil kahel muudatusel on suurim mõju. Kui seda on liiga vähe, tee vastupidi, ja lisa lennujaamu enne, kui lisad sihtkohti. Kui pigem ei nokitseks, kirjuta toele ja kirjelda, kuidas reisid; meeskond seadistab filtrid koos sinuga.

Kus on süü meie oma: vaikeseaded on kompromiss, ja kompromiss on enamiku üksikisikute jaoks vale. Parem toode õpiks su eelistused selle põhjal, mida avad, mitte ei paluks sul neid ette seadistada.

"Mind võeti uuenemisel makse ja ma ei oodanud seda"

Premium on tellimus, nii et see uueneb, mitte ei lõpe iseenesest. Sa näed enne tellimist, mida hakkad maksma, nii et miski hinna juures ei tohiks hiljem üllatusena tulla.

See on avaldus ja see on tõeline. On ka tõsi, et hind, millega kuid tagasi nõustusid, on kerge unustada, ja et uuenemine, millele sa ei mõelnud, võib tunduda suurem, kui see on, kui saabub. Mõlemad võivad korraga tõesed olla.

Mida teha: kui makse su väljavõttel on tundmatu, selgitab mis on Flyozo makse su kaardil, kuidas see ilmub ja kuidas seda tuvastada. Liikmed on vabad igal ajal tühistama, mis peatab tulevased uuenemised, samas kui ligipääs kestab selle perioodi lõpuni, mille eest oled juba maksnud. Ja kui makse sind üllatas, on õige samm lihtsalt meeskonnaga ühendust võtta. Kuidas tühistada sisaldab rohkem.

"Säästunumber tundus üle paisutatud"

Protsent on ainult nii hea kui alusjoon, mille vastu seda mõõdetakse, ja siin väärivad hinnateavituse teenused kui kategooria kontrolli.

Meie võrdlus on selle marsruudi või kinnistu valitseva turuhinna vastu — see, mille eest hind on hiljuti tavaliselt läinud — mitte selleks otstarbeks väljamõeldud paisutatud "endise" hinna vastu. Sääst võib olla märkimisväärne, kuid me ei garanteeri ühtki kindlat numbrit ühegi kindla reisi jaoks.

Kus see ausalt öeldes libedaks läheb, on see, et "tavahind" on hinnang liikuva märklaua kohta. Hinnad kõiguvad hooaja, nädalapäeva ja selle järgi, kui palju ette broneerid. Langus, mis mõõdetakse hooaja tipu vastu, näeb muljetavaldavam kui sama hind, mis mõõdetakse aastakeskmise vastu. Me püüame mõõta millegi kaitstava vastu, kuid kui number kunagi liiga hea paistab, on õige reaktsioon kontrollida hind ise enne broneerimist — sa broneerid niikuinii otse, nii et kontroll ei maksa sulle midagi. Miks lennuhinnad muutuvad selgitab, mis all liigub.

Kui mõni kindel säästuväide tundus sulle vale, saada see meile. Me eelistame alusjoont parandada, mitte kaitsta.

"Ma tahtsin, et keegi broneeriks selle minu eest"

Me ei tee seda, ja see on tahtlik valik, mitte lünk, mida kavatseme sulgeda.

Me ei hoia raha su reisi jaoks, ei väljasta pileteid, ei halda broneeringuid ega saa muuta või tühistada su lendu. See on sinu ja lennufirma vaheline asi. Positiivne pool on tõeline: kuna me ei istu kunagi sinu ja tehingu vahel, ei ole meil ajendit suunata sind hinna poole, mis meile rohkem maksab. Meie tulu on Premiumi tellimused, millele aeg-ajalt lisandub väike vahendustasu, mis sulle midagi lisaks ei maksa.

Negatiivne pool on samuti tõeline. See tähendab, et broneerid ajasurve all, lennufirma lehel, vahel ebamugaval kellaajal. Kui see, mida sa tegelikult tahad, on inimene, kes tegeleb kogu reisiga, oleme vale toode ja reisiagent on õige. See on õiglane kriitika mudeli kohta, mitte selle valestimõistmine. Flyozo alternatiivide vastu käsitleb kompromissi teiste valikute suhtes.

Kuidas jõuda päris inimeseni

Kirjuta aadressile [email protected]. Flyozo on reisi- ja elustiilibränd, mille on üles ehitanud meeskond aastakümnete pikkuse reisikogemusega ning meie brändide peale kokku kümnete tuhandete rahulolevate reisijatega — ja selle aadressi taga on tõeline tugimeeskond. See vastab igale päringule, kuigi kiiretel aegadel võib meeskonna koormus olla suur ja tagasitulek veidi kauem võtta. Kui su kaebus on selles nimekirjas, ütle, milline — see säästab ühe edasi-tagasi käigu. Kui seda selles nimekirjas ei ole, tahame seda rohkem, mitte vähem, sest nimekiri on see, kuidas otsustame, mida järgmisena parandada.

Kui oled endiselt otsustamas, on skeptiline argument välja toodud artiklis kas Flyozo on aus ja veelgi otsekohesemalt vastatud artiklis kas Flyozo on pettus. Kumbki neist lehekülgedest ei loe sellest väga erinevalt. Kaebuste avaldamine on lihtsam kui nende vastu kaitsmine.